作者ping15372 (金金)
看板customers
標題[分享] 有些客人很會說謊..
時間Sat Nov 15 21:06:09 2008
不知道各位有沒有遇過會說謊的客人
以下是這兩天遇到的兩個經驗
1. 某公司叫了外送10碗甜湯(我很確定這是他們第一次叫
因為這間公司離我們店有點遠 都是我在送>
我們甜湯規定的料是6分滿 剩下4分是湯
外送完沒多久回到店裡 客人就打來
客「小姐，你們甜湯的料怎麼那麼少啊」
我「痾..我們規定的量就是這樣喔」
客「我們之前叫過三次外送 料都有八分滿耶!!」
我「不好意思喔，我們標準量是六分」
(內心OS: 明明今天第一次叫...)
客「那為什麼之前有八分滿」
(內心OS:料8分滿的話...是不是都不用喝湯光吃料>
我「恩..可能每個小姐作法不一樣多少會有誤差喔」
客「那就是你們品管有問題呀!!
妳們今天這樣偷工減料，我下次就不會想叫外送了
還是你們下次要幫我打折或是多送幾碗!!」
擺明就是想凹阿...
我「不好意思，下次我們會注意，但是標準量真的是6分滿」
後來客人一直在電話中盧我跟我凹..
我答應下次多送一碗，但是僅限下次，以後就沒有了
電話結束後問周圍的同事，根本沒有人接過他們的外送
所以也沒有所謂"之前叫過三次外送"的事情
其中我們最資深的店員做2年多，還是他們叫三次外送是在兩年前??
而我們晚上生意較忙是不外送的，所以也不可能是晚班送的
2.
今天有位歐巴桑來買了一碗剉冰外帶，幫他包好後
他要我們送一包冰
客「送我一包清冰好不好!!」
同事A「不好意思，清冰4碗以上才有送喔，還是你要多買5元」
客「以前來都有送!!」
同事A「不太可能哦，我們是4碗以上才會送的」
客「阿就多送我一包嘛!!」
我「不好意思一碗真的沒辦法送，這是店裡規定的」
那個歐巴桑就站在那裡不肯走，直盯盯看我們..很恐怖
後來同事B開口了
「小姐還需要什麼嗎?」
客「阿你們就送我一包冰阿!!」
((後來就無限迴圈..歐巴桑一直站著不肯走..>>
後來我們也不再問她話 她站了一下就很不爽的走了
交接班的時候我們還跟晚班討論
睌班一致說 絕對沒有過1碗冰就送清冰的
(由此可證歐巴桑是騙人的)
可能有人會覺得我們為什麼這麼小氣連一包清冰都不肯送
是因為
這次被她凹到了，以後她每次來就每次凹
如果其他客人看到了，也會有樣學樣
3.
我們的綿綿冰跟剉冰是分開的，點冰也在不同位置
有些人會要求剉冰裡加綿綿冰，或綿綿冰要加珍珠之類的
老闆也是嚴格禁止我們這樣做
因為我們店裡生意很好，如果變成兩種可以混搭
店員要跑來跑去的，因為綿綿冰跟剉冰不同櫃檯
會害作業流程亂掉
而且口味不搭，怕客人吃了反而責怪店家
前幾天有位小姐，一副就是觀光客的樣子
((手上拿著旅遊手冊，還拿相機拍我們的冰櫃，不太可能是本地人>>
那位小姐還沒來點冰，就在跟他的閃光說
「她想吃綿綿冰，但是又想吃蒟蒻...」
後來來點綿綿冰的時候，就跟我說 她要加蒟蒻
我「不好意思，我們剉冰跟綿綿冰是不能混合的」
客「以前來都可以阿!!每次買都可以!!」
我「我們這裡是規定不可以混合的哦」
客「那為什麼以前可以!!」
我「可能當時幫你做的是新來的店員，不好意思我們真的不能這樣混合」
客「以前每次都可以!!」
在我堅持不能混合之下，那位小姐還是走了
後來我也有詢問其他店員
當然這種情況是不可能發生，更不可能"每次都可以"
只能說人為了貪小便宜
什麼話都說的出來..
