作者tsu0920 ()
站內customers
標題姓什麼關你啥事？!
時間Wed Dec 10 01:24:22 2008
做了7年多近8年的服務業
遇到形形色色的奧客
不過在今年10月之前還沒真被那位奧客氣到腦充血的境界
本人在某個鄉下地方的地區書店工作
那天一如往常的認真努力工作
下午時店裡來了位約五、六十歲的歐巴桑要找奇異筆或麥克筆
在店裡現場情況許可下
將客人帶到放置的地方後便回到櫃台
回到櫃台後習慣性會看一下監視器
才剛回到櫃台就從監視器上看見那位歐巴桑在試寫架上的筆
看到這個畫面我馬上就走到那位歐巴桑身邊
用很有禮貌的語氣告訴她
我:很不好意思，這筆不能拆哦!
奧:為什麼不能拆？(一開始口氣就很差)
我:因為廠商送來時就用收縮膜封著，所以基本上是不提供試寫的
奧:我是要看筆頭長什麼樣，合不合我用才拆的
我:那你可以先問我們，我可以找架上同樣筆型但沒封的筆或是拆一隻給你看，
都沒有問題，只是希望你在拆之前先來問我們一聲
(一般客人到這都會跟我們說聲抱歉，下次會先問我們，不過奧客果然和一般人不同)
(拆是不得已的方式，一般來說我會找出架上同樣筆頭的筆出來)
奧:為什麼不能拆？我就是要買才拆呀!又不是不買，我全部買回去就好啦~~
(奧客開始惱羞成怒了)
(OS:要全部買回去呀~那這樣最好了，老娘我懶得理你，不想跟你吵)
(看著她把架上20多支奇異筆放進都放進購物籃後我就走了)
(沒想到她在我轉身回櫃台時還不斷大聲在說有的沒的)
奧:腦袋會不會變通呀!
奧:會不會做生意呀! ...............
(OS:老娘只是懶得跟你吵，你這死歐巴桑還一直講)
(說到連其他客人都聽不下去來打圓場了)
客:人家還是小孩子就不要跟她計較了
終於那奧客要結帳了
(在這我不得不說奧客就是奧客，果然和一般人不同)
一到櫃台開口跟我說的第一句就是
奧:你姓什麼？
我:.....(不想理她)
(OS:呿~又來了個攀親帶故的人，老娘我姓啥關妳什麼事，
老娘我在這工作這麼久了，第一次遇到有人問我姓什麼，
想去投訴就去投訴呀!怕你呀!要投訴就快去，
老闆女兒態度不好我都照唸了，何況是妳，妳以為你是誰呀!
親戚又怎樣，最討厭你這種人了)
奧:是不是姓 * ？
(os:還問，煩不煩呀妳？)
我:不是
奧:要不是看在是我***家開的店，不然我才不會進來
(os:你可以不要進來呀!我有要你進來嗎？)
幫忙打圓場的客人在結帳時還特別對我說聲
辛苦了，遇到這種客人。
事後把這件事告訴我們老闆家的人得到的回答是
老闆:拜託~我們家族在這住那麼多年了，路上隨便抓都有可能是親戚，
誰知道她是誰呀!？是不是真的是親戚誰知道呀？!不用理她。
老闆嫂嫂:拜託~ 丟臉死了，誰知道她是不是真的是親戚呀!？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.94.108
1F：推 nanami5:奧客的邏輯都跟正常人不同~真的!! 59.114.124.58 12/10 01:25
2F：推 CarlvinPiz22:不過他把二十幾支筆全買了，算是可以 61.221.235.118 12/10 05:52
3F：→ CarlvinPiz22:接受的奧客....XD 61.221.235.118 12/10 05:52
4F：推 dadadadadada:我覺得處理有瑕疵..."那你可以先問我 163.30.109.144 12/10 09:06
5F：→ dadadadadada:這句話有點類似在"唸"客人... 163.30.109.144 12/10 09:07
被你發現了~~我真的是在念那位客人
6F：→ dadadadadada:或許可以改成"那我哪這支試用筆"給y 163.30.109.144 12/10 09:07
7F：→ dadadadadada:你試試看...之類的 163.30.109.144 12/10 09:08
