作者fanttaa (我是個ㄜˋ媳婦.....ccc)
看板customers
標題Re: [分享] 這位媽媽 別鬧了
時間Thu Feb 12 15:19:50 2009
※ 引述《chch0425 (金괠隤搕騊f茄妞)》之銘言：
: 今天中午 我同事就打來說寶X那裡接到客人的客訴
: 説用了我們粉餅臉過敏泛紅 我們不給他退 還要醫生證明
: 我臉都紅腫成這樣 事還要醫生証明什麼 這是客人寫的
: 寶X的店長跟副店長就來問我同事情形是怎樣
: 我同事就說 本來商品有問題本來就該在七天內退
: 如果造成過敏 也需要開醫生證明是我們產品所造成的
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 這兩項規定 寶X的專櫃手冊也有寫道
: 寶X說 七天內退貨 不是一定 要看各專櫃怎麼規定
: 同事說 我們公司規定就是超過七天不能退阿
: 寶X 可是客人用了你們產品過敏了阿
: 同事 我沒說不能退阿 只是需要有醫生證明是我們產品造成的過敏
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 寶X 你們態度有必要這麼強硬嗎?!
你告訴我有哪個皮膚科醫生願意開這種證明：
『我願意證明XXX化妝品公司所生產的XX產品，的確會造成病人XXX臉部過敏
OOO醫生。 』
一個醫生就算月入數十萬好了，他會有能力跟一家化妝品公司打這種官司嗎？！
如果你是醫生，你要不要淌這種混水？！
而且一般科學實驗都要反覆進行三個月，你要讓客人的臉爛了又爛、爛了又爛
搞死她三個月之後，才來跟你反應嗎？！
你這種要求，根本是"不可能的任務"，比『我們完全不接受退貨』還過分。
: 後來我想起來這位客人是跟我買的
: 當初他有說他有些時候會過敏
: 所以我有請他先試擦 沒問題再買
: 他也是確定沒問題 他才買的
[cut]
看到這一段就知道你對過敏沒常識了.....
過敏不是中毒耶！ 不會見血封喉、再起不能.....
皮膚科怎麼測過敏？ 耳後或手臂上貼片接觸12至24小時之後觀察有無發炎反應
（這一招對我還沒效哩！我過敏的部位都是在臉部，手臂可是皮厚的很.....）
而且過敏也跟累積量有關係，若是初次遇到的過敏物質，都要達到一定量
才會引發過敏反應；我自己就有卸妝乳用三天之後一覺醒來變豬頭的經驗.....
所以說，你死抓著她當場有試擦過這一點來講她，有意義嗎？
: 說她臉一看就知道是過敏 哪還需要看醫生
: 我說 看醫生不是要確定你有沒有過敏
: 而是要確定是因為我們的粉餅讓你臉過敏
: 他說 怎樣證明?拿粉餅去檢驗 然後我還要再抽血?!
我很好奇你怎麼回她這段話.....
: 還說 我真的很喜歡你們粉餅顏色
: 所以擦了過敏後 我還硬撐著 又再擦了幾次
: 一般人如果過敏哪還會硬撐多擦?!!
這又是你的"想當然爾"！
告訴你，一般人就是會過敏之後還繼續擦，其理由之一還是：過敏不是中毒！
其理由之二，就跟你這位客人講的一樣：『因為我真的很喜歡這個產品！』
就跟有些胖子已經胖到有糖尿病了但是她還是很喜歡吃炸雞一樣.....
『吃了會死我知道啊！但是我就是愛吃啊！』
: 之後我還花錢買了減緩過敏泛紅的產品來擦
: 是阿 會想到買產品來擦 就不會拿來換?!
: 你現在又要我花150看醫生 我真的很不高興
: 沒人叫你花錢買減緩過敏的產品來擦阿
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 看到這一句真是氣到無力.....
