今天接到了让人心情很差的电话。 事情是这样子的： 我们店里买小朋友轮鞋会附赠护具+安全帽， 虽然说是赠品，但品质还算不太差 上周末，这个客人来给小朋友买鞋 但是当时符合小朋友尺寸的安全帽剩下白蓝黑三色 家长想要粉红色的。 通常这种情况，依照处理程序 要先电话询问仓库是否还有存货、有货品的话再开给客人欠货单。 确定有货之後，客人不要我开欠货单，要拿白色的帽子， 如果在小朋友幼稚园上课前，粉红色安全帽有到货再拿来换。 我告诉他们，7天内商品只要不损伤，带回来换货没有关系。 仓库负责出货的小姐周二轮休，代班的没有把货品寄出 所以今天我们收不到货，也没办法出货给客人。 才刚开店，客人就打电话来，劈头就大骂了一串 接着再撂话说： 货没到，他们星期五就是要带着那顶白色的帽子去上课，磨损他们不管！一定要换粉红！ 无视於我正在赔小心...骂完啪地一声就挂掉电话。 大概是骂得不够爽，过了十分钟又打来再骂了一次。 如果觉得带回去的那个颜色丑到让他完全不能接受，那就别戴阿！ 当初坚持带那个颜色回去做什麽？绑架一个人(货)质心里才会安心喔？ 打电话过来骂工读生很爽是不是？ 虽然进货速度太慢是店家的问题，但是有必要这样子吗？ 会吵会闹就有糖吃？ 虽然在奥客里面，这个客人大概还算是小咖的了 但是碰到还是心情很不好。 服务业真是一个可以锻链个人修养的行业阿.... --

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