作者loveseven (腳步放輕)
看板customers
標題Re: [分享] 電腦業之悲歌VS國X保險
時間Wed Mar 11 00:53:56 2009
講到退貨和七天鑑賞
順應經濟不景氣 這些相關條例業者都開始放寬
做電腦業要邁入第三年了 感慨很多
現在講到退換貨 只要客人盧或是幹譙 我們一定妥協給客人方便
原PO講的案例雖然很扯 可是現在本來就是這樣
客人無理要求 我們都要做到
且 退貨商品無法還原 公司也不會替我們想辦法吸收
呵 這就是3C服務業的悲哀
以前我曾經在這裡說過退換貨重新上架慘遭噓的經歷
私心而論 我也不願意買到退換過的商品
但這種事情是公司的做法 也不是我願意的
經濟就是這麼不景氣 要避免退換貨不重新上架
除非嚴重故障品 否則根本不可能
再說 人都是自私的
我曾經碰過這樣的客人:
買的時候挑三撿四 懷疑我們商品有拆過
那種小商品的包裝本來就是會用膠帶黏貼 原廠進貨時本是如此
客人雖然還是買了 後來又因為買錯回來要求退
那種包裝拆過實在很難包回去
婉拒客人之後 結果那個很挑的客人回我這樣的話:
反正你們還是可以包回去賣啊
買與退換的時候兩種心態 這就是人性
所以現在
客人跟我凹七天鑑賞和其他一堆誇張的理由
我根本不覺得奇怪
反正 賺與賠是公司的事
我只要討好客人就好了
服務業嘛~~以客為尊~~
為了競爭 真的要改變服務心態~
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1F：推 hcarly:感覺原PO很心酸 218.161.49.202 03/11 01:15
2F：→ annaefly:我想起有一種客人我最討厭...買東西時 58.114.144.85 03/11 03:18
3F：→ annaefly:硬要試用..不給用還一直盧..試完後 58.114.144.85 03/11 03:19
4F：→ annaefly:說：你們這台擺枱面是展示機，很多人用過 58.114.144.85 03/11 03:19
5F：→ annaefly:我要全新未拆的 58.114.144.85 03/11 03:20
6F：→ annaefly:我都會很想打人.... 58.114.144.85 03/11 03:20