你知道過敏會怎麼樣嗎？ 我是全臉紅腫、起疹子、疹子還會化膿，而且嚴重發癢
（有的人甚至是會流血.....你可以想像一個女生的臉，又有膿、又流血的樣子嗎？）
你現在是要客人放著爛掉的臉不要管，只顧著找你退貨就好了嗎？！
自己買減敏產品跟找醫生的目的都是一樣的，效果何者較好則不一定
你沒有資格說她錯，是你對過敏膚質不了解。
（我曾經遇過一個兩光醫生，在急性過敏期的時候拿果酸給我擦，說脫完皮就好了
結果搞得我再度過敏，X的！）
: 我跟他說 小姐 你在買之前就有先試用 試用過後沒問題你才買
: 我們也不是說不給你退 只是公司有公司的程序
: 如果你是七天內來退 我們一定無條件退給你
: 可是超過七天 我們也只能照程序來
: 他就說 我買的時候你們小姐又沒跟我說七天內退貨
: 我說 這是法律上規定喔..
我覺得，當客人跟你講他會過敏的時候，最好的做法是給她一週份的試用包
不然就是現場全臉擦一次，請她至少隔一天，沒事的話再來買
如果客人很堅持要現場買，就要特別特別跟他強調你們家的退貨規定！
像我遇到七天內無條件退貨的，回家就會比較勤快用，通常二、三天就可以確定
遇到不能退只能換的.....基本上我就不會買了；或是挑單價低的東西先試試看
最機車的規定就是『持醫生證明，證明是對我們家的產品過敏，才可退貨。』
（如本文案例）
沒有哪個醫生會這樣自己找死的開這種證明的啦！
但是到目前為止，我還沒有遇過任何一位專櫃小姐「主動」告知我退貨規定的
從來沒有！
（最多就是我說我對醫療通路的保養品過敏的時候，專櫃小姐可能會給我一句
：『那我看你還是再考慮一下好了。』然後還是一樣，我得"主動"問退貨規定....）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.74.9.123
1F：推 ucs197477:一周分試用包XD哪家公司這麼凱阿 216.188.254.69 02/12 15:51
2F：→ ucs197477:如果這篇作者知道一定要告訴我 我請人頭 216.188.254.69 02/12 15:52
3F：→ ucs197477:去排隊幫我拿 216.188.254.69 02/12 15:52
4F：→ ucs197477:而且元PO也沒說一定要醫生證明是"他們家 216.188.254.69 02/12 15:52
5F：→ ucs197477:產品造成的"吧 他只有說需要醫生證明是 216.188.254.69 02/12 15:53
6F：→ ucs197477:過敏 我覺得你有點過度解讀了 216.188.254.69 02/12 15:53
我拿過的 契爾氏 / 肌膚之鑰 / DARPHIN / DR. Ci-Labo 都願意給一週份
（其實也不過才兩份試用品而已）
希思黎說他們的試用品只能給VIP.....我強烈覺得這是呼嚨我的！
7F：推 Raist:一週份試用包很凱嗎? 就是一個Sample而已218.161.127.231 02/12 15:59
8F：→ Raist:哪裡有凱? 我倒覺得這篇很有參考價值218.161.127.231 02/12 16:00
9F：→ Raist:有些人因為欠缺專業知識就指著人鼻子罵奧客?218.161.127.231 02/12 16:00
10F：→ Raist:被罵的人豈不倒楣? 為何不先把事情搞清楚?218.161.127.231 02/12 16:00
11F：推 ucs197477:我只是想知道哪家會送一周分 216.188.254.69 02/12 16:03
12F：→ ucs197477:而且我也沒罵誰是澳客阿 只是說有點過度 216.188.254.69 02/12 16:03
13F：→ ucs197477:解讀而已 216.188.254.69 02/12 16:04
14F：→ ucs197477:況且元PO也沒說不退 只是說請那位小姐去 216.188.254.69 02/12 16:05
15F：→ ucs197477:開證明 而且那位小姐既然紅腫嚴重 216.188.254.69 02/12 16:05
16F：→ ucs197477:為什麼不去看醫生阿@@" 並不只是為了那 216.188.254.69 02/12 16:06
17F：→ ucs197477:張證明 而是為了自己的身體健康著想吧 216.188.254.69 02/12 16:06
18F：推 lotustu:請u大看清楚原po的原文喔~~ 是有要出示218.167.137.220 02/12 16:07
19F：→ lotustu:醫生證明過敏是他們的產品引起的..218.167.137.220 02/12 16:08
