作者wantingheart (缺心)
看板customers
標題[討論] 這樣的舉動 算奧客嗎
時間Mon Nov 10 23:56:19 2008
事情是這樣的
我朋友去週年慶買東西
結帳時要刷卡
跟著專櫃小姐 去結帳的地方
那個專櫃 應該說是阿姨 大概有四五十歲
不過對人很客氣 也一直微笑
倒是那位結帳的 從頭到尾都一付晚娘臉
連阿姨很有禮貌的跟結帳小姐解說
(因為我朋友買了三個東西 用了三張卡)
收銀小姐 臉還是一樣臭
甚至很不耐煩 要簽名的帳單
有點用丟的
後來我朋友很不爽
雖然不是直接對我們這樣
但就是看了很不爽
結果 跑去跟樓管申訴了 把名字告訴他們
這樣 在做服務業的眼中 算是澳客嗎
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.91.84.107
1F：推 eiji2099:我覺得不算.因為我也遇過態度不好的收銀 124.8.143.130 11/11 00:00
2F：推 karans:我是不知道實際情況啦，不過如果收銀沒惹 122.116.104.4 11/11 00:11
3F：→ karans:到你卻被你客訴，在他眼中你當然是奧客， 122.116.104.4 11/11 00:12
4F：→ karans:而且週年慶被客訴都是很嚴重的，收銀壓力 122.116.104.4 11/11 00:13
5F：→ karans:也很大，客人多金額也多，收進來的錢也不是 122.116.104.4 11/11 00:13
6F：→ karans:放到自己口袋，就多體諒人家吧 122.116.104.4 11/11 00:13
7F：→ chieny:會覺得麻煩~但是不算奧客~118.168.198.237 11/11 01:15
8F：→ AioTakumi:比較好奇的是"丟"是丟到什麼程度？櫃姐 61.64.112.158 11/11 01:51
9F：→ AioTakumi:是不是覺得不舒服 另外 這算內部問題 61.64.112.158 11/11 01:51
10F：→ AioTakumi:這樣的舉動 個人覺得似乎有點管太多 61.64.112.158 11/11 01:53
11F：推 liukimi:通常收銀不是直接面對客人吧..都是專櫃跑 124.8.86.88 11/11 02:50
12F：→ liukimi:帳 124.8.86.88 11/11 02:50
13F：推 nah:跟著專櫃小姐去刷卡 常常看到收銀員臉很臭 203.67.219.22 11/11 09:37
14F：推 p3:信用卡不離開視線範圍是正確的動作! 211.21.63.147 11/11 09:43
15F：推 bearsheu:穿著制服就代表公司 210.66.38.29 11/11 10:28
16F：→ scores:不景氣快點把工作讓出來啦！ 59.117.162.248 11/11 11:27
17F：推 iamserene:擲杯文 我覺得太雞婆了 百貨公司的收銀 218.166.58.52 11/11 12:18
18F：→ iamserene:是對櫃姐 又不是直接對消費者 218.166.58.52 11/11 12:19
19F：→ iamserene:除非是直接對消費者 而她又不對你禮貌 218.166.58.52 11/11 12:20
20F：→ iamserene:要不然這是同事和同事間的問題吧 218.166.58.52 11/11 12:20
21F：→ iamserene:還有她是丟給你們 還是丟給櫃姐 218.166.58.52 11/11 12:21
22F：推 fireice5900:恩~隔壁有家暴 受虐兒也跟我們無關， 211.74.67.42 11/11 16:36
23F：→ fireice5900:那是他們自己的家事 211.74.67.42 11/11 16:36
24F：推 wsj0312:不懂原PO的客訴點在哪裡? 218.161.54.242 11/11 23:39
25F：→ wsj0312:收銀員又不是故意亂丟讓它掉地上.. 218.161.54.242 11/11 23:40
26F：→ wsj0312:只是可能因急著讓你們簽名所以動作大了點. 218.161.54.242 11/11 23:41
27F：→ wsj0312:收銀員應該也被客訴的很莫名奇妙吧.. 218.161.54.242 11/11 23:42
28F：→ wsj0312:一般週年慶那個收銀員表情是笑的很開心的? 218.161.54.242 11/11 23:43
29F：→ wsj0312:一堆客人等著結帳..收銀員笑的太開心.. 218.161.54.242 11/11 23:44
30F：→ wsj0312:應該也會被質疑沒在做事在聊天吧? 218.161.54.242 11/11 23:44
31F：推 Kniveschou:我站過櫃...收銀員的臉色都真的很差... 118.169.3.180 11/12 02:31
32F：→ Kniveschou:很多客人是會跟到收銀那邊的 118.169.3.180 11/12 02:32
33F：→ Kniveschou:這很正常阿 我覺得原PO幹得好XD 118.169.3.180 11/12 02:32
34F：→ Kniveschou:怎麼可能站櫃的去投訴收銀 118.169.3.180 11/12 02:33
35F：→ Kniveschou:即使同事之間有問題 收銀的也不該擺臉 118.169.3.180 11/12 02:34
