作者fanttaa (我是个ㄜˋ媳妇.....ccc)
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标题Re: [分享] 这位妈妈 别闹了
时间Thu Feb 12 15:19:50 2009
※ 引述《chch0425 (金괠隤搕騊f茄妞)》之铭言：
: 今天中午 我同事就打来说宝X那里接到客人的客诉
: 説用了我们粉饼脸过敏泛红 我们不给他退 还要医生证明
: 我脸都红肿成这样 事还要医生证明什麽 这是客人写的
: 宝X的店长跟副店长就来问我同事情形是怎样
: 我同事就说 本来商品有问题本来就该在七天内退
: 如果造成过敏 也需要开医生证明是我们产品所造成的
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 这两项规定 宝X的专柜手册也有写道
: 宝X说 七天内退货 不是一定 要看各专柜怎麽规定
: 同事说 我们公司规定就是超过七天不能退阿
: 宝X 可是客人用了你们产品过敏了阿
: 同事 我没说不能退阿 只是需要有医生证明是我们产品造成的过敏
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 宝X 你们态度有必要这麽强硬吗?!
你告诉我有哪个皮肤科医生愿意开这种证明：
『我愿意证明XXX化妆品公司所生产的XX产品，的确会造成病人XXX脸部过敏
OOO医生。 』
一个医生就算月入数十万好了，他会有能力跟一家化妆品公司打这种官司吗？！
如果你是医生，你要不要淌这种混水？！
而且一般科学实验都要反覆进行三个月，你要让客人的脸烂了又烂、烂了又烂
搞死她三个月之後，才来跟你反应吗？！
你这种要求，根本是"不可能的任务"，比『我们完全不接受退货』还过分。
: 後来我想起来这位客人是跟我买的
: 当初他有说他有些时候会过敏
: 所以我有请他先试擦 没问题再买
: 他也是确定没问题 他才买的
[cut]
看到这一段就知道你对过敏没常识了.....
过敏不是中毒耶！ 不会见血封喉、再起不能.....
皮肤科怎麽测过敏？ 耳後或手臂上贴片接触12至24小时之後观察有无发炎反应
（这一招对我还没效哩！我过敏的部位都是在脸部，手臂可是皮厚的很.....）
而且过敏也跟累积量有关系，若是初次遇到的过敏物质，都要达到一定量
才会引发过敏反应；我自己就有卸妆乳用三天之後一觉醒来变猪头的经验.....
所以说，你死抓着她当场有试擦过这一点来讲她，有意义吗？
: 说她脸一看就知道是过敏 哪还需要看医生
: 我说 看医生不是要确定你有没有过敏
: 而是要确定是因为我们的粉饼让你脸过敏
: 他说 怎样证明?拿粉饼去检验 然後我还要再抽血?!
我很好奇你怎麽回她这段话.....
: 还说 我真的很喜欢你们粉饼颜色
: 所以擦了过敏後 我还硬撑着 又再擦了几次
: 一般人如果过敏哪还会硬撑多擦?!!
这又是你的"想当然尔"！
告诉你，一般人就是会过敏之後还继续擦，其理由之一还是：过敏不是中毒！
其理由之二，就跟你这位客人讲的一样：『因为我真的很喜欢这个产品！』
就跟有些胖子已经胖到有糖尿病了但是她还是很喜欢吃炸鸡一样.....
『吃了会死我知道啊！但是我就是爱吃啊！』
: 之後我还花钱买了减缓过敏泛红的产品来擦
: 是阿 会想到买产品来擦 就不会拿来换?!
: 你现在又要我花150看医生 我真的很不高兴
: 没人叫你花钱买减缓过敏的产品来擦阿
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 看到这一句真是气到无力.....
