作者wantingheart (缺心)
看板customers
标题[讨论] 这样的举动 算奥客吗
时间Mon Nov 10 23:56:19 2008
事情是这样的
我朋友去周年庆买东西
结帐时要刷卡
跟着专柜小姐 去结帐的地方
那个专柜 应该说是阿姨 大概有四五十岁
不过对人很客气 也一直微笑
倒是那位结帐的 从头到尾都一付晚娘脸
连阿姨很有礼貌的跟结帐小姐解说
(因为我朋友买了三个东西 用了三张卡)
收银小姐 脸还是一样臭
甚至很不耐烦 要签名的帐单
有点用丢的
後来我朋友很不爽
虽然不是直接对我们这样
但就是看了很不爽
结果 跑去跟楼管申诉了 把名字告诉他们
这样 在做服务业的眼中 算是澳客吗
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.91.84.107
1F：推 eiji2099:我觉得不算.因为我也遇过态度不好的收银 124.8.143.130 11/11 00:00
2F：推 karans:我是不知道实际情况啦，不过如果收银没惹 122.116.104.4 11/11 00:11
3F：→ karans:到你却被你客诉，在他眼中你当然是奥客， 122.116.104.4 11/11 00:12
4F：→ karans:而且周年庆被客诉都是很严重的，收银压力 122.116.104.4 11/11 00:13
5F：→ karans:也很大，客人多金额也多，收进来的钱也不是 122.116.104.4 11/11 00:13
6F：→ karans:放到自己口袋，就多体谅人家吧 122.116.104.4 11/11 00:13
7F：→ chieny:会觉得麻烦~但是不算奥客~118.168.198.237 11/11 01:15
8F：→ AioTakumi:比较好奇的是"丢"是丢到什麽程度？柜姐 61.64.112.158 11/11 01:51
9F：→ AioTakumi:是不是觉得不舒服 另外 这算内部问题 61.64.112.158 11/11 01:51
10F：→ AioTakumi:这样的举动 个人觉得似乎有点管太多 61.64.112.158 11/11 01:53
11F：推 liukimi:通常收银不是直接面对客人吧..都是专柜跑 124.8.86.88 11/11 02:50
12F：→ liukimi:帐 124.8.86.88 11/11 02:50
13F：推 nah:跟着专柜小姐去刷卡 常常看到收银员脸很臭 203.67.219.22 11/11 09:37
14F：推 p3:信用卡不离开视线范围是正确的动作! 211.21.63.147 11/11 09:43
15F：推 bearsheu:穿着制服就代表公司 210.66.38.29 11/11 10:28
16F：→ scores:不景气快点把工作让出来啦！ 59.117.162.248 11/11 11:27
17F：推 iamserene:掷杯文 我觉得太鸡婆了 百货公司的收银 218.166.58.52 11/11 12:18
18F：→ iamserene:是对柜姐 又不是直接对消费者 218.166.58.52 11/11 12:19
19F：→ iamserene:除非是直接对消费者 而她又不对你礼貌 218.166.58.52 11/11 12:20
20F：→ iamserene:要不然这是同事和同事间的问题吧 218.166.58.52 11/11 12:20
21F：→ iamserene:还有她是丢给你们 还是丢给柜姐 218.166.58.52 11/11 12:21
22F：推 fireice5900:恩~隔壁有家暴 受虐儿也跟我们无关， 211.74.67.42 11/11 16:36
23F：→ fireice5900:那是他们自己的家事 211.74.67.42 11/11 16:36
24F：推 wsj0312:不懂原PO的客诉点在哪里? 218.161.54.242 11/11 23:39
25F：→ wsj0312:收银员又不是故意乱丢让它掉地上.. 218.161.54.242 11/11 23:40
26F：→ wsj0312:只是可能因急着让你们签名所以动作大了点. 218.161.54.242 11/11 23:41
27F：→ wsj0312:收银员应该也被客诉的很莫名奇妙吧.. 218.161.54.242 11/11 23:42
28F：→ wsj0312:一般周年庆那个收银员表情是笑的很开心的? 218.161.54.242 11/11 23:43
29F：→ wsj0312:一堆客人等着结帐..收银员笑的太开心.. 218.161.54.242 11/11 23:44
30F：→ wsj0312:应该也会被质疑没在做事在聊天吧? 218.161.54.242 11/11 23:44
31F：推 Kniveschou:我站过柜...收银员的脸色都真的很差... 118.169.3.180 11/12 02:31
32F：→ Kniveschou:很多客人是会跟到收银那边的 118.169.3.180 11/12 02:32
33F：→ Kniveschou:这很正常阿 我觉得原PO干得好XD 118.169.3.180 11/12 02:32
34F：→ Kniveschou:怎麽可能站柜的去投诉收银 118.169.3.180 11/12 02:33
35F：→ Kniveschou:即使同事之间有问题 收银的也不该摆脸 118.169.3.180 11/12 02:34