36F：→ Kniveschou:色給客人看 118.169.3.180 11/12 02:35
37F：推 njpmcj:收銀的是對你(客戶)嗎? 我覺得雞婆+1220.128.124.133 11/12 09:59
38F：推 susanhome:常看到收銀晚娘臉+1.客訴的好.!!! 123.240.86.22 11/12 12:29
39F：推 nivi6462:當然應該客訴，現在很多客人會跟著去結帳 24.83.125.53 11/12 12:59
40F：→ nivi6462:更何況丟卡是非常要不得的舉動! 24.83.125.53 11/12 13:00
41F：推 diddy:丟卡真的很機車 客訴+1 125.230.74.67 11/12 16:19
42F：推 springbrook:不會奥啊＠＠做的很好 220.137.80.199 11/12 16:43
43F：推 akumana:看是對誰丟的吧ˊˋ" 收銀~~>專櫃? 59.127.185.68 11/13 06:26
44F：推 nivi6462:被丟的是客人的卡,就是不尊重客人... 24.83.125.53 11/13 12:32
45F：→ nivi6462:如果是專櫃跟收銀有私人恩怨，私下解決, 24.83.125.53 11/13 12:33
46F：→ nivi6462:為什麼要拿客人的卡出氣??? 24.83.125.53 11/13 12:33
47F：→ akumana:"有點"用丟是怎樣的狀態呢? 有的是手滑@@ 59.127.185.68 11/13 20:55
48F：→ akumana:<<<<週年慶看著收銀小姐瘋狂結帳的人 59.127.185.68 11/13 20:56
49F：→ akumana:很多時候其實或許真的不是故意的喔 59.127.185.68 11/13 20:57
50F：推 iamserene:她是怎樣丟法?故意地? 很用力的扔出去? 218.166.54.214 11/14 12:10
51F：→ iamserene:原PO何不解釋的更清楚一點 218.166.54.214 11/14 12:10
52F：→ wantingheart:臉很臭 丟出去 當然不是不小心的阿 219.91.119.131 11/14 22:05
53F：→ wantingheart:動作完後 也沒聽她說聲不好意思之類 219.91.119.131 11/14 22:06
54F：→ wantingheart:其實我會這樣 最主要是因為 我自己也 219.91.119.131 11/14 22:06
55F：→ wantingheart:在五星級飯店上班 所以自然對服務業 219.91.119.131 11/14 22:07
56F：→ wantingheart:也會特別要求 219.91.119.131 11/14 22:08
57F：推 kokus:如果兩個人有私人恩怨,當著客人的面吵架或是 116.59.59.119 11/14 23:18
58F：→ kokus:大打出手,雖然沒有針對客人,他們還是該被客 116.59.59.119 11/14 23:18
59F：→ kokus:訴,百貨公司講究門面,會出現在客人面前的軟 116.59.59.119 11/14 23:18
60F：→ kokus:硬體都是門面,都應該講究 116.59.59.119 11/14 23:19
61F：→ akumana:老實說我覺得有點反應過度= =" 59.127.185.68 11/15 00:20
62F：→ akumana:週年慶收銀神經超緊繃的 59.127.185.68 11/15 00:21
63F：→ wantingheart:其實我自己的想法是 服務業本來就是 219.91.119.131 11/15 00:28
64F：→ wantingheart:賣笑的 說壓力 各行都有 如果不能 219.91.119.131 11/15 00:28
65F：→ wantingheart:勝任 那就像s大說的 不要做就好了 或 219.91.119.131 11/15 00:29
66F：→ wantingheart:許別行有你的路也不一定阿 219.91.119.131 11/15 00:29
67F：→ rehtra:可是收銀的需要對你賣笑嗎？ 140.112.7.59 11/15 21:34
68F：推 peggie:大家會不會對服務業太苛了一點，我覺得只要220.136.234.229 11/15 22:03
69F：→ peggie:該做的事情做好，沒有口出惡言，沒有表情220.136.234.229 11/15 22:04
70F：→ peggie:對我來說還可以接受，會賣笑還是大加分的啦220.136.234.229 11/15 22:04
71F：→ wantingheart:哈 可能是我對自己比較嚴格吧 所以也 219.91.70.218 11/15 23:31
72F：→ wantingheart:同是服務業的 都能一樣 219.91.70.218 11/15 23:31
73F：→ akumana:週年慶客人跟去收銀跟專櫃擠是塞車的原因 59.127.185.68 11/16 08:59
74F：→ akumana:我也在週年慶導致我特別注意這篇文 59.127.185.68 11/16 09:01
75F：→ akumana:或許信用卡不該離開視線 59.127.185.68 11/16 09:02
76F：→ akumana:可是環境其實也不允許盜刷或是遺失 59.127.185.68 11/16 09:03
