开始文章之前我先说明一下，我家是开超市的。 超市的小孩很辛苦，请大家别再羡慕了ＸＤ我小三就开始站收银了。 在超市工作要面对很多种客人。人可以不吃餐厅吃家里、可以不用３Ｃ产品过日子、可以省钱省到不出家门，但去超市买日常生活用品是一定要的，除了部份年轻人以外应该每个人都去过超市（年轻人大多爱去便利商店了），因此我遇过很多形形色色的人，虽然对话很少，但可以从小动作就看出这个人的礼貌。 有些客人付完钱拿发票会说谢谢，那是我最喜欢的客人了，一定很多人想不到一句谢谢就能让收银员开心；另外一种最讨人厌的当然是奥客，奥客就是会让人心情不爽的客人。让人心情不爽的客人可以分成无心找碴跟存心找碴两种人，无心找碴的像是大陆人到店里来买东西，买完後问说：「怎麽没袋子？」 我们通常会说：「袋子要一块钱喔。」 「什麽？塑胶袋居然还要钱？你们真黑，坑钱！」这类属於导游没讲清楚，害我们白被骂的奥客，重点是他们讲话讲太快，没有去了解为什麽就先骂人，会让人心情很差。 另外还有一种人是外省人或口腔重的台语腔，有一次一个外省伯伯来问：「你们有没有卖壶酒绳？」 「壶……壶酒绳？绑酒用的绳子吗？」 「不是，是壶酒绳。」 「一种酒吗？」 「不是！是壶酒绳！」 「那是什麽呀？」 外省伯伯因为我们听不懂，所以恼羞成怒大骂：「他妈的！你们常常也用还不知道是什麽！就是壶酒绳呀！」这时另外一位似乎也是外省太太刚好结帐，跟我们说：「他是要胡椒粉啦。」整个就是很尴尬，外省伯就一直骂脏话一边结帐离开。 也有人是有错误的消费观念，把自己弄成了奥客。 有一次有个男的来买牛奶，算一算共五十元，他拿出信用卡准备刷卡，我说：「抱歉喔，我们要消费满一百才能刷卡。」 「是喔？」他看起来一副不可置信的样子，就拿出零钱来让我找。 隔没两天他又来买东西，这次他跑到另外一个柜台，一样未满一百元拿出信用卡要刷，收银小姐就说：「抱歉喔，我们要消费满一百……」 「哪有这种道理的！」 「呃？」 「你们这样违返公平交易法！我可以告你们！叽哩呱啦叽哩呱啦！」莫名其妙就骂起无辜的小姐了，满百刷卡又不是她规定的。最後他大喊：「你们是跟哪一家银行合作！」他得到答案後，一走出店门就立即打电话给那间银行（陈列员在店门外刚好听到的），可是讲没几句话他就默默离开了，以後再也没见过他。因为很好奇，所以我跑去跟我爸说这件，我爸就说：「消费满一百才能刷卡是银行自己规定的，不是我们喔。」难怪那个男的会默默离开。 另外还有一个消费知识是很多人都不知道的，那就是「购物後七天内不满意可退钱」的规定根本就不存在。可以在七天内退钱的是对方强迫推销、邮购、网购买来的东西，可是你自己上门市去买东西的话，除了产品有瑕疵以外否则不需要受理，因为那是自己当场亲自挑选、监赏、思考过後才买下的。很多商家会乖乖让你退货、退钱完全是出於「商誉」这理由，跟法律无关。 有些人会理直气壮到很夸张的拿着吃了一半的饼乾来店里喊：「我昨天买的，这饼乾不好吃！我要退钱！」整个只能说是神经病，你们（注）真的以为消基法是让你们当奥客而存在的吗？ ※注：之所以说「你们」，是因为还真的有不少客人以饼乾不好吃为理由来要求换货或退钱。 有一次有个客人也是说饼乾不好吃要退钱，我们就说：「不好意思，我们只能换货不能退钱。」对方立即大喊：「你们违法啦！我要开记者会！」然後就走掉了，一整个莫名其妙。当然最後她什麽会都开不成。 