作者tphg (yabe!!!^^)
看板customers
標題[心得] 到底誰才像孩子?
時間Thu Oct 30 14:51:29 2008
剛接到一個令人不是很開心的歐八桑客訴,先來說說商品背景吧!
1組商品內有10個東西,卻只有5個盒子,所以很顯然的,
每個盒子內有2個商品.....以下是我禹客戶的對話:
我(去電給客):您好,請問是x小姐嗎?
客:嗯.
我:不好意思,我是您在xx購物買xx商品的廠商.
客:嗯,有話直說!
我:剛有接到您反映商品退貨問題,但您已拆了超過試用的數量.
客:我怎知你們1盒有2個,我又沒檢查數量.
我:我們在您購買時有說可以拆1盒試用.
客:我怎知你們1盒有2個,我又沒檢查數量.
我:小姐,那我們先撇開數量問題,我們在您購買時有說可拆1盒作體驗.
客:你們東西那麼濫,還需要體驗嗎?到底給不給我退?
我:ok,那您直接按照退貨程序辦退吧,我這邊會幫您著明,麻煩您下次購買任何物品時,
先清楚試用規則,才不會影響您的權益喔!
客:你到底要不要讓我退?1句話,不用跟我盧那麼多!若不給退,就消機會見!
還有,我不是小孩子,買了東西要了解規則,這種事不需要你來告訴我!
哇咧!要不是老闆有說盡量迎和客戶,不要引起紛爭,你怎麼可能這麼輕易就退貨?
只會逃避問題,以音量取勝.....包裝禹數量的關係,在這見事情上,並不是重點吧!
且全部都拆開了,還說不知道數量.....有時候真的很替老闆覺得生氣!
到底誰才是小孩子,自己應該比較清楚...
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1F：推 angelgift:錯字有點多耶 202.25.155.253 10/30 16:25
2F：推 fireflyyen:不是有點… 118.168.43.38 10/30 17:46
3F：推 kotoko1128:可能是真的很生氣.. 59.112.81.34 10/30 21:16
4F：推 spymachine:選個字吧125.232.129.194 10/30 21:37
5F：推 lowwing3906:那這樣它告到消基會會有保障嘛= =?122.116.180.239 10/30 23:03
6F：推 CashHunter:應該有保障吧 因為是在XX購物買的阿... 59.105.46.178 10/31 00:10
7F：推 anadana12:告到消基會頂多退還他已使用剩餘的金額 219.80.138.68 10/31 00:22
8F：推 Matsuzaki:不，如果是通訊販賣的話7日內可保證全退 60.250.43.62 11/01 15:05