作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
标题[讨论] 客人这样的要求是不是有点超过?
时间Sat Mar 14 14:26:00 2009
今天，有客人到店里要退货，
那个蜂胶是一年前买的了!
客人当时买了四瓶，
现在是说他会过敏，
拿给女儿吃之後，一年後验出来女儿的女性荷尔蒙分泌量比其他女性高，
所以说是蜂胶的错...
我们公司的原则是一个月内给退，
但是过太久的我们只给换货不给退货，
所以同事很客气的跟她解释...
客人不接受，
说是一定要退....
就一直卢.....
後来经理看那个客人之前购买"战力"很强，
勉强同意她换一瓶另一瓶退钱.....
我现在的怀疑是...
客人说是吃蜂胶造成她女儿女性荷尔蒙上升，
但是翻遍我手边可以查到的文献都没有这个副作用，
而且客人是一年以前买的(因为那个旧包装已经停产近一年)，
如果说吃了一年到现在才发现不适，好像怪了点吧?
那不管到底是不是这个产品造成的，
都过了一年才来退，我们给换货已经是很好的客服了!
她却坚持至少要有一瓶可以退钱...
据说她的态度还算客气啦!没有乱吵乱闹，
但是就是很坚持就是了!
那刚好该店店长这两个星期休假，店里都是年轻的同事...
那个妈妈应该是有点想用气势压倒这几个小朋友吧!
这样的客人算奥客吗?
还是只是算稍微难缠的客人?
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加拿大并非美丽新世界，渴望移民者请三思..
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◆ From: 174.6.140.200
1F：推 chtomea:奥~ 有问题 早就该发现了 过了一年太扯~! 125.230.99.87 03/14 15:00
2F：推 sunrar:我现在打你一巴掌 你五年後挂了 难道也怪我 219.69.72.63 03/14 16:37
3F：推 phoebeyeh200:很没水准 都一年前的商品了 也没确切 59.127.197.165 03/14 22:41
4F：→ phoebeyeh200:的证据证明是你们商品的问题 她还敢 59.127.197.165 03/14 22:41
5F：→ phoebeyeh200:拿去退 脸皮还真厚耶 59.127.197.165 03/14 22:42
加拿大这种厚脸皮客人超多...
其中的极致我听过最夸张的是个港人老太婆...
买了雅诗兰黛的面霜用了两年，
用到面霜盒里甚麽都没有了跑回百货公司要求退货...
原因是 "买的时候你们跟我保证用这个可以年轻十岁，阿我都用完了还这麽老"
专柜小姐不给退，他就找了百货公司主管下来，
那该百货公司标榜甚麽都可以无条件退...
百货公司的主管就强迫柜姐退给他，
最後雅诗兰黛总公司跟该百货索偿，
因为雅诗兰黛不想养这种客人.
昨天经理一开始也是说不可以退钱...
但是那个客人在店里卢了一个小时，
店里同事一直打电话来求救.
哀....这会子又养出一个奥客....
※ 编辑: nivi6462 来自: 174.6.140.200 (03/14 23:49)
6F：推 Ruri0306:>都用完了还这麽老...两年又老两岁啊XD220.138.110.126 03/15 03:25
7F：推 nah:"阿我都用完了还这麽老" XDDD 203.73.247.191 03/15 09:45
8F：推 ss61115:推总公司跟百货索偿XD 59.117.0.182 03/15 10:49
9F：推 yukikaze819:有些客人就是会咬住公司宣传的语病!! 61.225.146.185 03/15 14:10
10F：推 phoebeyeh200:可是站在消费者立场来看 既然你今天 59.127.197.165 03/15 23:15
11F：→ phoebeyeh200:敢做这种保证 你就要做到 不然就是夸 59.127.197.165 03/15 23:16
12F：→ phoebeyeh200:大 广告不实 活该被弄啊!没把握的事 59.127.197.165 03/15 23:17
13F：→ phoebeyeh200:就别乱夸下海口 事後被人家拿来堵你 59.127.197.165 03/15 23:17
14F：→ phoebeyeh200:的嘴 你还能怪人家拿语病堵你吗?话是 59.127.197.165 03/15 23:18
15F：→ phoebeyeh200:你说的啊! 59.127.197.165 03/15 23:18
16F：推 yukikaze819:hi 楼上板大 不知道你最近有没有看到 61.225.146.185 03/16 00:13
17F：→ yukikaze819:一个广告 忘记是什麽饮料的!!他广告中 61.225.146.185 03/16 00:14
18F：→ yukikaze819:说 男生喝了就像王见民 女生喝了就像 61.225.146.185 03/16 00:15
19F：→ yukikaze819:林治玲....那...你要说他广告不实嘛? 61.225.146.185 03/16 00:16
20F：→ yukikaze819:我想 很多情况是一般常人所能判断的!! 61.225.146.185 03/16 00:17