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.201.146
1F：推 Cienfilim:之前笨板看過有去a飲料店跟店員說之前買 125.229.0.251 11/15 22:05
2F：→ Cienfilim:的飲料不好喝…（但是是在B飲料店買的） 125.229.0.251 11/15 22:05
3F：→ Cienfilim:我想，只要有一家店可以，客人就會跟每 125.229.0.251 11/15 22:05
4F：→ Cienfilim:一家店說，之前明明可以吧/___\ 125.229.0.251 11/15 22:06
5F：推 scottding:下次電話中說,我們都有電腦記錄幫你查 61.62.6.77 11/15 22:50
6F：推 beebaby:今天也有遇到客人買兩份兒童餐 只有兩個 123.193.22.53 11/15 23:50
7F：→ beebaby:玩具 還說我買這麼多 多送一個= = 123.193.22.53 11/15 23:51
8F：推 AioTakumi:推第二段 凹客常常都是自己養出來的 61.64.112.158 11/16 02:16
9F：→ AioTakumi:小時後唸書被教導要尊重別人的人格 但是 61.64.112.158 11/16 02:19
10F：→ AioTakumi:出社會後發現 原來某些人的人格才值這幾 61.64.112.158 11/16 02:20
11F：→ AioTakumi:銅板... 61.64.112.158 11/16 02:20
12F：→ scores:1 問他之前是誰外送的 浪費成本要老闆會 125.232.3.92 11/16 02:49
13F：→ scores:開除該為員工 125.232.3.92 11/16 02:49
14F：推 Raist:下次下次下次 在奧客眼裡 下次絕對不是唯一 61.231.48.17 11/16 03:25
15F：→ Raist:的一次 ~"~ 然後昧著良心的人真的好多 61.231.48.17 11/16 03:25
16F：推 pppk:澳客為什麼這麼喜歡坑人 大家都賺辛苦錢 124.8.68.56 11/16 09:13
17F：推 pppk:澳客通常都很念舊 開口閉口都是以前以前 124.8.68.56 11/16 09:15
18F：推 angelgift:對啊 我覺得是你回答有問題 118.237.85.207 11/16 12:08
19F：→ angelgift:如果是我 我會問第一個小姐說到底是誰 118.237.85.207 11/16 12:09
20F：→ angelgift:做八分滿 要報告老闆處理 哪有吵一吵 118.237.85.207 11/16 12:09
21F：→ angelgift:就又送一碗冰的 118.237.85.207 11/16 12:09
22F：推 njpmcj:問他是誰 要追根究底 即使知道他是在騙人 59.117.177.47 11/16 13:10
23F：→ njpmcj:還是要跟他演戲演到底 像我就常說我要去查 59.117.177.47 11/16 13:10
24F：→ njpmcj:是誰做不合規定的事情 他們就會自己招了 59.117.177.47 11/16 13:11
25F：→ bluesky5802:推原PO店裡做法 123.0.224.252 11/16 18:34
26F：推 wsj0312:樓上n大..問客人是誰沒有用.. 218.161.54.127 11/16 22:12
27F：→ wsj0312:因為客人一定會跟你說..我怎麼記得是誰.. 218.161.54.127 11/16 22:12
28F：→ wsj0312:那麼多人..沒關係啦..那這次就跟之前一樣 218.161.54.127 11/16 22:13
29F：→ wsj0312:繼續凹他的..這樣會沒完沒了的.. 218.161.54.127 11/16 22:14
30F：推 angelgift:就是要問阿 客人回答不出來就說我們店裡 118.237.85.207 11/16 22:51
31F：→ angelgift:不可能會有這種事 118.237.85.207 11/16 22:52
32F：推 njpmcj:哈哈 我都說不行我一定要查清楚 他們自己就 59.117.177.47 11/16 23:46
33F：→ njpmcj:說沒有啦 可能我記錯了啦 不是你們這間啦 59.117.177.47 11/16 23:47
34F：→ njpmcj:我還會故意問他說你剛剛明明就很篤定的說是 59.117.177.47 11/16 23:47
35F：→ njpmcj:我們 他們自己戰鬥力就弱了 100%有效 59.117.177.47 11/16 23:48
36F：→ njpmcj:重點只有一個就是要堅持 59.117.177.47 11/16 23:49
37F：推 Matsuzaki:「很會」說謊跟「很愛」說謊是兩回事XD125.232.128.149 11/17 02:25
38F：推 evafuture:推你的堅持!!才不會養刁客人 121.3.154.39 11/17 08:14
39F：推 demdem:= ="以前做服務業都有客人硬說有同事打折給 61.216.231.148 11/17 18:33
40F：→ demdem:他(打9折)~但是主機明明就只能打85折= =" 61.216.231.148 11/17 18:34
41F：→ demdem:9折也只有特殊節日跟某節日買6吋蛋糕才有 61.216.231.148 11/17 18:35
42F：→ demdem:硬要我給他9折~去跟我的幽靈同事要9折好了 61.216.231.148 11/17 18:36
43F：推 zo4:硬起來的感覺真好XD 就是不送你 你咬我阿~~~ 96.250.10.73 11/23 10:44