36F：→ Kniveschou:色给客人看 118.169.3.180 11/12 02:35
37F：推 njpmcj:收银的是对你(客户)吗? 我觉得鸡婆+1220.128.124.133 11/12 09:59
38F：推 susanhome:常看到收银晚娘脸+1.客诉的好.!!! 123.240.86.22 11/12 12:29
39F：推 nivi6462:当然应该客诉，现在很多客人会跟着去结帐 24.83.125.53 11/12 12:59
40F：→ nivi6462:更何况丢卡是非常要不得的举动! 24.83.125.53 11/12 13:00
41F：推 diddy:丢卡真的很机车 客诉+1 125.230.74.67 11/12 16:19
42F：推 springbrook:不会奥啊＠＠做的很好 220.137.80.199 11/12 16:43
43F：推 akumana:看是对谁丢的吧ˊˋ" 收银~~>专柜? 59.127.185.68 11/13 06:26
44F：推 nivi6462:被丢的是客人的卡,就是不尊重客人... 24.83.125.53 11/13 12:32
45F：→ nivi6462:如果是专柜跟收银有私人恩怨，私下解决, 24.83.125.53 11/13 12:33
46F：→ nivi6462:为什麽要拿客人的卡出气??? 24.83.125.53 11/13 12:33
47F：→ akumana:"有点"用丢是怎样的状态呢? 有的是手滑@@ 59.127.185.68 11/13 20:55
48F：→ akumana:<<<<周年庆看着收银小姐疯狂结帐的人 59.127.185.68 11/13 20:56
49F：→ akumana:很多时候其实或许真的不是故意的喔 59.127.185.68 11/13 20:57
50F：推 iamserene:她是怎样丢法?故意地? 很用力的扔出去? 218.166.54.214 11/14 12:10
51F：→ iamserene:原PO何不解释的更清楚一点 218.166.54.214 11/14 12:10
52F：→ wantingheart:脸很臭 丢出去 当然不是不小心的阿 219.91.119.131 11/14 22:05
53F：→ wantingheart:动作完後 也没听她说声不好意思之类 219.91.119.131 11/14 22:06
54F：→ wantingheart:其实我会这样 最主要是因为 我自己也 219.91.119.131 11/14 22:06
55F：→ wantingheart:在五星级饭店上班 所以自然对服务业 219.91.119.131 11/14 22:07
56F：→ wantingheart:也会特别要求 219.91.119.131 11/14 22:08
57F：推 kokus:如果两个人有私人恩怨,当着客人的面吵架或是 116.59.59.119 11/14 23:18
58F：→ kokus:大打出手,虽然没有针对客人,他们还是该被客 116.59.59.119 11/14 23:18
59F：→ kokus:诉,百货公司讲究门面,会出现在客人面前的软 116.59.59.119 11/14 23:18
60F：→ kokus:硬体都是门面,都应该讲究 116.59.59.119 11/14 23:19
61F：→ akumana:老实说我觉得有点反应过度= =" 59.127.185.68 11/15 00:20
62F：→ akumana:周年庆收银神经超紧绷的 59.127.185.68 11/15 00:21
63F：→ wantingheart:其实我自己的想法是 服务业本来就是 219.91.119.131 11/15 00:28
64F：→ wantingheart:卖笑的 说压力 各行都有 如果不能 219.91.119.131 11/15 00:28
65F：→ wantingheart:胜任 那就像s大说的 不要做就好了 或 219.91.119.131 11/15 00:29
66F：→ wantingheart:许别行有你的路也不一定阿 219.91.119.131 11/15 00:29
67F：→ rehtra:可是收银的需要对你卖笑吗？ 140.112.7.59 11/15 21:34
68F：推 peggie:大家会不会对服务业太苛了一点，我觉得只要220.136.234.229 11/15 22:03
69F：→ peggie:该做的事情做好，没有口出恶言，没有表情220.136.234.229 11/15 22:04
70F：→ peggie:对我来说还可以接受，会卖笑还是大加分的啦220.136.234.229 11/15 22:04
71F：→ wantingheart:哈 可能是我对自己比较严格吧 所以也 219.91.70.218 11/15 23:31
72F：→ wantingheart:同是服务业的 都能一样 219.91.70.218 11/15 23:31
73F：→ akumana:周年庆客人跟去收银跟专柜挤是塞车的原因 59.127.185.68 11/16 08:59
74F：→ akumana:我也在周年庆导致我特别注意这篇文 59.127.185.68 11/16 09:01
75F：→ akumana:或许信用卡不该离开视线 59.127.185.68 11/16 09:02
76F：→ akumana:可是环境其实也不允许盗刷或是遗失 59.127.185.68 11/16 09:03
