作者rainning (雨滴)
看板customers
标题自以为是的客户
时间Thu Nov 6 01:37:02 2008
今天在快下班之前接到一通奥客的电话
以下为对话内容
客:小姐..你们现在在播放的商品X周内保证有效吗??
我:先生..跟你说明一下..因为每个人产生的原因不一样
并非所有人都保证X周内有效..还是要个人的体质
客:你们主持人一直在电视上保证..保证X周内一定有效
我是不知道你有没有在看...但是是你们主持人在保证的
你们是不是广告不实..我要到新闻局检举你们
我:先生..其实产生有很多原因..例如是(省略介绍什麽原因的部份)..
商品并非一定适合您...就一般而言...客户使用是X周会有效果出来
客:那你们在节目时就应该告知..而非我打电话进来你再跟我说
你们这样明明就是广告不实...我明天要到新闻局检举你们
且假设我购买你们的商品使用将我原本在使用的商品
停用..结果在这黄金的X周内使用没效..你们要怎麽赔偿我的损失...
(後面还讲一堆有的没的...省略)
我:先生...针对於您觉得广告不实的部份..如果您要至新闻局申诉
待新闻局来函後..後续会有人员再处理..至於您若购买我们的商品X周後使用没效
这部份我们都会请厂商人员协助处理...不会因为您过了购买期的部份
就不替您做这售後的服务
客:你根本就没针对我的问题回答...你们就是广告不实...
你还不代表你公司跟我致歉...我不要跟你说我要转主管
(以下还有....皆省略)
当场真的很想扁人...
而且我在想...我为什麽要跟他致歉...
他又没买商品...且商品本来就因人而异...
谁能保证他有效...
在跟他的对话中...一直不断地拿新闻局要打压我...
我现在才知道原来新闻局的功能在这里唷!!!!
哎....真不知该说什麽才好.....
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.126.190
1F：→ fundoshi:我是觉得贵公司真的广告不实 122.127.177.32 11/06 01:46
2F：→ fundoshi:不能保证的东西就不要做广告 122.127.177.32 11/06 01:46
3F：→ kokus:就算不压时间,你们能保证产品一定有效吗? 116.59.8.109 11/06 01:56
4F：推 victoriameow:公司行销策略走偏 做客服也很辛苦 114.44.130.16 11/06 02:12
5F：推 Matsuzaki:是公司的错，原po也是受害者 125.232.136.44 11/06 02:37
6F：→ Matsuzaki:这位仁兄的质疑也是正确的,虽然真的很奥 125.232.136.44 11/06 02:37
7F：→ Matsuzaki:而且到後来还不知道在讲什麽= = 125.232.136.44 11/06 02:38
8F：推 Raist:我是觉得 他是看你们公司不爽 故意找碴的218.161.121.223 11/06 03:03
9F：→ Raist:像我这种偏激个性的 很有可能会打电话去乱218.161.121.223 11/06 03:03
10F：→ Raist:所以我很能理解他的想法 XD 意思就是在教训218.161.121.223 11/06 03:03
11F：→ Raist:你们公司 不过不关原PO的事就是了 ~"~218.161.121.223 11/06 03:04
12F：推 Ruri0306:...同业踢馆推测?XD122.124.204.133 11/06 04:34
13F：推 vvbird:我也觉得是公司的广告有问题..-_-123.204.107.210 11/06 09:00
14F：嘘 dadadadadada:是广告不实没错...就不用讲了 163.30.109.145 11/06 12:03
15F：推 caprigemi:这的确是广告不实阿,不能保证干嘛讲 125.225.67.135 11/06 12:08
16F：推 pk:你干嘛不大方的承认说..对阿..我们广告是乱讲的 61.30.72.184 11/06 13:10
17F：推 ucs197477:没必要嘘原PO吧 他也是拿钱做事216.188.254.146 11/06 13:27
18F：→ ucs197477:该嘘的事那家公司的做决策的人吧216.188.254.146 11/06 13:27
19F：→ ucs197477:感觉原PO被夹在中间也很委屈阿216.188.254.146 11/06 13:27
20F：→ ucs197477:重点那位"客人"连买产品都没有216.188.254.146 11/06 13:28
21F：→ ucs197477:感觉就是一附来乱的样子216.188.254.146 11/06 13:28
22F：→ ucs197477:原po辛苦了 遇到政策走偏的公司+闹场小216.188.254.146 11/06 13:28
23F：→ ucs197477:白216.188.254.146 11/06 13:28
24F：推 nivi6462:我是不知道原PO公司卖的是甚麽产品.不过 24.83.125.53 11/06 13:29
25F：→ nivi6462:PO的讲法并没有错，凭什麽骂她? 就像我公 24.83.125.53 11/06 13:29
26F：→ nivi6462:司卖的是健康产品,老有客人打电话来问... 24.83.125.53 11/06 13:30
27F：→ nivi6462:吃那个XX可以延长癌症病人多久的性命... 24.83.125.53 11/06 13:30
28F：→ nivi6462:鬼才敢回答他哩!其实现在广告已经很小心 24.83.125.53 11/06 13:31
29F：→ nivi6462:了!但是很多顾客不会看完，抓住几个字就 24.83.125.53 11/06 13:31
30F：→ nivi6462:在番... 客服很可怜吧! 24.83.125.53 11/06 13:31
31F：→ kokus:问题不在原po的讲法,而是他们广告怎麽打的 220.128.139.49 11/06 13:40
