作者flisa (水沙)
看板customers
标题Re: [分享] 脑袋不会变通？
时间Sun Nov 16 23:15:36 2008
我仍然建议~规矩多~~比较好
之前没做客服前，会觉得规矩那麽多，是给谁看啊~
之後做了客服，才知道，资料保密的重要
有时还要见招拆招..近日有个好险的案例~提供下
用户爸爸来电要求要停讯电视，原因是家里的人看电视看的太入迷
停讯後，妈妈&家中小孩都打来骂，说有缴钱为什麽不能看电视...
资料想当然尔是登记爸爸的名字...妈妈有资料当然可以线上核对
重点来了:是爸爸没跟家人讲，也没商量就来公司办理停讯...
劈头就骂客服人员，骂公司，骂的乱七八糟...还好公司有规定..要办理"复机"
要至公司柜台..还要本人..就算是委托人..也要带委托书
过没半小时...用户爸爸就打来请公司注记，只有他"本人"才能够办理复机..
还好没乱搞!!要不然又要被告到NCC..苹果日报...
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1F：推 DarkFog:清官难断家务事啊..... 59.127.146.144 11/16 23:16