作者ping15372 (金金)
看板customers
标题[分享] 有些客人很会说谎..
时间Sat Nov 15 21:06:09 2008
不知道各位有没有遇过会说谎的客人
以下是这两天遇到的两个经验
1. 某公司叫了外送10碗甜汤(我很确定这是他们第一次叫
因为这间公司离我们店有点远 都是我在送>
我们甜汤规定的料是6分满 剩下4分是汤
外送完没多久回到店里 客人就打来
客「小姐，你们甜汤的料怎麽那麽少啊」
我「痾..我们规定的量就是这样喔」
客「我们之前叫过三次外送 料都有八分满耶!!」
我「不好意思喔，我们标准量是六分」
(内心OS: 明明今天第一次叫...)
客「那为什麽之前有八分满」
(内心OS:料8分满的话...是不是都不用喝汤光吃料>
我「恩..可能每个小姐作法不一样多少会有误差喔」
客「那就是你们品管有问题呀!!
你们今天这样偷工减料，我下次就不会想叫外送了
还是你们下次要帮我打折或是多送几碗!!」
摆明就是想凹阿...
我「不好意思，下次我们会注意，但是标准量真的是6分满」
後来客人一直在电话中卢我跟我凹..
我答应下次多送一碗，但是仅限下次，以後就没有了
电话结束後问周围的同事，根本没有人接过他们的外送
所以也没有所谓"之前叫过三次外送"的事情
其中我们最资深的店员做2年多，还是他们叫三次外送是在两年前??
而我们晚上生意较忙是不外送的，所以也不可能是晚班送的
2.
今天有位欧巴桑来买了一碗剉冰外带，帮他包好後
他要我们送一包冰
客「送我一包清冰好不好!!」
同事A「不好意思，清冰4碗以上才有送喔，还是你要多买5元」
客「以前来都有送!!」
同事A「不太可能哦，我们是4碗以上才会送的」
客「阿就多送我一包嘛!!」
我「不好意思一碗真的没办法送，这是店里规定的」
那个欧巴桑就站在那里不肯走，直盯盯看我们..很恐怖
後来同事B开口了
「小姐还需要什麽吗?」
客「阿你们就送我一包冰阿!!」
((後来就无限回圈..欧巴桑一直站着不肯走..>>
後来我们也不再问她话 她站了一下就很不爽的走了
交接班的时候我们还跟晚班讨论
睌班一致说 绝对没有过1碗冰就送清冰的
(由此可证欧巴桑是骗人的)
可能有人会觉得我们为什麽这麽小气连一包清冰都不肯送
是因为
这次被她凹到了，以後她每次来就每次凹
如果其他客人看到了，也会有样学样
3.
我们的绵绵冰跟剉冰是分开的，点冰也在不同位置
有些人会要求剉冰里加绵绵冰，或绵绵冰要加珍珠之类的
老板也是严格禁止我们这样做
因为我们店里生意很好，如果变成两种可以混搭
店员要跑来跑去的，因为绵绵冰跟剉冰不同柜台
会害作业流程乱掉
而且口味不搭，怕客人吃了反而责怪店家
前几天有位小姐，一副就是观光客的样子
((手上拿着旅游手册，还拿相机拍我们的冰柜，不太可能是本地人>>
那位小姐还没来点冰，就在跟他的闪光说
「她想吃绵绵冰，但是又想吃蒟蒻...」
後来来点绵绵冰的时候，就跟我说 她要加蒟蒻
我「不好意思，我们剉冰跟绵绵冰是不能混合的」
客「以前来都可以阿!!每次买都可以!!」
我「我们这里是规定不可以混合的哦」
客「那为什麽以前可以!!」
我「可能当时帮你做的是新来的店员，不好意思我们真的不能这样混合」
客「以前每次都可以!!」
在我坚持不能混合之下，那位小姐还是走了
後来我也有询问其他店员
当然这种情况是不可能发生，更不可能"每次都可以"
只能说人为了贪小便宜
什麽话都说的出来..