你知道过敏会怎麽样吗？ 我是全脸红肿、起疹子、疹子还会化脓，而且严重发痒
（有的人甚至是会流血.....你可以想像一个女生的脸，又有脓、又流血的样子吗？）
你现在是要客人放着烂掉的脸不要管，只顾着找你退货就好了吗？！
自己买减敏产品跟找医生的目的都是一样的，效果何者较好则不一定
你没有资格说她错，是你对过敏肤质不了解。
（我曾经遇过一个两光医生，在急性过敏期的时候拿果酸给我擦，说脱完皮就好了
结果搞得我再度过敏，X的！）
: 我跟他说 小姐 你在买之前就有先试用 试用过後没问题你才买
: 我们也不是说不给你退 只是公司有公司的程序
: 如果你是七天内来退 我们一定无条件退给你
: 可是超过七天 我们也只能照程序来
: 他就说 我买的时候你们小姐又没跟我说七天内退货
: 我说 这是法律上规定喔..
我觉得，当客人跟你讲他会过敏的时候，最好的做法是给她一周份的试用包
不然就是现场全脸擦一次，请她至少隔一天，没事的话再来买
如果客人很坚持要现场买，就要特别特别跟他强调你们家的退货规定！
像我遇到七天内无条件退货的，回家就会比较勤快用，通常二、三天就可以确定
遇到不能退只能换的.....基本上我就不会买了；或是挑单价低的东西先试试看
最机车的规定就是『持医生证明，证明是对我们家的产品过敏，才可退货。』
（如本文案例）
没有哪个医生会这样自己找死的开这种证明的啦！
但是到目前为止，我还没有遇过任何一位专柜小姐「主动」告知我退货规定的
从来没有！
（最多就是我说我对医疗通路的保养品过敏的时候，专柜小姐可能会给我一句
：『那我看你还是再考虑一下好了。』然後还是一样，我得"主动"问退货规定....）
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◆ From: 211.74.9.123
1F：推 ucs197477:一周分试用包XD哪家公司这麽凯阿 216.188.254.69 02/12 15:51
2F：→ ucs197477:如果这篇作者知道一定要告诉我 我请人头 216.188.254.69 02/12 15:52
3F：→ ucs197477:去排队帮我拿 216.188.254.69 02/12 15:52
4F：→ ucs197477:而且元PO也没说一定要医生证明是"他们家 216.188.254.69 02/12 15:52
5F：→ ucs197477:产品造成的"吧 他只有说需要医生证明是 216.188.254.69 02/12 15:53
6F：→ ucs197477:过敏 我觉得你有点过度解读了 216.188.254.69 02/12 15:53
我拿过的 契尔氏 / 肌肤之钥 / DARPHIN / DR. Ci-Labo 都愿意给一周份
（其实也不过才两份试用品而已）
希思黎说他们的试用品只能给VIP.....我强烈觉得这是呼咙我的！
7F：推 Raist:一周份试用包很凯吗? 就是一个Sample而已218.161.127.231 02/12 15:59
8F：→ Raist:哪里有凯? 我倒觉得这篇很有参考价值218.161.127.231 02/12 16:00
9F：→ Raist:有些人因为欠缺专业知识就指着人鼻子骂奥客?218.161.127.231 02/12 16:00
10F：→ Raist:被骂的人岂不倒楣? 为何不先把事情搞清楚?218.161.127.231 02/12 16:00
11F：推 ucs197477:我只是想知道哪家会送一周分 216.188.254.69 02/12 16:03
12F：→ ucs197477:而且我也没骂谁是澳客阿 只是说有点过度 216.188.254.69 02/12 16:03
13F：→ ucs197477:解读而已 216.188.254.69 02/12 16:04
14F：→ ucs197477:况且元PO也没说不退 只是说请那位小姐去 216.188.254.69 02/12 16:05
15F：→ ucs197477:开证明 而且那位小姐既然红肿严重 216.188.254.69 02/12 16:05
16F：→ ucs197477:为什麽不去看医生阿@@" 并不只是为了那 216.188.254.69 02/12 16:06
17F：→ ucs197477:张证明 而是为了自己的身体健康着想吧 216.188.254.69 02/12 16:06
18F：推 lotustu:请u大看清楚原po的原文喔~~ 是有要出示218.167.137.220 02/12 16:07
19F：→ lotustu:医生证明过敏是他们的产品引起的..218.167.137.220 02/12 16:08
