開始文章之前我先說明一下，我家是開超市的。 超市的小孩很辛苦，請大家別再羨慕了ＸＤ我小三就開始站收銀了。 在超市工作要面對很多種客人。人可以不吃餐廳吃家裡、可以不用３Ｃ產品過日子、可以省錢省到不出家門，但去超市買日常生活用品是一定要的，除了部份年輕人以外應該每個人都去過超市（年輕人大多愛去便利商店了），因此我遇過很多形形色色的人，雖然對話很少，但可以從小動作就看出這個人的禮貌。 有些客人付完錢拿發票會說謝謝，那是我最喜歡的客人了，一定很多人想不到一句謝謝就能讓收銀員開心；另外一種最討人厭的當然是奧客，奧客就是會讓人心情不爽的客人。讓人心情不爽的客人可以分成無心找碴跟存心找碴兩種人，無心找碴的像是大陸人到店裡來買東西，買完後問說：「怎麼沒袋子？」 我們通常會說：「袋子要一塊錢喔。」 「什麼？塑膠袋居然還要錢？你們真黑，坑錢！」這類屬於導遊沒講清楚，害我們白被罵的奧客，重點是他們講話講太快，沒有去瞭解為什麼就先罵人，會讓人心情很差。 另外還有一種人是外省人或口腔重的台語腔，有一次一個外省伯伯來問：「你們有沒有賣壺酒繩？」 「壺……壺酒繩？綁酒用的繩子嗎？」 「不是，是壺酒繩。」 「一種酒嗎？」 「不是！是壺酒繩！」 「那是什麼呀？」 外省伯伯因為我們聽不懂，所以惱羞成怒大罵：「他媽的！你們常常也用還不知道是什麼！就是壺酒繩呀！」這時另外一位似乎也是外省太太剛好結帳，跟我們說：「他是要胡椒粉啦。」整個就是很尷尬，外省伯就一直罵髒話一邊結帳離開。 也有人是有錯誤的消費觀念，把自己弄成了奧客。 有一次有個男的來買牛奶，算一算共五十元，他拿出信用卡準備刷卡，我說：「抱歉喔，我們要消費滿一百才能刷卡。」 「是喔？」他看起來一副不可置信的樣子，就拿出零錢來讓我找。 隔沒兩天他又來買東西，這次他跑到另外一個櫃台，一樣未滿一百元拿出信用卡要刷，收銀小姐就說：「抱歉喔，我們要消費滿一百……」 「哪有這種道理的！」 「呃？」 「你們這樣違返公平交易法！我可以告你們！嘰哩呱啦嘰哩呱啦！」莫名其妙就罵起無辜的小姐了，滿百刷卡又不是她規定的。最後他大喊：「你們是跟哪一家銀行合作！」他得到答案後，一走出店門就立即打電話給那間銀行（陳列員在店門外剛好聽到的），可是講沒幾句話他就默默離開了，以後再也沒見過他。因為很好奇，所以我跑去跟我爸說這件，我爸就說：「消費滿一百才能刷卡是銀行自己規定的，不是我們喔。」難怪那個男的會默默離開。 另外還有一個消費知識是很多人都不知道的，那就是「購物後七天內不滿意可退錢」的規定根本就不存在。可以在七天內退錢的是對方強迫推銷、郵購、網購買來的東西，可是你自己上門市去買東西的話，除了產品有瑕疵以外否則不需要受理，因為那是自己當場親自挑選、鑑賞、思考過後才買下的。很多商家會乖乖讓你退貨、退錢完全是出於「商譽」這理由，跟法律無關。 有些人會理直氣壯到很誇張的拿著吃了一半的餅乾來店裡喊：「我昨天買的，這餅乾不好吃！我要退錢！」整個只能說是神經病，你們（註）真的以為消基法是讓你們當奧客而存在的嗎？ ※註：之所以說「你們」，是因為還真的有不少客人以餅乾不好吃為理由來要求換貨或退錢。 有一次有個客人也是說餅乾不好吃要退錢，我們就說：「不好意思，我們只能換貨不能退錢。」對方立即大喊：「你們違法啦！我要開記者會！」然後就走掉了，一整個莫名其妙。當然最後她什麼會都開不成。 