--
http://www.wretch.cc/blog/a12502000
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.201.146
1F：推 Cienfilim:之前笨板看过有去a饮料店跟店员说之前买 125.229.0.251 11/15 22:05
2F：→ Cienfilim:的饮料不好喝…（但是是在B饮料店买的） 125.229.0.251 11/15 22:05
3F：→ Cienfilim:我想，只要有一家店可以，客人就会跟每 125.229.0.251 11/15 22:05
4F：→ Cienfilim:一家店说，之前明明可以吧/___\ 125.229.0.251 11/15 22:06
5F：推 scottding:下次电话中说,我们都有电脑记录帮你查 61.62.6.77 11/15 22:50
6F：推 beebaby:今天也有遇到客人买两份儿童餐 只有两个 123.193.22.53 11/15 23:50
7F：→ beebaby:玩具 还说我买这麽多 多送一个= = 123.193.22.53 11/15 23:51
8F：推 AioTakumi:推第二段 凹客常常都是自己养出来的 61.64.112.158 11/16 02:16
9F：→ AioTakumi:小时後念书被教导要尊重别人的人格 但是 61.64.112.158 11/16 02:19
10F：→ AioTakumi:出社会後发现 原来某些人的人格才值这几 61.64.112.158 11/16 02:20
11F：→ AioTakumi:铜板... 61.64.112.158 11/16 02:20
12F：→ scores:1 问他之前是谁外送的 浪费成本要老板会 125.232.3.92 11/16 02:49
13F：→ scores:开除该为员工 125.232.3.92 11/16 02:49
14F：推 Raist:下次下次下次 在奥客眼里 下次绝对不是唯一 61.231.48.17 11/16 03:25
15F：→ Raist:的一次 ~"~ 然後昧着良心的人真的好多 61.231.48.17 11/16 03:25
16F：推 pppk:澳客为什麽这麽喜欢坑人 大家都赚辛苦钱 124.8.68.56 11/16 09:13
17F：推 pppk:澳客通常都很念旧 开口闭口都是以前以前 124.8.68.56 11/16 09:15
18F：推 angelgift:对啊 我觉得是你回答有问题 118.237.85.207 11/16 12:08
19F：→ angelgift:如果是我 我会问第一个小姐说到底是谁 118.237.85.207 11/16 12:09
20F：→ angelgift:做八分满 要报告老板处理 哪有吵一吵 118.237.85.207 11/16 12:09
21F：→ angelgift:就又送一碗冰的 118.237.85.207 11/16 12:09
22F：推 njpmcj:问他是谁 要追根究底 即使知道他是在骗人 59.117.177.47 11/16 13:10
23F：→ njpmcj:还是要跟他演戏演到底 像我就常说我要去查 59.117.177.47 11/16 13:10
24F：→ njpmcj:是谁做不合规定的事情 他们就会自己招了 59.117.177.47 11/16 13:11
25F：→ bluesky5802:推原PO店里做法 123.0.224.252 11/16 18:34
26F：推 wsj0312:楼上n大..问客人是谁没有用.. 218.161.54.127 11/16 22:12
27F：→ wsj0312:因为客人一定会跟你说..我怎麽记得是谁.. 218.161.54.127 11/16 22:12
28F：→ wsj0312:那麽多人..没关系啦..那这次就跟之前一样 218.161.54.127 11/16 22:13
29F：→ wsj0312:继续凹他的..这样会没完没了的.. 218.161.54.127 11/16 22:14
30F：推 angelgift:就是要问阿 客人回答不出来就说我们店里 118.237.85.207 11/16 22:51
31F：→ angelgift:不可能会有这种事 118.237.85.207 11/16 22:52
32F：推 njpmcj:哈哈 我都说不行我一定要查清楚 他们自己就 59.117.177.47 11/16 23:46
33F：→ njpmcj:说没有啦 可能我记错了啦 不是你们这间啦 59.117.177.47 11/16 23:47
34F：→ njpmcj:我还会故意问他说你刚刚明明就很笃定的说是 59.117.177.47 11/16 23:47
35F：→ njpmcj:我们 他们自己战斗力就弱了 100%有效 59.117.177.47 11/16 23:48
36F：→ njpmcj:重点只有一个就是要坚持 59.117.177.47 11/16 23:49
37F：推 Matsuzaki:「很会」说谎跟「很爱」说谎是两回事XD125.232.128.149 11/17 02:25
38F：推 evafuture:推你的坚持!!才不会养刁客人 121.3.154.39 11/17 08:14
39F：推 demdem:= ="以前做服务业都有客人硬说有同事打折给 61.216.231.148 11/17 18:33
40F：→ demdem:他(打9折)~但是主机明明就只能打85折= =" 61.216.231.148 11/17 18:34
41F：→ demdem:9折也只有特殊节日跟某节日买6寸蛋糕才有 61.216.231.148 11/17 18:35
42F：→ demdem:硬要我给他9折~去跟我的幽灵同事要9折好了 61.216.231.148 11/17 18:36
43F：推 zo4:硬起来的感觉真好XD 就是不送你 你咬我阿~~~ 96.250.10.73 11/23 10:44