原文恕刪............ 我非常認同你的文章，很多客人認為只要不順它們的意， 我們就是服務態度不好，就算你跟他們道再多次歉，不 斷說明規定，只要客人拿不到他想要的，客訴就會變成 xxx從頭到尾都沒有笑容、沒說過一聲對不起、態度很跩 或是我只是想問一下規定...他就擺臭臉之纇......... 分享一下最近被客訴的事件 ================= 事件一 ========================== 話說我們公司有在出租置物櫃，由於之前公司態度強硬， 在客人到期後通知一個月內沒有來繳費或清物品，我們會 將會直接剪鎖將物品拿出來，但因為這樣造成很多糾紛， 所以目前我們都先會等到客人來清櫃，事件在於2/14 主角 A(租櫃本人) 配角 B(A的朋友) 客服 K A、B一進場， A:我櫃子到期，要來拿東西 K:沒問題，小姐我幫你看一下，阿你的櫃子在12月份就到期了， 會籍也到囉 A:我知道，我要來拿東西 K:那小姐不好意思，這中間的費用需要你支付一下。 B:為什麼要付? A:對阿，我又沒用。 K:不好意思，你的東西一直放在櫃子當中，我們沒辦法轉租出去， 所以您還是有在使用櫃子。 B:你們沒通知阿，你們沒通知，我們怎會知道我到期? K:不好意思，A小姐本身知道自己櫃子到期，會籍也到了，而且我們在 1月中旬有打電話給您。 A:沒有，我沒接到。 K:那小姐你本身也知道你會籍到期了對吧? B:我們接到業務電話才知道，而且你不會直接把鎖剪掉，幫我們保管嗎? (之前剪鎖，客人說他東西少了價值三千元的保養品，但我們本來就不 負保管責任，客人放大絕無線迴圈，消基會，法律等等) K:是的，所以你在一月中接到我們通知說你會籍到期，中間卻也沒來幫我們 處理櫃子的事務。所以這期間您還是有在使用阿... B:你們沒說櫃子到了阿(沒說你一進來就說你要拿東西) ======在櫃檯一直吵，我也想說不想跟他計較========== K:好那沒關係，請您們將物品清出來就好....... B:你們這誰負責的? K:經理負責店內所有事物。 B:叫他出來。 K:不好意思，他今天放假唷! B:給我他電話。 K:很抱歉我們沒辦法將員工資料外流，小姐如果有需要，可以星期一來。 這中間，當事者A應該知道自己理虧，都不說話，反倒是B一直罵，一直罵 我只覺得，並不是講話大聲就是對的，要站得住腳阿............ --

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