作者ping15372 (金金)
看板customers
標題[心得] 做服務業做的好心酸..
時間Tue Jan 20 23:09:04 2009
最近不知道怎麼搞的 店裡奧客特多
又來了一位年輕的奧小姐
(詳情不多說 總之是個非常奧的奧客>
而且這位奧小姐也成了常客 每次來都是要求東要求西的一大堆
買了幾天我開始認得她 若換成別的同事幫她服務
我也會告訴那個同事 那個小姐的東西要怎麼樣怎麼樣 之類的
結果就在今天 老闆娘跟我說
昨天澳小姐晚上來買 跟我們老闆娘說
你們早班有個小姐怎樣怎樣怎樣
在形容我的外表的時候還用人身攻擊的方式
今天聽我們老闆娘跟我說的時候 我真的很想哭
我明明很用心在服務妳 就算妳要求很多又愛挑毛病
妳每次來我還是記得妳要的東西是怎麼樣的 甚至我還提醒別的同事
結果卻要被妳這樣講
已經很難過了 聽完我們老闆娘說的話更難過
她說她知道不是我的錯 但是"付錢就是大爺"
還要我以後遇到那位小姐盡量討好一點 不然會失去常客
又想到之前老闆對我們員工訓話的時候說
「如果遇到奧客 不管怎樣你們就是要低聲下氣 如果誰敢跟客人吵起來
我絕對馬上叫妳回家不用來了」
有一次 老闆私底下跟我聊天 問我
「如果哪天 妳不小心跟客人吵起來了 是客人的錯 妳沒錯
我要你當場鞠躬道歉 妳會怎麼樣?」
我說「不是我的錯我不道歉」
這句回答讓我挨了一頓罵
難道真的"付錢就是大爺"嗎
所以員工的自尊就活該被污辱踐踏..
還好每次灰心難過的時候
只要看到好客人的笑容跟一句謝謝
就能讓我打起精神繼續上班
但我到現在還是不懂
為什麼"付錢就是大爺"..
也許要等我自己開店當老闆的時候才會懂吧..
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.195.100
1F：推 Sunal:這就是澳客也是自己養出來的原因..123.240.142.182 01/20 23:31
2F：→ Sunal:老闆這種態度只是造就更多澳客.123.240.142.182 01/20 23:31
3F：→ Sunal:在這個方面真的不適合作老闆..123.240.142.182 01/20 23:32
4F：→ Sunal:其實你可以想想 你都有這種感覺了.難保其他123.240.142.182 01/20 23:32
5F：→ Sunal:員工不會遇到相同的事嗎??老闆娘這種態度123.240.142.182 01/20 23:33
6F：→ Sunal:只是讓店內員工流動率變高而已123.240.142.182 01/20 23:33
7F：推 JKH945:辭掉之後去店裡消費 把老闆娘叫出來罵 218.163.163.93 01/21 00:12
8F：推 endingless:樓上的發言太讚了 請受小弟一拜<(_ _)> 61.62.247.227 01/21 00:24
9F：推 ucs197477:什麼爛老闆阿216.188.254.146 01/21 00:41
10F：推 fromS:像你這種用心的員工值得更好的老闆 114.45.161.17 01/21 00:47
11F：→ fromS:快點換老闆吧 不要再讓自己受氣了 114.45.161.17 01/21 00:47
12F：→ fromS:而且你換來的好口碑只會算在那爛老闆的店譽 114.45.161.17 01/21 00:48
13F：→ fromS:上 真的不值 不要再幫他了 114.45.161.17 01/21 00:49
14F：→ fromS:花錢又怎樣 員工也是有尊嚴的 114.45.161.17 01/21 00:49
15F：推 NIMURA:挖洞給老闆，把奧客胃口養大一點，扯到 219.91.121.127 01/21 01:03
16F：→ NIMURA:價錢就推給老闆，等到老闆覺得不對時再 219.91.121.127 01/21 01:03
17F：→ NIMURA:拍拍屁股走人，讓他自己去應付... 219.91.121.127 01/21 01:04
18F：→ NIMURA:我老闆常因愛面子在客戶前面裝闊，前一 219.91.121.127 01/21 01:06
19F：→ NIMURA:秒我才剛幫他擋下來，後一秒他就自己跑 219.91.121.127 01/21 01:06
20F：→ NIMURA:去給人凹，後來我就懶得擋了，賠個幾次 219.91.121.127 01/21 01:07
21F：→ NIMURA:他自己就會躲起來，看到我在擋奧客就會 219.91.121.127 01/21 01:08
22F：→ NIMURA:當作沒看見 (￣▽￣＃)﹏﹏ 219.91.121.127 01/21 01:08
23F：推 sunrar:真希望叫老闆自己上最前線 讓人薛一次後 219.69.72.63 01/21 01:49
24F：→ sunrar:這樣他們就知道員工的辛苦跟客人的澳 219.69.72.63 01/21 01:50
25F：噓 eggbox:噓老闆-.-218.163.171.193 01/21 11:49
26F：推 eggbox:推回= =218.163.171.193 01/21 11:54
27F：推 filiaslayers:辭掉工作回店裡去當澳客!! 163.29.130.56 01/21 12:35
28F：推 QTOTOTO:那我會辭職然後去店裡消費,指著老闆罵!140.115.221.244 01/21 13:15
29F：推 vkq:什麼爛老闆啊= =都不會站在自己員工這邊 121.254.68.220 01/23 05:59
30F：推 josiah:大推7樓～～ 114.44.102.230 01/23 13:20
31F：推 PRAM:推辭掉工作 回去當奧客 指著老闆罵 122.116.112.47 01/24 00:00
32F：推 chenfeifei:真的 你們老闆這樣只會寵壞客人122.122.118.246 01/28 03:10
33F：→ chenfeifei:客人也是需要教育的122.122.118.246 01/28 03:11
34F：→ chenfeifei:讓他們知道 部是每間店家都想賺他們的122.122.118.246 01/28 03:11
35F：→ chenfeifei:臭錢 也是有一些 有骨氣的店家= =122.122.118.246 01/28 03:11
36F：推 miosmile:我們老闆叫我門要教育客人..別理奧客 218.32.222.246 01/29 10:15
37F：推 kof2000a:這種老闆 我都回他 了不起不做而已 118.161.72.238 02/07 08:31
38F：→ kof2000a:又不是什麼鐵飯碗自尊沒必要這樣被人踐踏 118.161.72.238 02/07 08:32
39F：推 whitefang10:可是我覺得老闆這種處理方式很合宜耶 210.69.35.10 05/08 09:05