作者loveseven (脚步放轻)
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标题Re: [分享] 电脑业之悲歌VS国X保险
时间Wed Mar 11 00:53:56 2009
讲到退货和七天监赏
顺应经济不景气 这些相关条例业者都开始放宽
做电脑业要迈入第三年了 感慨很多
现在讲到退换货 只要客人卢或是干谯 我们一定妥协给客人方便
原PO讲的案例虽然很扯 可是现在本来就是这样
客人无理要求 我们都要做到
且 退货商品无法还原 公司也不会替我们想办法吸收
呵 这就是3C服务业的悲哀
以前我曾经在这里说过退换货重新上架惨遭嘘的经历
私心而论 我也不愿意买到退换过的商品
但这种事情是公司的做法 也不是我愿意的
经济就是这麽不景气 要避免退换货不重新上架
除非严重故障品 否则根本不可能
再说 人都是自私的
我曾经碰过这样的客人:
买的时候挑三捡四 怀疑我们商品有拆过
那种小商品的包装本来就是会用胶带黏贴 原厂进货时本是如此
客人虽然还是买了 後来又因为买错回来要求退
那种包装拆过实在很难包回去
婉拒客人之後 结果那个很挑的客人回我这样的话:
反正你们还是可以包回去卖啊
买与退换的时候两种心态 这就是人性
所以现在
客人跟我凹七天监赏和其他一堆夸张的理由
我根本不觉得奇怪
反正 赚与赔是公司的事
我只要讨好客人就好了
服务业嘛~~以客为尊~~
为了竞争 真的要改变服务心态~
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◆ From: 125.224.233.243
1F：推 hcarly:感觉原PO很心酸 218.161.49.202 03/11 01:15
2F：→ annaefly:我想起有一种客人我最讨厌...买东西时 58.114.144.85 03/11 03:18
3F：→ annaefly:硬要试用..不给用还一直卢..试完後 58.114.144.85 03/11 03:19
4F：→ annaefly:说：你们这台摆枱面是展示机，很多人用过 58.114.144.85 03/11 03:19
5F：→ annaefly:我要全新未拆的 58.114.144.85 03/11 03:20
6F：→ annaefly:我都会很想打人.... 58.114.144.85 03/11 03:20