作者flisa (水沙)
看板customers
標題Re: [分享] 腦袋不會變通？
時間Sun Nov 16 23:15:36 2008
我仍然建議~規矩多~~比較好
之前沒做客服前，會覺得規矩那麼多，是給誰看啊~
之後做了客服，才知道，資料保密的重要
有時還要見招拆招..近日有個好險的案例~提供下
用戶爸爸來電要求要停訊電視，原因是家裡的人看電視看的太入迷
停訊後，媽媽&家中小孩都打來罵，說有繳錢為什麼不能看電視...
資料想當然爾是登記爸爸的名字...媽媽有資料當然可以線上核對
重點來了:是爸爸沒跟家人講，也沒商量就來公司辦理停訊...
劈頭就罵客服人員，罵公司，罵的亂七八糟...還好公司有規定..要辦理"復機"
要至公司櫃檯..還要本人..就算是委託人..也要帶委託書
過沒半小時...用戶爸爸就打來請公司註記，只有他"本人"才能夠辦理復機..
還好沒亂搞!!要不然又要被告到NCC..蘋果日報...
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1F：推 DarkFog:清官難斷家務事啊..... 59.127.146.144 11/16 23:16