今天接到了讓人心情很差的電話。 事情是這樣子的： 我們店裡買小朋友輪鞋會附贈護具+安全帽， 雖然說是贈品，但品質還算不太差 上週末，這個客人來給小朋友買鞋 但是當時符合小朋友尺寸的安全帽剩下白藍黑三色 家長想要粉紅色的。 通常這種情況，依照處理程序 要先電話詢問倉庫是否還有存貨、有貨品的話再開給客人欠貨單。 確定有貨之後，客人不要我開欠貨單，要拿白色的帽子， 如果在小朋友幼稚園上課前，粉紅色安全帽有到貨再拿來換。 我告訴他們，7天內商品只要不損傷，帶回來換貨沒有關係。 倉庫負責出貨的小姐週二輪休，代班的沒有把貨品寄出 所以今天我們收不到貨，也沒辦法出貨給客人。 才剛開店，客人就打電話來，劈頭就大罵了一串 接著再撂話說： 貨沒到，他們星期五就是要帶著那頂白色的帽子去上課，磨損他們不管！一定要換粉紅！ 無視於我正在賠小心...罵完啪地一聲就掛掉電話。 大概是罵得不夠爽，過了十分鐘又打來再罵了一次。 如果覺得帶回去的那個顏色醜到讓他完全不能接受，那就別戴阿！ 當初堅持帶那個顏色回去做什麼？綁架一個人(貨)質心裡才會安心喔？ 打電話過來罵工讀生很爽是不是？ 雖然進貨速度太慢是店家的問題，但是有必要這樣子嗎？ 會吵會鬧就有糖吃？ 雖然在奧客裡面，這個客人大概還算是小咖的了 但是碰到還是心情很不好。 服務業真是一個可以鍛鍊個人修養的行業阿.... --

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