20F：→ lotustu:所以f大并没有过度解读喔..218.167.137.220 02/12 16:08
21F：推 ucs197477:喔喔 漏看 抱歉 216.188.254.69 02/12 16:09
22F：推 vickyshuchi:Albion对於过敏客人会提供一周份的试 61.224.96.36 02/12 16:13
23F：→ vickyshuchi:用品，IPSA也会，很多专柜其实都会啊~ 61.224.96.36 02/12 16:13
24F：推 lovebf:推试用包 118.165.219.23 02/12 16:46
25F：推 angelgift:一周份很正常阿 脸是有多大 61.228.33.51 02/12 16:50
26F：推 smano:推这篇，我见识过过敏多可怕 61.67.10.18 02/12 17:30
27F：推 hono1:很久以前 笨到把精油拿来擦脸 想起来好好笑 124.10.80.17 02/12 17:53
28F：推 xyz60012:很多时候 过敏不会擦一次就出现了 61.225.145.72 02/12 18:28
※ 编辑: fanttaa 来自: 211.74.9.123 (02/12 19:12)
29F：推 belledoll:我看第一段就不想往下看了... 220.129.73.247 02/12 20:03
30F：推 yadayada:推这篇，公司应以战战兢兢的心态来处理 140.109.55.240 02/12 21:20
31F：→ yadayada:任何对顾客健康造成危害的事件 140.109.55.240 02/12 21:21
32F：→ yadayada:要把顾客当人来尊重 140.109.55.240 02/12 21:22
33F：推 ringring:这篇讲的深得我心～ 59.104.175.135 02/12 21:51
34F：推 prinsis:一周份很正常啊,我没过敏也是给一小罐 210.64.246.26 02/12 22:25
35F：→ prinsis:那可以用超久的说,一瓶试用眼霜用了一个多 210.64.246.26 02/12 22:25
36F：→ prinsis:月,会引起过敏~又不是用到没有,不退很贵 210.64.246.26 02/12 22:25
37F：推 enirdnas:推yada 是公司看准了没医生能开这种证明 61.227.185.238 02/12 23:18
38F：推 Ruri0306:推过敏不一定都是立竿见影...122.124.200.220 02/13 00:04
39F：推 HATEBBS:推这篇，一周份试用包很正常，正常用量， 220.136.65.134 02/13 00:57
40F：→ HATEBBS:小小一包可以用很久 220.136.65.134 02/13 00:57
41F：推 sceace:真的有很多专柜小姐听我说会过敏却只是在下 140.136.206.16 02/13 01:40
42F：→ sceace:巴或手上试擦一下,看没当场红起来就说没问 140.136.206.16 02/13 01:41
43F：→ sceace:题,真的很无言... 140.136.206.16 02/13 01:41
44F：→ aigret:sisley的试用品的确是给vip或有购物的 99.49.20.94 02/13 08:43
45F：→ aigret:因为他们的试用品折算单价都非常高 99.49.20.94 02/13 08:43
46F：推 aigret:不过我觉得讲的还算中肯拉 99.49.20.94 02/13 08:47
47F：推 neawen:推这篇～跟我想法一样125.230.155.242 02/13 11:55
48F：推 peanuts8566:某直销保养/化妆品~还可以正品试用 61.71.208.85 02/13 12:04
49F：→ peanuts8566:3个月如果过敏或是不适用.无条件退费 61.71.208.85 02/13 12:04
50F：→ peanuts8566:不过~~不适用退货的话~太多次会谘询 61.71.208.85 02/13 12:05
51F：推 aragorn1128:推这篇，过敏不见得立即反应218.167.100.102 02/13 12:27
52F：推 Raist:发现原文删掉了 @@ 其实也不用删阿 这也算是 218.167.103.56 02/13 14:36
53F：→ Raist:一种与板友交流意见的方法 原PO公司有公司的 218.167.103.56 02/13 14:37
