作者rainning (雨滴)
看板customers
標題自以為是的客戶
時間Thu Nov 6 01:37:02 2008
今天在快下班之前接到一通奧客的電話
以下為對話內容
客:小姐..你們現在在播放的商品X周內保證有效嗎??
我:先生..跟你說明一下..因為每個人產生的原因不一樣
並非所有人都保證X周內有效..還是要個人的體質
客:你們主持人一直在電視上保證..保證X周內一定有效
我是不知道妳有沒有在看...但是是妳們主持人在保證的
妳們是不是廣告不實..我要到新聞局檢舉你們
我:先生..其實產生有很多原因..例如是(省略介紹什麼原因的部份)..
商品並非一定適合您...就一般而言...客戶使用是X周會有效果出來
客:那你們在節目時就應該告知..而非我打電話進來妳再跟我說
你們這樣明明就是廣告不實...我明天要到新聞局檢舉你們
且假設我購買你們的商品使用將我原本在使用的商品
停用..結果在這黃金的X周內使用沒效..你們要怎麼賠償我的損失...
(後面還講一堆有的沒的...省略)
我:先生...針對於您覺得廣告不實的部份..如果您要至新聞局申訴
待新聞局來函後..後續會有人員再處理..至於您若購買我們的商品X周後使用沒效
這部份我們都會請廠商人員協助處理...不會因為您過了購買期的部份
就不替您做這售後的服務
客:妳根本就沒針對我的問題回答...你們就是廣告不實...
妳還不代表妳公司跟我致歉...我不要跟妳說我要轉主管
(以下還有....皆省略)
當場真的很想扁人...
而且我在想...我為什麼要跟他致歉...
他又沒買商品...且商品本來就因人而異...
誰能保證他有效...
在跟他的對話中...一直不斷地拿新聞局要打壓我...
我現在才知道原來新聞局的功能在這裡唷!!!!
哎....真不知該說什麼才好.....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.126.190
1F：→ fundoshi:我是覺得貴公司真的廣告不實 122.127.177.32 11/06 01:46
2F：→ fundoshi:不能保證的東西就不要做廣告 122.127.177.32 11/06 01:46
3F：→ kokus:就算不壓時間,你們能保證產品一定有效嗎? 116.59.8.109 11/06 01:56
4F：推 victoriameow:公司行銷策略走偏 做客服也很辛苦 114.44.130.16 11/06 02:12
5F：推 Matsuzaki:是公司的錯，原po也是受害者 125.232.136.44 11/06 02:37
6F：→ Matsuzaki:這位仁兄的質疑也是正確的,雖然真的很奧 125.232.136.44 11/06 02:37
7F：→ Matsuzaki:而且到後來還不知道在講什麼= = 125.232.136.44 11/06 02:38
8F：推 Raist:我是覺得 他是看你們公司不爽 故意找碴的218.161.121.223 11/06 03:03
9F：→ Raist:像我這種偏激個性的 很有可能會打電話去亂218.161.121.223 11/06 03:03
10F：→ Raist:所以我很能理解他的想法 XD 意思就是在教訓218.161.121.223 11/06 03:03
11F：→ Raist:你們公司 不過不關原PO的事就是了 ~"~218.161.121.223 11/06 03:04
12F：推 Ruri0306:...同業踢館推測?XD122.124.204.133 11/06 04:34
13F：推 vvbird:我也覺得是公司的廣告有問題..-_-123.204.107.210 11/06 09:00
14F：噓 dadadadadada:是廣告不實沒錯...就不用講了 163.30.109.145 11/06 12:03
15F：推 caprigemi:這的確是廣告不實阿,不能保證幹嘛講 125.225.67.135 11/06 12:08
16F：推 pk:你幹嘛不大方的承認說..對阿..我們廣告是亂講的 61.30.72.184 11/06 13:10
17F：推 ucs197477:沒必要噓原PO吧 他也是拿錢做事216.188.254.146 11/06 13:27
18F：→ ucs197477:該噓的事那家公司的做決策的人吧216.188.254.146 11/06 13:27
19F：→ ucs197477:感覺原PO被夾在中間也很委屈阿216.188.254.146 11/06 13:27
20F：→ ucs197477:重點那位"客人"連買產品都沒有216.188.254.146 11/06 13:28
21F：→ ucs197477:感覺就是一附來亂的樣子216.188.254.146 11/06 13:28
22F：→ ucs197477:原po辛苦了 遇到政策走偏的公司+鬧場小216.188.254.146 11/06 13:28
23F：→ ucs197477:白216.188.254.146 11/06 13:28
24F：推 nivi6462:我是不知道原PO公司賣的是甚麼產品.不過 24.83.125.53 11/06 13:29
25F：→ nivi6462:PO的講法並沒有錯，憑什麼罵她? 就像我公 24.83.125.53 11/06 13:29
26F：→ nivi6462:司賣的是健康產品,老有客人打電話來問... 24.83.125.53 11/06 13:30
27F：→ nivi6462:吃那個XX可以延長癌症病人多久的性命... 24.83.125.53 11/06 13:30
28F：→ nivi6462:鬼才敢回答他哩!其實現在廣告已經很小心 24.83.125.53 11/06 13:31
29F：→ nivi6462:了!但是很多顧客不會看完，抓住幾個字就 24.83.125.53 11/06 13:31
30F：→ nivi6462:在番... 客服很可憐吧! 24.83.125.53 11/06 13:31
31F：→ kokus:問題不在原po的講法,而是他們廣告怎麼打的 220.128.139.49 11/06 13:40
