作者purplvampire (阿修雷)
看板customers
標題[分享] 作服務業的心(老媽回憶錄)
時間Wed Jan 21 02:57:22 2009
我的寶貝老媽在服務業上征戰多年，至今仍是人氣NO.1
她每天回來都喜歡跟我分享她在工作上與顧客互動的點點滴滴，
總會給我一些很溫馨的感覺，也許看過後，你也會這麼想著...
"阿...其實作服務業，也是挺不錯的"
==============老媽在賣場作春糖的專櫃=====================
今天有個客人很寶，去買金幣巧克力時，選了十幾個差不多兩百多元吧，
然後就在煩惱說買這麼多太花錢了，老媽就過去跟她提議，
沒關係妳就少挑幾個吧，買可以負擔的起的數量就可以了，
然後客人才恍然大悟說"對厚，我怎麼沒想到"
然後就笑嘻嘻的結帳了
另外一個客人，是帶兩個朋友一起來，看上一個糖果想買幾個試吃看看，
可是又覺得很貴，我媽就拿一個糖果，切成三等份給他們試吃，
客人吃過後表示還要再考慮看看，我媽也站在客人這邊鼓勵他先去賣場逛逛，
有真的喜歡的再買就好了，過了一段時間後，客人從賣場回來，
二話不說就拿了一把剛剛試吃過的糖果，共兩百多元給我媽結帳，
跟我媽說他們比較喜歡吃她的糖果，讓我媽覺得好窩心
==========================後記==============================
原先只是想做老媽上PTT的前鋒，先試行幫她分享個小小的服務業心得，
沒想到打著這兩個小故事，打著打著眼淚開始一顆一顆掉下來，
不知道為什麼，突然覺得很感動，明明只是兩個不起眼的生活點滴，
剛剛在聽她說的時候還沒什麼感覺，結果打了這篇故事，
才真正的感受到人與人之間的互動是如此的溫馨...
我媽說客人阿...在她心中根本就沒有所謂的澳客，
很多的客人總喜歡結玩帳後還問她的排班時段，
或者是自己結完說要再帶自己的XXX來消費，
或者很貼心的跟她說"阿姨~妳人好好"
她說"客人你只要不給她壓力，讓她
好好的去做自己想要的選擇就可以了"
她喜歡看這個板上的文章跟回應，
只是礙於BBS的操作有點過於繁複，
她需要時間學習跟適應，我想過不
久後大家就可以看到她親手打出來
的文章跟回應，希望大家可以幫我媽集氣，
讓她早點出師，以後如果還有不錯的故事，
會在PO上來跟大家分享喔^_<
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.133.121.8
1F：推 vnsioh:推原po的媽媽好慈祥！！繼續加油喔！！ 220.129.65.11 01/21 03:00
2F：推 enirdnas:感覺真舒服>w< 61.227.189.140 01/21 04:50
3F：推 chung017:可以問原PO媽媽在哪賣糖果嗎？ 118.170.87.95 01/21 11:11
4F：推 Matsuzaki:蘇胡！ 60.250.43.62 01/21 17:32
5F：推 kokus:我切到大愛頻道來了XD 220.128.139.49 01/21 18:15
6F：推 chenjunlee:原PO的和藹媽媽加油！！！！ 59.113.85.63 01/21 19:39
7F：→ chtomea:和藹當然要推 不過我覺得有很大的原因是~ 123.192.13.63 01/23 23:12
8F：→ chtomea:因為賣糖果本來就會牽涉到什麼技術問題 123.192.13.63 01/23 23:13
9F：→ chtomea:如果是賣3C產品 客人搞不清楚狀況還搞堅持 123.192.13.63 01/23 23:13
10F：→ chtomea:你真的會很火 像我上次賣個筆電 客人問我 123.192.13.63 01/23 23:14
11F：→ chtomea:能不能無線上網 我說有內建wifi無線網卡 123.192.13.63 01/23 23:15
12F：→ chtomea:只是要有wifi訊號可以接收 且你有帳號密碼 123.192.13.63 01/23 23:16
13F：→ chtomea:他就硬是要把3.5G無線網卡扯在一起 煩死~ 123.192.13.63 01/23 23:16
14F：→ chtomea:跟他解釋要錢且要裝3.5網卡 他還說你騙錢~ 123.192.13.63 01/23 23:17
15F：→ sobia:樓上少打一個字..是"不"會牽涉到喔..125.231.208.250 02/03 06:07