有試用筆的話我也很想拿給她呢~
偏偏那款雄*牌的的筆沒試用筆呢~
是說那款筆都出十幾年了應該也不會給我們試用筆了吧？！
8F：推 lotos:或許店中麥克筆沒有給試寫,樓上的建議可能會 140.122.72.158 12/10 09:44
9F：→ lotos:有點問題,遇到不客氣的奧客,那豈不全部都拆? 140.122.72.158 12/10 09:45
10F：→ lotos:或許語氣可以再柔點,加點語助辭,ex不好意思 140.122.72.158 12/10 09:48
11F：→ lotos:麥克筆不能拆耶,這樣筆就賣不出去,我會被罵. 140.122.72.158 12/10 09:49
12F：→ lotos:還好客人有全買下,不過我了解怒氣上來感覺 140.122.72.158 12/10 09:50
還好那時有看見她拆筆，沒看見的話我想她應該會默默的放回架上吧
13F：推 AioTakumi:教育客人是瑕疵 遷就奧客是功勞 哎~！ 61.64.112.158 12/10 12:21
14F：推 dadadadadada:不用這樣放大，你文中說有試用筆 163.30.109.144 12/10 12:47
15F：→ dadadadadada:那就用試用筆就好了，不是說拆一支 163.30.109.144 12/10 12:47
會讓我拆包裝只有在有把握東西一定可以退回廠商的前提下才有可能啦~~
而且她都拆了，我也不用再拆筆給她看啦~
16F：→ dadadadadada:A版友，這只是一個比較溫和處理的方 163.30.109.144 12/10 12:48
17F：→ dadadadadada:式，原則踩住但理直氣和，別人不懂 163.30.109.144 12/10 12:49
18F：→ dadadadadada:事，你要跟他一樣不懂事嗎? 163.30.109.144 12/10 12:49
19F：→ dadadadadada:看不懂文意只知道批評...哀~ 163.30.109.144 12/10 12:50
20F：推 AioTakumi:採高標準指使人做事又愛批評哀~ 61.64.112.158 12/10 13:29
21F：推 lotos:抱歉,我沒看清楚文,但我沒批評的意思@__@ 140.122.72.158 12/10 14:25
22F：推 enirdnas:別說"瑕疵"啦 或許可以試試別種說法^^" 61.227.192.16 12/10 18:56
其實讓我生氣的點不是在拆筆時，她不是一個拆包裝的客人也不會是最後一個
如果真的為了拆包裝而生氣，我應該很快就被氣死了吧!
真正最生氣的而是在結帳時她問我姓什麼
我姓什麼跟她應該沒有太大的關係吧？!
問這要做什麼呢？
我猜想是要賭看看我會不會是她們家族中的晚輩
如果是她們家族中的晚輩的話
她就又有理由在店裡大小聲
說我不懂家族倫理對長輩不敬......之類的話出來吧
我只能說還好我不是她們家的人
不然有這種長輩真的很丟人
※ 編輯: tsu0920 來自: 59.115.94.108 (12/10 22:29)
23F：推 bakame:問你姓什麼可能也是方便投訴吧 122.118.42.158 12/11 00:34
也不無可能
不過在我回她不是後，她也沒再問下去
直接就說這店是我家***開的
聽到她說出這句話真的讓我感到非常的不舒服呢
※ 編輯: tsu0920 來自: 59.115.94.108 (12/11 00:56)
24F：噓 ttprincess:你不適合當員工 比較適合在家當公主122.117.212.208 07/13 03:49
25F：→ ttprincess:雖然客人錯在先 但你也滿跋扈的122.117.212.208 07/13 03:50