77F：→ akumana:说不定後面的客人还等太久客诉 收银真可怜 59.127.185.68 11/16 09:07
78F：推 nivi6462:我看不到文章里的收银那里可怜了!我曾在 24.83.125.53 11/16 12:40
79F：→ nivi6462:绝对比台湾周年庆更忙的地方当过收银, 24.83.125.53 11/16 12:40
80F：→ nivi6462:基本的认知就是工作上不能带到个人情绪, 24.83.125.53 11/16 12:41
81F：→ nivi6462:情绪管理这麽差的话，可以选择不要面对 24.83.125.53 11/16 12:41
82F：→ nivi6462:客人的工作....而不是摔卡...... 24.83.125.53 11/16 12:42
83F：推 belledoll:我看到几个收银的 其实都是那种不笑的 220.129.69.127 11/16 22:40
84F：→ belledoll:讲话方式还蛮急躁的 不过他们不是故意的 220.129.69.127 11/16 22:40
85F：→ belledoll:他们也不是故意要怎样 只是就... 220.129.69.127 11/16 22:41
86F：→ akumana:工作的性质不一样 互相多点体谅吧 59.127.185.68 11/17 08:32
87F：→ akumana:故意跟无意也很主观 不是吗? 59.127.185.68 11/17 08:33
88F：→ akumana:顺带一提 每家公司的工作方式也不一样 59.127.185.68 11/17 08:34
89F：→ akumana:要说忙 不一定能互相比较 59.127.185.68 11/17 08:36
90F：→ nivi6462:当你的客人排队排超过五公尺，还每条都是 24.83.125.53 11/17 09:18
91F：→ nivi6462:这麽长，然後客人开始对你骂脏话，这种时 24.83.125.53 11/17 09:19
92F：→ nivi6462:候你再说你很忙，同时间还要接电话，这才 24.83.125.53 11/17 09:19
93F：→ nivi6462:叫作忙，当我第一天进服务业上班,我的第 24.83.125.53 11/17 09:20
94F：→ nivi6462:一家公司的员工训练中有一句话说的很好, 24.83.125.53 11/17 09:20
95F：→ nivi6462:服务业就是靠服务赚钱，如果你觉得客人无 24.83.125.53 11/17 09:21
96F：→ nivi6462:理，你可以拒绝服务，如果你觉得过累，你 24.83.125.53 11/17 09:21
97F：→ nivi6462:可以申诉公司，但是你不可以带入自己的情 24.83.125.53 11/17 09:21
98F：→ nivi6462:绪，因为你就是靠服务在赚钱! 24.83.125.53 11/17 09:22
99F：→ nivi6462:互相体谅这种东西，客人不需要一定要有, 24.83.125.53 11/17 09:23
100F：→ nivi6462:因为他是付费方，客人不要恶意找麻烦,就 24.83.125.53 11/17 09:23
101F：→ nivi6462:已经是尽到客人的义务了!他又不跟你领钱. 24.83.125.53 11/17 09:23
102F：→ akumana:你直接面对客人 百货公司收银应该面对专柜 59.127.185.68 11/17 11:55
103F：→ akumana:这就是我说的差异性= = 59.127.185.68 11/17 11:55
104F：→ akumana:我该说好消息是阁下的客人还肯排队吗? 59.127.185.68 11/17 11:58
105F：→ akumana:就我认为 不恶意的找麻烦就算很体谅了 59.127.185.68 11/17 12:02
106F：→ akumana:丢是哪种程度的丢 我不是当事人我也不清楚 59.127.185.68 11/17 12:07
107F：→ akumana:百货公司 这两天还看到客人在收银争吵 59.127.185.68 11/17 12:10
108F：→ akumana:争哪个先 或许没有五公尺的长度 但是乱 59.127.185.68 11/17 12:11
109F：→ akumana:而且本来就该是专柜去跟收银沟通的 59.127.185.68 11/17 12:13
110F：→ akumana:在我家连核对卡片都是专柜的事情 59.127.185.68 11/17 12:13
111F：→ akumana:这个收银的方式跟N大不同 每家都不一样吧~ 59.127.185.68 11/17 12:13
112F：→ akumana:我专柜我宁可请客人在柜上等待 59.127.185.68 11/17 12:15
113F：→ akumana:又忙又乱又要避免客人互相吵起来 59.127.185.68 11/17 12:20
114F：→ akumana:比较谁比较忙碌 并没有必要 59.127.185.68 11/17 12:24
115F：→ akumana:更何况被丢的不是卡片 是签单 59.127.185.68 11/17 12:38
116F：→ akumana:所谓的"丢" 有一定的争议性 大概就降~ 59.127.185.68 11/17 12:39
117F：→ akumana:观点很单纯的从百货公司的收银机制论述 59.127.185.68 11/17 12:43