21F：推 phoebeyeh200:话是这麽说没错 但就是有这种人会拿 59.127.197.165 03/16 00:59
22F：→ phoebeyeh200:这种东西来堵你嘴 不是没这种人 再说 59.127.197.165 03/16 01:00
23F：→ phoebeyeh200:因为你说了这句话 消费者事後不爽就 59.127.197.165 03/16 01:00
24F：→ phoebeyeh200:可以拿来弄你了 重点不是常识的问题 59.127.197.165 03/16 01:01
25F：→ phoebeyeh200:而是你不负责任说了这种话 若真的大 59.127.197.165 03/16 01:01
26F：→ chtomea:保证? 谁保证了 广告吗? 说这种就太扯了 123.192.13.63 03/16 01:02
27F：→ chtomea:如果是柜姐自己说的话 那就拿出证据啊?! 123.192.13.63 03/16 01:02
28F：→ phoebeyeh200:家都有常理判断的话 那诈骗集团又怎 59.127.197.165 03/16 01:02
29F：→ chtomea:哪有这种客人说你有说.你就一定有说的事? 123.192.13.63 03/16 01:03
30F：→ phoebeyeh200:麽会得手? 59.127.197.165 03/16 01:03
31F：→ chtomea:诈骗集团那是常识的问题 因为他们会做许多 123.192.13.63 03/16 01:04
32F：→ phoebeyeh200:请不用激动 事上就是有这种人 之前有 59.127.197.165 03/16 01:04
33F：→ phoebeyeh200:一家泡面公司说吃该家泡面会辣到喷火 59.127.197.165 03/16 01:05
34F：→ phoebeyeh200:结果就有人很天兵说没喷火 跑去告啊 59.127.197.165 03/16 01:05
35F：→ chtomea:跟真实事件发生时很模棱两可的行为 123.192.13.63 03/16 01:05
36F：→ phoebeyeh200:我要说的是有时候话不要说太过也是可 59.127.197.165 03/16 01:06
37F：→ phoebeyeh200:以避免被消费者抓到东西来弄你 59.127.197.165 03/16 01:07
38F：推 chtomea:应该说 就算走在白天也会碰到鬼......... 123.192.13.63 03/16 01:07
39F：→ chtomea:有时候有些话你就算根本没说过 但遇到奥客 123.192.13.63 03/16 01:08
40F：→ phoebeyeh200:没错啊 所以业者自己也要保护好自己 59.127.197.165 03/16 01:08
41F：→ chtomea:他就是可以捏造说你有说过啊~ 123.192.13.63 03/16 01:08
42F：→ chtomea:的确话说的太过是业者问题 但奥客才是重点 123.192.13.63 03/16 01:09
43F：→ phoebeyeh200:不然真的会遇到这种 只能说能先预防 59.127.197.165 03/16 01:09
44F：→ phoebeyeh200:就先防 免的到时有把柄可以抓 因为现 59.127.197.165 03/16 01:09
45F：→ chtomea:讲真的 就算那老太婆真的年轻十岁 怎证明? 123.192.13.63 03/16 01:10
46F：→ phoebeyeh200:在奥客可是很强滴!XD 59.127.197.165 03/16 01:10
47F：→ chtomea:又要怎麽比较 看起来老跟年轻本来就很主观 123.192.13.63 03/16 01:10
48F：→ chtomea:其实原PO的第2个事件不是奥客强不强的问题 123.192.13.63 03/16 01:11
49F：→ chtomea:是因为身在百货公司就是很OOXX 楼管是个屁 123.192.13.63 03/16 01:12
50F：→ chtomea:他们只会接受顾客不合理的要求 最後却是要 123.192.13.63 03/16 01:12
51F：→ chtomea:店家一个屁都不留的吃下来 重点在店家只会 123.192.13.63 03/16 01:13
52F：→ chtomea:把损失转嫁到销售员身上(柜姐) 所以同理的 123.192.13.63 03/16 01:14
53F：→ chtomea:当柜姐受到不合理的待遇时 能有多好的服务 123.192.13.63 03/16 01:14
楼上两位请息怒......
保养品这种东西的功效本来就见仁见智...
只是该名港婆两年後才去退，产品用到盒子里连一点面霜的味道都闻不出来，
这样还敢来退也是匪夷所思，
更何况该产品的容量是最多使用一年就会用完的量，
两年後如何证明他的皮肤真的没有因为使用该产品而有所改善呢?
不过哩...某先哲网友所说的...
"你跟奥客认真..你就输了!"
放轻松一点好吗???
※ 编辑: nivi6462 来自: 174.6.140.200 (03/16 08:46)
54F：推 phoebeyeh200:原po我没怒啦!只是不小心认真起来XD 59.127.197.165 03/17 01:19