存心找碴的就是道道地地的奥客了，而且这种人还真不少。我遇过最夸张的是一个家族的人，他们是父母亲各一位、约三岁的女儿和约两岁的儿子。他们每次来就买很多东西，站在赚钱的立场上当然是感谢他们，可是他们似乎认为他们买的东西比较多，就整个一副「我付钱是老大」的样子。 每次都买完了以後迟迟不结帐，非到等我们客人大排长龙忙不过来才过来结，而且都故意挑最忙的收银台。接着每结几样东西，先生就会大喊：「等等！这东西我不要了，我要换。」然後一去就是十五、二十分钟，我这边发票打到一半还要等对方，又不能先结出来算别的客人的（如果这样做他们也会大叫为什麽让别人插队，明明他们先结的），结他们一家人的帐一结就要花三十分钟。 每次发票打完後，太太就是伸手说：「计算机。」生怕我给他们算错，语气还毫不客气，好像上辈子我欠了她几箱算盘一样。有一次我们特价，有盒东西降了五元，但标签还没换上，所以我多算了五块钱。先生用完计算机以後，大喊一声：「干！」整个店都听得到他大骂，接着他面红耳赤的走过来就是一串脏话，最後讲出重点：「你多算我五块！」接着还把副店长叫出来一直骂。 最让我傻眼的是有一次他们出店家以後，爸爸开起药酒大口灌，然後给太太喝，太太递给小女儿喝。我看着那约三岁的小女儿仰头就大口灌着药酒，她爸爸还用力打她的头说：「干，留一点给弟弟喝啦！」（台）…… 其他还有繁多奥客行为，以下用清单的方式列出。我一边回想一边好奇起来，「客人永远是对的」这句话本身是不是就有问题了。 以下为奥客回忆录： ※小学五年级时，遇过一个客人买完东西把钞票揉烂丢到桌上像是给乞丐钱一样，然後买完香菸把垃圾随地乱丢，吸了一口菸以後还把菸蒂倒在给客人用的免费吸管上。 ※有个平常在大夜才来的客人，某天摇身一变变成了直销员，因为我们是员工不能离开或赶他走，所以他用口臭跟我们讲了一个多小时要我们买安丽的健康产品，最後当然没买。 ※有个伯伯买一包洋菜粉，上面明明有标价十二元了，买完後才喊叫：「怎麽是十二块！明明哪里都卖十元呀！」然後把东西丢到地上，叫我退钱给他。 ※优酪乳喝到快见底了才拿来说：「味道怪怪的耶，我想换一瓶。」 ※另外一班的收银员遇过有个客人退酒瓶换钱，後来才发现他在里面装满了蟑螂（活的）。 ※有个客人结帐时突然发飙，骂我对面的收银台小姐：「你那张屎脸是怎样！很跩喔！你以为你是谁呀！」而对面的收银台小姐明明什麽都没做。 ※客人问我东西放哪里，可是我负责收银不太清楚，对方就说：「请你们这种东西不知道摆哪里的店员，没三小路用。」不然你是要我同时当陈列、会计、店长、生鲜、外送员吗？ ※店门口已经贴禁止宠物入内了，对方带进来就算了，留下狗屎跟狗尿也不清一清就走人。 ※不小心打破玻璃瓶，在我们帮他善後时偷偷离开。 ※明明是在别的超市买的价格，硬要我们也算一样的价格给他。 ※在网路上骂我们小姐脸臭又丑，你讨厌我们小姐就算了，有需要到网路上大肆宣传吗？林志玲不来应徵漂亮的收银员我们也没办法呀。 ※一天到晚想尽心思想告我们莫须有的罪，後来告不赢还偷偷拿美工刀来割其他客人的机车坐垫。 ※曝露狂、吸毒者。 ※随地吐槟榔跟丢香菸在店内。 ※故意把泡面、面粉都戳破。 ※拿不是我们店里的过期商品骂我们卖黑心货。 其余还有很多，一时想不起来。 --

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