作者wwindwolf (4+)
看板customers
标题[心得] 令人一肚子火的客人
时间Sun Nov 2 19:44:47 2008
小弟在热到家上班
早上刚上班,就看到同事面有难色在接一通电话
想说我先去柜台准备好零钱再来看看,
弄好後同事也接完电话,跟我说
客人叫她外送出去顺路去小麦帮他买杯玉米浓汤
他还会另外给他小费
我就问同事说为何要答应他,他说客人说之前也有叫我们这样做过
而且他一直凹一直卢,他卢不过他只好答应
我听完,就马上打给客人,跟客人说我不能帮你送非关公司的产品
客人一听就火大的说:那你现在是想怎样?
顺路买一下是会怎样 我也有答应要给他小费阿?
而且你们之前都会帮我买阿!!(老招 = = )
我:不好意思,我们不会帮客人顺路买东西,我们不会这样做
客:如果我可以举出证据证明呢?(还不放弃~~)
我说:不好意思!!我们真的不会帮客人这样做,接电话的人刚来,不知道有不能帮客人顺路带东西的规定
所以打个电话向你说一声
客:你是猪吗?(一整个早上的好心情就被这句话破坏了 = =)
做事要这样一板一眼吗? 你们员工赚钱这摸辛苦,我让他赚点小费是会怎样?
我:真的很不好意思,我们真的很不能这样做
客:你到底会不会作生意阿?等一下是你要送过来吗?我可以指定你送过来吗?
说你是猪你还不信
我听到这边火也上来了
我:
那先生要是到时候帮你买的那杯汤出了问题你是会找小麦 还是我们?
要是小麦把责任推给我们 你要找谁?
你要让辛苦打工的人赚钱,为何不把这些钱给小麦的外送员赚?
客:你不用说那麽多啦!!阿主餐就点你们的,一杯汤干麻还叫他们送?
你到底要不要送?
我:我刚刚有向先生你明确说过,我们只能帮你送公司的产品
如果员工有去帮你买汤的话,那回来他马上会被开除
客:你敢开除他你也别想在服务业立足了!!骗我没做过服务业
我都做这麽久了
(靠!!你也是服务业欧? 那何必为同行呢?)
我:不好意思,真的只能帮你送关於公司产品真的很不好意思
客:算了啦 !!东西快来就好 (挂电话)
老实说,我很想照规矩走,11点营业11点半到就好
他一开时除了浓汤的无理要求,还要求我们11点10分就到
要不是同事答应他11点20到 我应该会准时11点半帮他送到吧 !!
一整天的好心情就被这位客人破坏了
害我接下来又点错单 = =
唉~~~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.240.25.95
1F：推 peggie:靠～好奥118.160.191.143 11/02 19:52
2F：→ Raist:电话录音 告他! 猪什麽猪 = =" 原PO EQ真好218.161.125.112 11/02 20:38
3F：推 evafuture:他已经触犯毁谤罪了吧 120.74.228.208 11/02 21:07
4F：推 missim220:听的懂猪讲话的...我想应该也不是人类 118.160.216.37 11/02 21:25
5F：推 spymachine:同业推...这个有机掰到 125.232.140.46 11/02 22:21
6F：推 spymachine:不过..诽谤罪没有这麽容易成立..要意图 125.232.140.46 11/02 22:24
7F：→ spymachine:散布於众...电话中骂人不构成要件 125.232.140.46 11/02 22:24
8F：→ Melodytwotwo:电话给我 我帮你call爆他118.166.168.184 11/02 23:14
9F：推 hono1:之前有个骂人是宋楚瑜的都被判罚金了 124.10.78.48 11/02 23:45
10F：推 spymachine:那要看在哪骂...要判也是公然侮辱 125.232.140.46 11/02 23:51
11F：推 Raist:在电话里就不会是公然侮辱了吧....218.161.125.112 11/03 00:51
12F：推 scottding:录音不能当证据 61.62.6.102 11/03 01:02
13F：推 cyh33:很好!因为你的坚持,帮你们店断了一个奥客. 192.192.58.2 11/03 09:17
14F：→ cyh33:有时其它同事若不坚持,做了不该做的份外事, 192.192.58.2 11/03 09:18
15F：→ cyh33:是很造成其它同仁的痛苦的! 192.192.58.2 11/03 09:18
16F：→ iscu:一对一的交谈中 除了恐吓 猥亵外 应该无罪 220.133.37.155 11/03 12:01
17F：推 spymachine:楼上正解...125.232.131.227 11/03 12:09
18F：推 chtomea:帮他在汤里面加料就好了啊~~~~ 220.137.57.27 11/03 12:35
19F：推 ucs197477:问他在哪高就 然後去他店里面找他大吵大216.188.254.146 11/03 12:49
20F：→ ucs197477:闹 以其人之道还治其人之身216.188.254.146 11/03 12:50
21F：→ lingsk:加料就会被告了，不如不要接这个单 59.126.47.240 11/03 23:02
22F：推 uuxgxrx:我朋友之前去百视达 还看到店员被澳客凹 219.71.217.146 11/04 00:33
23F：→ uuxgxrx:外送DVD...最夸张的是 那个店员还答应了! 219.71.217.146 11/04 00:33
24F：→ uuxgxrx:而且是假日的晚上 排队的人一大堆! 219.71.217.146 11/04 00:34
25F：→ wwindwolf:不接单似乎会被打客服 @@ 123.240.25.95 11/04 03:12
26F：推 hono1:可以叫披萨 然後顺便帮按摩打扫的吗? 会给小 124.10.80.17 11/04 11:09
27F：推 nity:他才是猪啦 218.170.25.140 11/06 11:59
28F：推 melody7812::小费给两千保证送到家 61.57.155.183 11/08 02:55
29F：推 flisa:光是"猪"我就想录音起来去告他毁谤 203.67.110.88 11/16 22:41