32F：→ fundoshi:為什麼會有人推文說原po很委屈呢 122.127.177.32 11/07 01:37
33F：→ fundoshi:客服的工作不就是要站在第一線面對客人嗎 122.127.177.32 11/07 01:38
34F：→ fundoshi:不然都直接把電話轉給董事長嗎 122.127.177.32 11/07 01:39
35F：→ rainning:容我說明一下...其實商品的部份真的是見123.193.126.190 11/07 02:06
36F：→ rainning:人見智...像我也有買過宣稱在五週內會有123.193.126.190 11/07 02:07
37F：→ rainning:瘦五公斤的減肥商品...但我怎麼吃就是沒123.193.126.190 11/07 02:08
38F：→ rainning:就是沒有效果..但我朋友吃了就是有效...123.193.126.190 11/07 02:09
39F：→ rainning:對於這部份難道我要去告這個公司廣告不實123.193.126.190 11/07 02:09
40F：→ rainning:嗎???而且我已經有跟客戶解釋因每個人的123.193.126.190 11/07 02:10
41F：→ rainning:體質及外在環境不同所造成因素不一樣...123.193.126.190 11/07 02:11
42F：→ rainning:也許有的人真的使用就是有效...的確..客123.193.126.190 11/07 02:11
43F：→ rainning:服是站在第一線面對客人的..但客服不是萬123.193.126.190 11/07 02:12
44F：→ rainning:能的..我無法在通話中判斷商品是否適合客123.193.126.190 11/07 02:13
45F：→ rainning:戶..所以我無法保證他如同節目上的人一有123.193.126.190 11/07 02:13
46F：→ rainning:效...所以我已經就我所知部份跟客解釋..123.193.126.190 11/07 02:17
47F：→ rainning:但他一直強調廣告不實...我不懂他沒用過123.193.126.190 11/07 02:18
48F：→ rainning:商品何來的廣告不實..我真的不太懂...123.193.126.190 11/07 02:19
49F：→ rainning:以上本人的小小意見...123.193.126.190 11/07 02:20
50F：推 ucs197477:問題不是在原PO吧!如果今天公司行銷弄得216.188.254.146 11/07 06:53
51F：→ ucs197477:好這種問題根本不會留到客服處理!廣告製216.188.254.146 11/07 06:54
52F：→ ucs197477:做也不是原PO弄得,客人跟他抱怨他是按照216.188.254.146 11/07 06:54
53F：→ ucs197477:公司的程序處理!難道他這樣錯了嗎?樓上216.188.254.146 11/07 06:54
54F：→ ucs197477:沒必要把個人經驗投射在原PO的這件事上216.188.254.146 11/07 06:55
55F：→ ucs197477:難道真要原PO在電話承認他們公司廣告不216.188.254.146 11/07 06:55
56F：→ ucs197477:實。如果你站在原po的立場，請問你說得216.188.254.146 11/07 06:55
57F：→ ucs197477:出來嗎?第一線的人員不是拿來幫公司收쐠216.188.254.146 11/07 06:55
58F：→ ucs197477:爛攤子的216.188.254.146 11/07 06:55
59F：→ ucs197477:我說的是樓樓上216.188.254.146 11/07 06:56
60F：推 pk:如果說產品廣告說保證五週瘦五公斤 61.30.72.184 11/07 12:01
61F：→ pk:你朋友吃了也瘦了五公斤..但你吃了沒效 61.30.72.184 11/07 12:01
62F：→ pk:沒錯..這就是廣告不實..是可以檢舉他的 61.30.72.184 11/07 12:02
63F：推 fruitnba:健康食品就是食品，不能宣稱療效 59.113.136.225 11/07 14:59
64F：→ fruitnba:況且，抗癌藥吃了就會抗癌嗎？連藥都不能 59.113.136.225 11/07 14:59
65F：→ fruitnba:保證你任何東西啊，看醫生就能醫好病? 59.113.136.225 11/07 14:59
66F：推 nivi6462:F大你應該是有誤會喔!我們公司沒說產品治 24.83.125.53 11/07 23:28
67F：→ nivi6462:療癌症，是有客人打來硬要問...我們跟他 24.83.125.53 11/07 23:28
68F：→ nivi6462:說產品只能提高癌症病人的體力...客人 24.83.125.53 11/07 23:29
69F：→ nivi6462:就硬要我們告訴他那可以延長多久壽命... 24.83.125.53 11/07 23:29
70F：→ nivi6462:反正那個客人令人昏倒到不行! 24.83.125.53 11/07 23:29
71F：推 tsukihina:那依照樓上各位所說的來判定...市面上的 61.222.3.175 11/14 09:09
72F：→ tsukihina:減肥產品大部分都廣告不實囉？ 61.222.3.175 11/14 09:10
73F：→ tsukihina:反正和原PO無關，人家只是拿錢做事...要 61.222.3.175 11/14 09:11
74F：→ tsukihina:養活自己罷了。 61.222.3.175 11/14 09:11
75F：推 poomsne:我也覺得廣告誇大了點 122.147.84.157 01/23 14:42