54F：→ Raist:立场 消费者也有不得已的苦衷 互相理解就好 218.167.103.56 02/13 14:37
55F：推 kokus:原文删了喔 真不好意思是我给她开第一枪 冏 220.128.139.49 02/13 15:43
56F：→ kokus:店家还是有站得住脚的地方,只是疑点太多没 220.128.139.49 02/13 15:49
57F：→ kokus:澄清,就上来骂奥客,太早了 220.128.139.49 02/13 15:49
58F：推 yuki08262001:老实说并不是所有人都了解过敏 所以123.192.219.104 02/13 20:46
59F：→ yuki08262001:客人自己也要注意吧 没办法把所有责123.192.219.104 02/13 20:46
60F：→ yuki08262001:任推给售货员 如果自己会过敏 不是应123.192.219.104 02/13 20:47
61F：→ yuki08262001:也该主动要试用品吗 而且当场他自己123.192.219.104 02/13 20:47
62F：→ yuki08262001:也说没有问题才买的 售货员不是客人123.192.219.104 02/13 20:48
63F：→ yuki08262001:当然没办法完整了解客人过敏的情况不123.192.219.104 02/13 20:48
64F：→ yuki08262001:是吗 我觉得两方都有错就是了123.192.219.104 02/13 20:49
65F：推 qcandyfloss:大推大推~ 59.115.166.38 02/14 12:44
66F：→ nivi6462:所谓医生证明，是要证明顾客的确是过敏 61.64.174.52 02/14 15:06
67F：→ nivi6462:而不是其他疾病吧!有的人晒伤却说是过敏 61.64.174.52 02/14 15:06
68F：→ nivi6462:公司既然有制度跟规定，店员照章行事是 61.64.174.52 02/14 15:07
69F：→ nivi6462:很自然而且正确的! 61.64.174.52 02/14 15:07
70F：推 ucs197477:这位妈妈之所以被原PO认为是澳客 是态度 216.188.254.69 02/14 17:00
71F：→ ucs197477:问题吧 他吵得点没错 只是态度不佳 所 216.188.254.69 02/14 17:01
72F：→ ucs197477:以很惹人厌 虽然过敏很不舒服 但是有必 216.188.254.69 02/14 17:01
73F：→ ucs197477:要迁怒吗 原PO也不是医生不可能会知道到 216.188.254.69 02/14 17:01
74F：→ ucs197477:底他会不会过敏 且 也不是制造者 更不会 216.188.254.69 02/14 17:02
75F：→ ucs197477:明知道对方过敏还刻意拿东西给她擦 216.188.254.69 02/14 17:02
76F：→ ucs197477:这种态度对人 难怪就算他吵得点是对的 216.188.254.69 02/14 17:02
77F：→ ucs197477:但是还是会被归类为澳客 216.188.254.69 02/14 17:02
78F：→ ucs197477:有理也要有礼 不是大声就会赢 如果谁大 216.188.254.69 02/14 17:03
79F：→ ucs197477:声 谁拳头大 这世界上就不需要有法律了 216.188.254.69 02/14 17:03
80F：→ ucs197477: 就赢 216.188.254.69 02/14 17:03
81F：→ akumana:老实讲 知道过敏了还一直用很奇妙= = 59.127.185.68 02/14 18:03
82F：→ akumana:七日退货程序算满普遍的 公司制度吧 59.127.185.68 02/14 18:05
83F：→ akumana:很多彩妆用品是没有可以拿回家的试用品的 59.127.185.68 02/14 18:07
84F：→ akumana:直接请客人跟总公司连络可能会比较好喔 59.127.185.68 02/14 18:09
85F：→ yukikaze819:不会阿!! 知道过敏了 还一直用 很正常 220.131.242.17 02/14 22:18
86F：→ yukikaze819:阿!!(因为要补土掩饰!!)XD 220.131.242.17 02/14 22:18