原文恕删............ 我非常认同你的文章，很多客人认为只要不顺它们的意， 我们就是服务态度不好，就算你跟他们道再多次歉，不 断说明规定，只要客人拿不到他想要的，客诉就会变成 xxx从头到尾都没有笑容、没说过一声对不起、态度很跩 或是我只是想问一下规定...他就摆臭脸之纇......... 分享一下最近被客诉的事件 ================= 事件一 ========================== 话说我们公司有在出租置物柜，由於之前公司态度强硬， 在客人到期後通知一个月内没有来缴费或清物品，我们会 将会直接剪锁将物品拿出来，但因为这样造成很多纠纷， 所以目前我们都先会等到客人来清柜，事件在於2/14 主角 A(租柜本人) 配角 B(A的朋友) 客服 K A、B一进场， A:我柜子到期，要来拿东西 K:没问题，小姐我帮你看一下，阿你的柜子在12月份就到期了， 会籍也到罗 A:我知道，我要来拿东西 K:那小姐不好意思，这中间的费用需要你支付一下。 B:为什麽要付? A:对阿，我又没用。 K:不好意思，你的东西一直放在柜子当中，我们没办法转租出去， 所以您还是有在使用柜子。 B:你们没通知阿，你们没通知，我们怎会知道我到期? K:不好意思，A小姐本身知道自己柜子到期，会籍也到了，而且我们在 1月中旬有打电话给您。 A:没有，我没接到。 K:那小姐你本身也知道你会籍到期了对吧? B:我们接到业务电话才知道，而且你不会直接把锁剪掉，帮我们保管吗? (之前剪锁，客人说他东西少了价值三千元的保养品，但我们本来就不 负保管责任，客人放大绝无线回圈，消基会，法律等等) K:是的，所以你在一月中接到我们通知说你会籍到期，中间却也没来帮我们 处理柜子的事务。所以这期间您还是有在使用阿... B:你们没说柜子到了阿(没说你一进来就说你要拿东西) ======在柜台一直吵，我也想说不想跟他计较========== K:好那没关系，请您们将物品清出来就好....... B:你们这谁负责的? K:经理负责店内所有事物。 B:叫他出来。 K:不好意思，他今天放假唷! B:给我他电话。 K:很抱歉我们没办法将员工资料外流，小姐如果有需要，可以星期一来。 这中间，当事者A应该知道自己理亏，都不说话，反倒是B一直骂，一直骂 我只觉得，并不是讲话大声就是对的，要站得住脚阿............ --

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