20F：→ lotustu:所以f大並沒有過度解讀喔..218.167.137.220 02/12 16:08
21F：推 ucs197477:喔喔 漏看 抱歉 216.188.254.69 02/12 16:09
22F：推 vickyshuchi:Albion對於過敏客人會提供一週份的試 61.224.96.36 02/12 16:13
23F：→ vickyshuchi:用品，IPSA也會，很多專櫃其實都會啊~ 61.224.96.36 02/12 16:13
24F：推 lovebf:推試用包 118.165.219.23 02/12 16:46
25F：推 angelgift:一週份很正常阿 臉是有多大 61.228.33.51 02/12 16:50
26F：推 smano:推這篇，我見識過過敏多可怕 61.67.10.18 02/12 17:30
27F：推 hono1:很久以前 笨到把精油拿來擦臉 想起來好好笑 124.10.80.17 02/12 17:53
28F：推 xyz60012:很多時候 過敏不會擦一次就出現了 61.225.145.72 02/12 18:28
※ 編輯: fanttaa 來自: 211.74.9.123 (02/12 19:12)
29F：推 belledoll:我看第一段就不想往下看了... 220.129.73.247 02/12 20:03
30F：推 yadayada:推這篇，公司應以戰戰兢兢的心態來處理 140.109.55.240 02/12 21:20
31F：→ yadayada:任何對顧客健康造成危害的事件 140.109.55.240 02/12 21:21
32F：→ yadayada:要把顧客當人來尊重 140.109.55.240 02/12 21:22
33F：推 ringring:這篇講的深得我心～ 59.104.175.135 02/12 21:51
34F：推 prinsis:一周份很正常啊,我沒過敏也是給一小罐 210.64.246.26 02/12 22:25
35F：→ prinsis:那可以用超久的說,一瓶試用眼霜用了一個多 210.64.246.26 02/12 22:25
36F：→ prinsis:月,會引起過敏~又不是用到沒有,不退很貴 210.64.246.26 02/12 22:25
37F：推 enirdnas:推yada 是公司看準了沒醫生能開這種證明 61.227.185.238 02/12 23:18
38F：推 Ruri0306:推過敏不一定都是立竿見影...122.124.200.220 02/13 00:04
39F：推 HATEBBS:推這篇，一週份試用包很正常，正常用量， 220.136.65.134 02/13 00:57
40F：→ HATEBBS:小小一包可以用很久 220.136.65.134 02/13 00:57
41F：推 sceace:真的有很多專櫃小姐聽我說會過敏卻只是在下 140.136.206.16 02/13 01:40
42F：→ sceace:巴或手上試擦一下,看沒當場紅起來就說沒問 140.136.206.16 02/13 01:41
43F：→ sceace:題,真的很無言... 140.136.206.16 02/13 01:41
44F：→ aigret:sisley的試用品的確是給vip或有購物的 99.49.20.94 02/13 08:43
45F：→ aigret:因為他們的試用品折算單價都非常高 99.49.20.94 02/13 08:43
46F：推 aigret:不過我覺得講的還算中肯拉 99.49.20.94 02/13 08:47
47F：推 neawen:推這篇～跟我想法一樣125.230.155.242 02/13 11:55
48F：推 peanuts8566:某直銷保養/化妝品~還可以正品試用 61.71.208.85 02/13 12:04
49F：→ peanuts8566:3個月如果過敏或是不適用.無條件退費 61.71.208.85 02/13 12:04
50F：→ peanuts8566:不過~~不適用退貨的話~太多次會諮詢 61.71.208.85 02/13 12:05
51F：推 aragorn1128:推這篇，過敏不見得立即反應218.167.100.102 02/13 12:27
52F：推 Raist:發現原文刪掉了 @@ 其實也不用刪阿 這也算是 218.167.103.56 02/13 14:36
53F：→ Raist:一種與板友交流意見的方法 原PO公司有公司的 218.167.103.56 02/13 14:37