存心找碴的就是道道地地的奧客了，而且這種人還真不少。我遇過最誇張的是一個家族的人，他們是父母親各一位、約三歲的女兒和約兩歲的兒子。他們每次來就買很多東西，站在賺錢的立場上當然是感謝他們，可是他們似乎認為他們買的東西比較多，就整個一副「我付錢是老大」的樣子。 每次都買完了以後遲遲不結帳，非到等我們客人大排長龍忙不過來才過來結，而且都故意挑最忙的收銀台。接著每結幾樣東西，先生就會大喊：「等等！這東西我不要了，我要換。」然後一去就是十五、二十分鐘，我這邊發票打到一半還要等對方，又不能先結出來算別的客人的（如果這樣做他們也會大叫為什麼讓別人插隊，明明他們先結的），結他們一家人的帳一結就要花三十分鐘。 每次發票打完後，太太就是伸手說：「計算機。」生怕我給他們算錯，語氣還毫不客氣，好像上輩子我欠了她幾箱算盤一樣。有一次我們特價，有盒東西降了五元，但標籤還沒換上，所以我多算了五塊錢。先生用完計算機以後，大喊一聲：「幹！」整個店都聽得到他大罵，接著他面紅耳赤的走過來就是一串髒話，最後講出重點：「你多算我五塊！」接著還把副店長叫出來一直罵。 最讓我傻眼的是有一次他們出店家以後，爸爸開起藥酒大口灌，然後給太太喝，太太遞給小女兒喝。我看著那約三歲的小女兒仰頭就大口灌著藥酒，她爸爸還用力打她的頭說：「幹，留一點給弟弟喝啦！」（台）…… 其他還有繁多奧客行為，以下用清單的方式列出。我一邊回想一邊好奇起來，「客人永遠是對的」這句話本身是不是就有問題了。 以下為奧客回憶錄： ※小學五年級時，遇過一個客人買完東西把鈔票揉爛丟到桌上像是給乞丐錢一樣，然後買完香菸把垃圾隨地亂丟，吸了一口菸以後還把菸蒂倒在給客人用的免費吸管上。 ※有個平常在大夜才來的客人，某天搖身一變變成了直銷員，因為我們是員工不能離開或趕他走，所以他用口臭跟我們講了一個多小時要我們買安麗的健康產品，最後當然沒買。 ※有個伯伯買一包洋菜粉，上面明明有標價十二元了，買完後才喊叫：「怎麼是十二塊！明明哪裡都賣十元呀！」然後把東西丟到地上，叫我退錢給他。 ※優酪乳喝到快見底了才拿來說：「味道怪怪的耶，我想換一瓶。」 ※另外一班的收銀員遇過有個客人退酒瓶換錢，後來才發現他在裡面裝滿了蟑螂（活的）。 ※有個客人結帳時突然發飆，罵我對面的收銀台小姐：「你那張屎臉是怎樣！很跩喔！妳以為妳是誰呀！」而對面的收銀台小姐明明什麼都沒做。 ※客人問我東西放哪裡，可是我負責收銀不太清楚，對方就說：「請你們這種東西不知道擺哪裡的店員，沒三小路用。」不然你是要我同時當陳列、會計、店長、生鮮、外送員嗎？ ※店門口已經貼禁止寵物入內了，對方帶進來就算了，留下狗屎跟狗尿也不清一清就走人。 ※不小心打破玻璃瓶，在我們幫他善後時偷偷離開。 ※明明是在別的超市買的價格，硬要我們也算一樣的價格給他。 ※在網路上罵我們小姐臉臭又醜，你討厭我們小姐就算了，有需要到網路上大肆宣傳嗎？林志玲不來應徵漂亮的收銀員我們也沒辦法呀。 ※一天到晚想盡心思想告我們莫須有的罪，後來告不贏還偷偷拿美工刀來割其他客人的機車坐墊。 ※曝露狂、吸毒者。 ※隨地吐檳榔跟丟香菸在店內。 ※故意把泡麵、麵粉都戳破。 ※拿不是我們店裡的過期商品罵我們賣黑心貨。 其餘還有很多，一時想不起來。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.4.159