作者ping15372 (金金)
看板customers
标题[心得] 做服务业做的好心酸..
时间Tue Jan 20 23:09:04 2009
最近不知道怎麽搞的 店里奥客特多
又来了一位年轻的奥小姐
(详情不多说 总之是个非常奥的奥客>
而且这位奥小姐也成了常客 每次来都是要求东要求西的一大堆
买了几天我开始认得她 若换成别的同事帮她服务
我也会告诉那个同事 那个小姐的东西要怎麽样怎麽样 之类的
结果就在今天 老板娘跟我说
昨天澳小姐晚上来买 跟我们老板娘说
你们早班有个小姐怎样怎样怎样
在形容我的外表的时候还用人身攻击的方式
今天听我们老板娘跟我说的时候 我真的很想哭
我明明很用心在服务你 就算你要求很多又爱挑毛病
你每次来我还是记得你要的东西是怎麽样的 甚至我还提醒别的同事
结果却要被你这样讲
已经很难过了 听完我们老板娘说的话更难过
她说她知道不是我的错 但是"付钱就是大爷"
还要我以後遇到那位小姐尽量讨好一点 不然会失去常客
又想到之前老板对我们员工训话的时候说
「如果遇到奥客 不管怎样你们就是要低声下气 如果谁敢跟客人吵起来
我绝对马上叫你回家不用来了」
有一次 老板私底下跟我聊天 问我
「如果哪天 你不小心跟客人吵起来了 是客人的错 你没错
我要你当场鞠躬道歉 你会怎麽样?」
我说「不是我的错我不道歉」
这句回答让我挨了一顿骂
难道真的"付钱就是大爷"吗
所以员工的自尊就活该被污辱践踏..
还好每次灰心难过的时候
只要看到好客人的笑容跟一句谢谢
就能让我打起精神继续上班
但我到现在还是不懂
为什麽"付钱就是大爷"..
也许要等我自己开店当老板的时候才会懂吧..
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.195.100
1F：推 Sunal:这就是澳客也是自己养出来的原因..123.240.142.182 01/20 23:31
2F：→ Sunal:老板这种态度只是造就更多澳客.123.240.142.182 01/20 23:31
3F：→ Sunal:在这个方面真的不适合作老板..123.240.142.182 01/20 23:32
4F：→ Sunal:其实你可以想想 你都有这种感觉了.难保其他123.240.142.182 01/20 23:32
5F：→ Sunal:员工不会遇到相同的事吗??老板娘这种态度123.240.142.182 01/20 23:33
6F：→ Sunal:只是让店内员工流动率变高而已123.240.142.182 01/20 23:33
7F：推 JKH945:辞掉之後去店里消费 把老板娘叫出来骂 218.163.163.93 01/21 00:12
8F：推 endingless:楼上的发言太赞了 请受小弟一拜<(_ _)> 61.62.247.227 01/21 00:24
9F：推 ucs197477:什麽烂老板阿216.188.254.146 01/21 00:41
10F：推 fromS:像你这种用心的员工值得更好的老板 114.45.161.17 01/21 00:47
11F：→ fromS:快点换老板吧 不要再让自己受气了 114.45.161.17 01/21 00:47
12F：→ fromS:而且你换来的好口碑只会算在那烂老板的店誉 114.45.161.17 01/21 00:48
13F：→ fromS:上 真的不值 不要再帮他了 114.45.161.17 01/21 00:49
14F：→ fromS:花钱又怎样 员工也是有尊严的 114.45.161.17 01/21 00:49
15F：推 NIMURA:挖洞给老板，把奥客胃口养大一点，扯到 219.91.121.127 01/21 01:03
16F：→ NIMURA:价钱就推给老板，等到老板觉得不对时再 219.91.121.127 01/21 01:03
17F：→ NIMURA:拍拍屁股走人，让他自己去应付... 219.91.121.127 01/21 01:04
18F：→ NIMURA:我老板常因爱面子在客户前面装阔，前一 219.91.121.127 01/21 01:06
19F：→ NIMURA:秒我才刚帮他挡下来，後一秒他就自己跑 219.91.121.127 01/21 01:06
20F：→ NIMURA:去给人凹，後来我就懒得挡了，赔个几次 219.91.121.127 01/21 01:07
21F：→ NIMURA:他自己就会躲起来，看到我在挡奥客就会 219.91.121.127 01/21 01:08
22F：→ NIMURA:当作没看见 (￣▽￣＃)﹏﹏ 219.91.121.127 01/21 01:08
23F：推 sunrar:真希望叫老板自己上最前线 让人薛一次後 219.69.72.63 01/21 01:49
24F：→ sunrar:这样他们就知道员工的辛苦跟客人的澳 219.69.72.63 01/21 01:50
25F：嘘 eggbox:嘘老板-.-218.163.171.193 01/21 11:49
26F：推 eggbox:推回= =218.163.171.193 01/21 11:54
27F：推 filiaslayers:辞掉工作回店里去当澳客!! 163.29.130.56 01/21 12:35
28F：推 QTOTOTO:那我会辞职然後去店里消费,指着老板骂!140.115.221.244 01/21 13:15
29F：推 vkq:什麽烂老板啊= =都不会站在自己员工这边 121.254.68.220 01/23 05:59
30F：推 josiah:大推7楼～～ 114.44.102.230 01/23 13:20
31F：推 PRAM:推辞掉工作 回去当奥客 指着老板骂 122.116.112.47 01/24 00:00
32F：推 chenfeifei:真的 你们老板这样只会宠坏客人122.122.118.246 01/28 03:10
33F：→ chenfeifei:客人也是需要教育的122.122.118.246 01/28 03:11
34F：→ chenfeifei:让他们知道 部是每间店家都想赚他们的122.122.118.246 01/28 03:11
35F：→ chenfeifei:臭钱 也是有一些 有骨气的店家= =122.122.118.246 01/28 03:11
36F：推 miosmile:我们老板叫我门要教育客人..别理奥客 218.32.222.246 01/29 10:15
37F：推 kof2000a:这种老板 我都回他 了不起不做而已 118.161.72.238 02/07 08:31
38F：→ kof2000a:又不是什麽铁饭碗自尊没必要这样被人践踏 118.161.72.238 02/07 08:32
39F：推 whitefang10:可是我觉得老板这种处理方式很合宜耶 210.69.35.10 05/08 09:05