32F：→ fundoshi:为什麽会有人推文说原po很委屈呢 122.127.177.32 11/07 01:37
33F：→ fundoshi:客服的工作不就是要站在第一线面对客人吗 122.127.177.32 11/07 01:38
34F：→ fundoshi:不然都直接把电话转给董事长吗 122.127.177.32 11/07 01:39
35F：→ rainning:容我说明一下...其实商品的部份真的是见123.193.126.190 11/07 02:06
36F：→ rainning:人见智...像我也有买过宣称在五周内会有123.193.126.190 11/07 02:07
37F：→ rainning:瘦五公斤的减肥商品...但我怎麽吃就是没123.193.126.190 11/07 02:08
38F：→ rainning:就是没有效果..但我朋友吃了就是有效...123.193.126.190 11/07 02:09
39F：→ rainning:对於这部份难道我要去告这个公司广告不实123.193.126.190 11/07 02:09
40F：→ rainning:吗???而且我已经有跟客户解释因每个人的123.193.126.190 11/07 02:10
41F：→ rainning:体质及外在环境不同所造成因素不一样...123.193.126.190 11/07 02:11
42F：→ rainning:也许有的人真的使用就是有效...的确..客123.193.126.190 11/07 02:11
43F：→ rainning:服是站在第一线面对客人的..但客服不是万123.193.126.190 11/07 02:12
44F：→ rainning:能的..我无法在通话中判断商品是否适合客123.193.126.190 11/07 02:13
45F：→ rainning:户..所以我无法保证他如同节目上的人一有123.193.126.190 11/07 02:13
46F：→ rainning:效...所以我已经就我所知部份跟客解释..123.193.126.190 11/07 02:17
47F：→ rainning:但他一直强调广告不实...我不懂他没用过123.193.126.190 11/07 02:18
48F：→ rainning:商品何来的广告不实..我真的不太懂...123.193.126.190 11/07 02:19
49F：→ rainning:以上本人的小小意见...123.193.126.190 11/07 02:20
50F：推 ucs197477:问题不是在原PO吧!如果今天公司行销弄得216.188.254.146 11/07 06:53
51F：→ ucs197477:好这种问题根本不会留到客服处理!广告制216.188.254.146 11/07 06:54
52F：→ ucs197477:做也不是原PO弄得,客人跟他抱怨他是按照216.188.254.146 11/07 06:54
53F：→ ucs197477:公司的程序处理!难道他这样错了吗?楼上216.188.254.146 11/07 06:54
54F：→ ucs197477:没必要把个人经验投射在原PO的这件事上216.188.254.146 11/07 06:55
55F：→ ucs197477:难道真要原PO在电话承认他们公司广告不216.188.254.146 11/07 06:55
56F：→ ucs197477:实。如果你站在原po的立场，请问你说得216.188.254.146 11/07 06:55
57F：→ ucs197477:出来吗?第一线的人员不是拿来帮公司收쐠216.188.254.146 11/07 06:55
58F：→ ucs197477:烂摊子的216.188.254.146 11/07 06:55
59F：→ ucs197477:我说的是楼楼上216.188.254.146 11/07 06:56
60F：推 pk:如果说产品广告说保证五周瘦五公斤 61.30.72.184 11/07 12:01
61F：→ pk:你朋友吃了也瘦了五公斤..但你吃了没效 61.30.72.184 11/07 12:01
62F：→ pk:没错..这就是广告不实..是可以检举他的 61.30.72.184 11/07 12:02
63F：推 fruitnba:健康食品就是食品，不能宣称疗效 59.113.136.225 11/07 14:59
64F：→ fruitnba:况且，抗癌药吃了就会抗癌吗？连药都不能 59.113.136.225 11/07 14:59
65F：→ fruitnba:保证你任何东西啊，看医生就能医好病? 59.113.136.225 11/07 14:59
66F：推 nivi6462:F大你应该是有误会喔!我们公司没说产品治 24.83.125.53 11/07 23:28
67F：→ nivi6462:疗癌症，是有客人打来硬要问...我们跟他 24.83.125.53 11/07 23:28
68F：→ nivi6462:说产品只能提高癌症病人的体力...客人 24.83.125.53 11/07 23:29
69F：→ nivi6462:就硬要我们告诉他那可以延长多久寿命... 24.83.125.53 11/07 23:29
70F：→ nivi6462:反正那个客人令人昏倒到不行! 24.83.125.53 11/07 23:29
71F：推 tsukihina:那依照楼上各位所说的来判定...市面上的 61.222.3.175 11/14 09:09
72F：→ tsukihina:减肥产品大部分都广告不实罗？ 61.222.3.175 11/14 09:10
73F：→ tsukihina:反正和原PO无关，人家只是拿钱做事...要 61.222.3.175 11/14 09:11
74F：→ tsukihina:养活自己罢了。 61.222.3.175 11/14 09:11
75F：推 poomsne:我也觉得广告夸大了点 122.147.84.157 01/23 14:42