54F：→ Raist:立場 消費者也有不得已的苦衷 互相理解就好 218.167.103.56 02/13 14:37
55F：推 kokus:原文刪了喔 真不好意思是我給她開第一槍 冏 220.128.139.49 02/13 15:43
56F：→ kokus:店家還是有站得住腳的地方,只是疑點太多沒 220.128.139.49 02/13 15:49
57F：→ kokus:澄清,就上來罵奧客,太早了 220.128.139.49 02/13 15:49
58F：推 yuki08262001:老實說並不是所有人都了解過敏 所以123.192.219.104 02/13 20:46
59F：→ yuki08262001:客人自己也要注意吧 沒辦法把所有責123.192.219.104 02/13 20:46
60F：→ yuki08262001:任推給售貨員 如果自己會過敏 不是應123.192.219.104 02/13 20:47
61F：→ yuki08262001:也該主動要試用品嗎 而且當場他自己123.192.219.104 02/13 20:47
62F：→ yuki08262001:也說沒有問題才買的 售貨員不是客人123.192.219.104 02/13 20:48
63F：→ yuki08262001:當然沒辦法完整了解客人過敏的情況不123.192.219.104 02/13 20:48
64F：→ yuki08262001:是嗎 我覺得兩方都有錯就是了123.192.219.104 02/13 20:49
65F：推 qcandyfloss:大推大推~ 59.115.166.38 02/14 12:44
66F：→ nivi6462:所謂醫生證明，是要證明顧客的確是過敏 61.64.174.52 02/14 15:06
67F：→ nivi6462:而不是其他疾病吧!有的人曬傷卻說是過敏 61.64.174.52 02/14 15:06
68F：→ nivi6462:公司既然有制度跟規定，店員照章行事是 61.64.174.52 02/14 15:07
69F：→ nivi6462:很自然而且正確的! 61.64.174.52 02/14 15:07
70F：推 ucs197477:這位媽媽之所以被原PO認為是澳客 是態度 216.188.254.69 02/14 17:00
71F：→ ucs197477:問題吧 他吵得點沒錯 只是態度不佳 所 216.188.254.69 02/14 17:01
72F：→ ucs197477:以很惹人厭 雖然過敏很不舒服 但是有必 216.188.254.69 02/14 17:01
73F：→ ucs197477:要遷怒嗎 原PO也不是醫生不可能會知道到 216.188.254.69 02/14 17:01
74F：→ ucs197477:底他會不會過敏 且 也不是製造者 更不會 216.188.254.69 02/14 17:02
75F：→ ucs197477:明知道對方過敏還刻意拿東西給她擦 216.188.254.69 02/14 17:02
76F：→ ucs197477:這種態度對人 難怪就算他吵得點是對的 216.188.254.69 02/14 17:02
77F：→ ucs197477:但是還是會被歸類為澳客 216.188.254.69 02/14 17:02
78F：→ ucs197477:有理也要有禮 不是大聲就會贏 如果誰大 216.188.254.69 02/14 17:03
79F：→ ucs197477:聲 誰拳頭大 這世界上就不需要有法律了 216.188.254.69 02/14 17:03
80F：→ ucs197477: 就贏 216.188.254.69 02/14 17:03
81F：→ akumana:老實講 知道過敏了還一直用很奇妙= = 59.127.185.68 02/14 18:03
82F：→ akumana:七日退貨程序算滿普遍的 公司制度吧 59.127.185.68 02/14 18:05
83F：→ akumana:很多彩妝用品是沒有可以拿回家的試用品的 59.127.185.68 02/14 18:07
84F：→ akumana:直接請客人跟總公司連絡可能會比較好喔 59.127.185.68 02/14 18:09
85F：→ yukikaze819:不會阿!! 知道過敏了 還一直用 很正常 220.131.242.17 02/14 22:18
86F：→ yukikaze819:阿!!(因為要補土掩飾!!)XD 220.131.242.17 02/14 22:18