作者ping15372 (金金)
看板customers
標題[討論] 精神狀況不穩的客人要怎麼應對
時間Thu Nov 27 23:45:50 2008
今天來了一位看起來3X~40的太太
看起來有點恍惚，幫她做冰的是我同事(暫稱A)
那位太太點了四種冰 <顧名思義就是選四種料..)
A在幫她選料的時候，我就站在旁邊
那位太太點了三種豆類一種圓類，最後冰弄好了又說要芒果
A「不好意思，已經四種了喔」
客「我剛剛一開始就說芒果了耶...」
(我敢發誓她真的沒有說，我們現場三個人沒有人聽到>
A「還是你要不要多加五塊錢芒果?」
客「...不能換喔」
A「因為已經加下去了沒辦法換耶，不好意思」
(自始至終同事A的口氣一直都很好>
客「我明明一開始就有講..我明明就有講...」
(邊用很讓人發毛的表情看A 邊走回位子上吃冰>
她坐下去不到3分鐘，就端著冰回來
「幫我打包 我要帶走」
A「好 梢等一下喔」 轉身開始幫客人打包
這時站在櫃檯的客人開始自言自語
「快點包阿..包一包我要回家阿..」
「跩什麼跩阿...」
「我明明就有講...我明明就有講..」
「你自己沒在聽..我明明就有講..」
「我一開始就講了...我明明就有講」
我們三個店員都超毛的 因為這客人擺明就是精神異常
冰打包好交給她 她走出店門之前還持續的念念有詞
最後很大聲吼了一句
「笨！蠢的可以！」
這位客人一走
我們的同事A就哭了
我跟另外一位同事也被嚇到了
有人遇過精神有問題的客人嗎??
怎麼處理才好呢?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.193.248
1F：→ fba:有付錢就好，沒動手就好，其他的不要理他 218.167.76.229 11/27 23:53
2F：推 piez:推樓上 不要想太多118.160.108.125 11/28 00:22
3F：推 Raist:.....幹嘛要哭阿 Q_Q 61.224.172.166 11/28 04:46
4F：推 futureblue:嚇哭的吧@@ 要不要去收驚-.- 203.70.94.101 11/28 04:56
5F：推 tphg:唉!不知道是不是我們協會的case,她今天剛好有 163.13.224.20 11/28 09:24
6F：→ tphg:跟我說到買冰遇到的不開心,狀況很像,若她沒 163.13.224.20 11/28 09:25
7F：→ tphg:動手,就別理她了.....= = 163.13.224.20 11/28 09:26
8F：推 fireflyyen:沒動手就別理了 當歹年冬… 118.165.11.212 11/28 09:59
9F：推 serene03:他精神狀況不好 別理他 61.229.226.52 11/29 00:16
10F：→ asstp:哭啥阿 有啥好哭的....... 61.217.225.91 11/29 02:30
11F：推 badringo:其實精神狀況不穩定的客人並不少見 218.167.10.118 11/29 16:32
12F：→ badringo:個人覺得如果還在可以承擔責任的範圍內, 218.167.10.118 11/29 16:33
13F：→ badringo:就改給她也沒關係,畢竟不知道她被刺激了 218.167.10.118 11/29 16:33
14F：→ badringo:會做出什麼來,小心為上還是比較保險 218.167.10.118 11/29 16:33
15F：推 tsukihina:不要放在心上...在麥當當打工也碰過。 61.222.3.175 12/01 09:44
16F：→ mayanino:嚇到呀,不然嚇到不能哭嗎... 60.248.78.150 12/01 15:52