77F：→ akumana:說不定後面的客人還等太久客訴 收銀真可憐 59.127.185.68 11/16 09:07
78F：推 nivi6462:我看不到文章裡的收銀那裡可憐了!我曾在 24.83.125.53 11/16 12:40
79F：→ nivi6462:絕對比台灣周年慶更忙的地方當過收銀, 24.83.125.53 11/16 12:40
80F：→ nivi6462:基本的認知就是工作上不能帶到個人情緒, 24.83.125.53 11/16 12:41
81F：→ nivi6462:情緒管理這麼差的話，可以選擇不要面對 24.83.125.53 11/16 12:41
82F：→ nivi6462:客人的工作....而不是摔卡...... 24.83.125.53 11/16 12:42
83F：推 belledoll:我看到幾個收銀的 其實都是那種不笑的 220.129.69.127 11/16 22:40
84F：→ belledoll:講話方式還蠻急躁的 不過他們不是故意的 220.129.69.127 11/16 22:40
85F：→ belledoll:他們也不是故意要怎樣 只是就... 220.129.69.127 11/16 22:41
86F：→ akumana:工作的性質不一樣 互相多點體諒吧 59.127.185.68 11/17 08:32
87F：→ akumana:故意跟無意也很主觀 不是嗎? 59.127.185.68 11/17 08:33
88F：→ akumana:順帶一提 每家公司的工作方式也不一樣 59.127.185.68 11/17 08:34
89F：→ akumana:要說忙 不一定能互相比較 59.127.185.68 11/17 08:36
90F：→ nivi6462:當你的客人排隊排超過五公尺，還每條都是 24.83.125.53 11/17 09:18
91F：→ nivi6462:這麼長，然後客人開始對你罵髒話，這種時 24.83.125.53 11/17 09:19
92F：→ nivi6462:候你再說你很忙，同時間還要接電話，這才 24.83.125.53 11/17 09:19
93F：→ nivi6462:叫作忙，當我第一天進服務業上班,我的第 24.83.125.53 11/17 09:20
94F：→ nivi6462:一家公司的員工訓練中有一句話說的很好, 24.83.125.53 11/17 09:20
95F：→ nivi6462:服務業就是靠服務賺錢，如果你覺得客人無 24.83.125.53 11/17 09:21
96F：→ nivi6462:理，你可以拒絕服務，如果你覺得過累，你 24.83.125.53 11/17 09:21
97F：→ nivi6462:可以申訴公司，但是你不可以帶入自己的情 24.83.125.53 11/17 09:21
98F：→ nivi6462:緒，因為你就是靠服務在賺錢! 24.83.125.53 11/17 09:22
99F：→ nivi6462:互相體諒這種東西，客人不需要一定要有, 24.83.125.53 11/17 09:23
100F：→ nivi6462:因為他是付費方，客人不要惡意找麻煩,就 24.83.125.53 11/17 09:23
101F：→ nivi6462:已經是盡到客人的義務了!他又不跟你領錢. 24.83.125.53 11/17 09:23
102F：→ akumana:你直接面對客人 百貨公司收銀應該面對專櫃 59.127.185.68 11/17 11:55
103F：→ akumana:這就是我說的差異性= = 59.127.185.68 11/17 11:55
104F：→ akumana:我該說好消息是閣下的客人還肯排隊嗎? 59.127.185.68 11/17 11:58
105F：→ akumana:就我認為 不惡意的找麻煩就算很體諒了 59.127.185.68 11/17 12:02
106F：→ akumana:丟是哪種程度的丟 我不是當事人我也不清楚 59.127.185.68 11/17 12:07
107F：→ akumana:百貨公司 這兩天還看到客人在收銀爭吵 59.127.185.68 11/17 12:10
108F：→ akumana:爭哪個先 或許沒有五公尺的長度 但是亂 59.127.185.68 11/17 12:11
109F：→ akumana:而且本來就該是專櫃去跟收銀溝通的 59.127.185.68 11/17 12:13
110F：→ akumana:在我家連核對卡片都是專櫃的事情 59.127.185.68 11/17 12:13
111F：→ akumana:這個收銀的方式跟N大不同 每家都不一樣吧~ 59.127.185.68 11/17 12:13
112F：→ akumana:我專櫃我寧可請客人在櫃上等待 59.127.185.68 11/17 12:15
113F：→ akumana:又忙又亂又要避免客人互相吵起來 59.127.185.68 11/17 12:20
114F：→ akumana:比較誰比較忙碌 並沒有必要 59.127.185.68 11/17 12:24
115F：→ akumana:更何況被丟的不是卡片 是簽單 59.127.185.68 11/17 12:38
116F：→ akumana:所謂的"丟" 有一定的爭議性 大概就降~ 59.127.185.68 11/17 12:39
117F：→ akumana:觀點很單純的從百貨公司的收銀機制論述 59.127.185.68 11/17 12:43