作者wwindwolf (4+)
看板customers
標題[心得] 令人一肚子火的客人
時間Sun Nov 2 19:44:47 2008
小弟在熱到家上班
早上剛上班,就看到同事面有難色在接一通電話
想說我先去櫃檯準備好零錢再來看看,
弄好後同事也接完電話,跟我說
客人叫她外送出去順路去小麥幫他買杯玉米濃湯
他還會另外給他小費
我就問同事說為何要答應他,他說客人說之前也有叫我們這樣做過
而且他一直凹一直盧,他盧不過他只好答應
我聽完,就馬上打給客人,跟客人說我不能幫你送非關公司的產品
客人一聽就火大的說:那你現在是想怎樣?
順路買一下是會怎樣 我也有答應要給他小費阿?
而且你們之前都會幫我買阿!!(老招 = = )
我:不好意思,我們不會幫客人順路買東西,我們不會這樣做
客:如果我可以舉出證據證明呢?(還不放棄~~)
我說:不好意思!!我們真的不會幫客人這樣做,接電話的人剛來,不知道有不能幫客人順路帶東西的規定
所以打個電話向你說一聲
客:你是豬嗎?(一整個早上的好心情就被這句話破壞了 = =)
做事要這樣一板一眼嗎? 你們員工賺錢這摸辛苦,我讓他賺點小費是會怎樣?
我:真的很不好意思,我們真的很不能這樣做
客:你到底會不會作生意阿?等一下是你要送過來嗎?我可以指定你送過來嗎?
說你是豬你還不信
我聽到這邊火也上來了
我:
那先生要是到時候幫你買的那杯湯出了問題你是會找小麥 還是我們?
要是小麥把責任推給我們 你要找誰?
你要讓辛苦打工的人賺錢,為何不把這些錢給小麥的外送員賺?
客:你不用說那麼多啦!!阿主餐就點你們的,一杯湯幹麻還叫他們送?
你到底要不要送?
我:我剛剛有向先生你明確說過,我們只能幫你送公司的產品
如果員工有去幫你買湯的話,那回來他馬上會被開除
客:你敢開除他你也別想在服務業立足了!!騙我沒做過服務業
我都做這麼久了
(靠!!你也是服務業歐? 那何必為同行呢?)
我:不好意思,真的只能幫你送關於公司產品真的很不好意思
客:算了啦 !!東西快來就好 (掛電話)
老實說,我很想照規矩走,11點營業11點半到就好
他一開時除了濃湯的無理要求,還要求我們11點10分就到
要不是同事答應他11點20到 我應該會準時11點半幫他送到吧 !!
一整天的好心情就被這位客人破壞了
害我接下來又點錯單 = =
唉~~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.240.25.95
1F：推 peggie:靠～好奧118.160.191.143 11/02 19:52
2F：→ Raist:電話錄音 告他! 豬什麼豬 = =" 原PO EQ真好218.161.125.112 11/02 20:38
3F：推 evafuture:他已經觸犯毀謗罪了吧 120.74.228.208 11/02 21:07
4F：推 missim220:聽的懂豬講話的...我想應該也不是人類 118.160.216.37 11/02 21:25
5F：推 spymachine:同業推...這個有機掰到 125.232.140.46 11/02 22:21
6F：推 spymachine:不過..誹謗罪沒有這麼容易成立..要意圖 125.232.140.46 11/02 22:24
7F：→ spymachine:散佈於眾...電話中罵人不構成要件 125.232.140.46 11/02 22:24
8F：→ Melodytwotwo:電話給我 我幫你call爆他118.166.168.184 11/02 23:14
9F：推 hono1:之前有個罵人是宋楚瑜的都被判罰金了 124.10.78.48 11/02 23:45
10F：推 spymachine:那要看在哪罵...要判也是公然侮辱 125.232.140.46 11/02 23:51
11F：推 Raist:在電話裡就不會是公然侮辱了吧....218.161.125.112 11/03 00:51
12F：推 scottding:錄音不能當證據 61.62.6.102 11/03 01:02
13F：推 cyh33:很好!因為你的堅持,幫你們店斷了一個奧客. 192.192.58.2 11/03 09:17
14F：→ cyh33:有時其它同事若不堅持,做了不該做的份外事, 192.192.58.2 11/03 09:18
15F：→ cyh33:是很造成其它同仁的痛苦的! 192.192.58.2 11/03 09:18
16F：→ iscu:一對一的交談中 除了恐嚇 猥褻外 應該無罪 220.133.37.155 11/03 12:01
17F：推 spymachine:樓上正解...125.232.131.227 11/03 12:09
18F：推 chtomea:幫他在湯裡面加料就好了啊~~~~ 220.137.57.27 11/03 12:35
19F：推 ucs197477:問他在哪高就 然後去他店裡面找他大吵大216.188.254.146 11/03 12:49
20F：→ ucs197477:鬧 以其人之道還治其人之身216.188.254.146 11/03 12:50
21F：→ lingsk:加料就會被告了，不如不要接這個單 59.126.47.240 11/03 23:02
22F：推 uuxgxrx:我朋友之前去百視達 還看到店員被澳客凹 219.71.217.146 11/04 00:33
23F：→ uuxgxrx:外送DVD...最誇張的是 那個店員還答應了! 219.71.217.146 11/04 00:33
24F：→ uuxgxrx:而且是假日的晚上 排隊的人一大堆! 219.71.217.146 11/04 00:34
25F：→ wwindwolf:不接單似乎會被打客服 @@ 123.240.25.95 11/04 03:12
26F：推 hono1:可以叫披薩 然後順便幫按摩打掃的嗎? 會給小 124.10.80.17 11/04 11:09
27F：推 nity:他才是豬啦 218.170.25.140 11/06 11:59
28F：推 melody7812::小費給兩千保證送到家 61.57.155.183 11/08 02:55
29F：推 flisa:光是"豬"我就想錄音起來去告他毀謗 203.67.110.88 11/16 22:41