作者bakame (笨蛋赤龜)
看板customers
標題[分享] 今天遇到一位伯伯...
時間Mon Oct 13 18:25:31 2008
剛剛上班的時候遇到一位伯伯來繳費
可是已經過期了(一個月) 刷不出來
於是我就很客氣地跟他說這張已經過期了不能在這邊繳
結果他老人家大為光火
伯：為什麼不行繳呀？
(怒氣15%)
我：不好意思~因為這張已經過期囉(指著繳費日期)
(慌10%)
伯：人家銀行都可以三個月內繳 你們怎麼不能繳了？
(怒氣20%)
我：因為我們不是銀行呀...
(無言50% 慌20%)
伯：可是那上面有寫你們這家超商呀 為什麼不行繳？
(怒氣40%)
我：因為已經過期了就不能在這裡繳了 不好意思喔^^"
這是政府規定的~
(慌35%)
伯：那我這張要怎麼辦？
(怒氣35%)
我：(看了看繳費單)這要到開單的單位那邊去繳捏
(繼續找)這邊有寫地址 在xx路xx號^^
(安心30% 慌20%)
伯：那在哪裡呀？
(怒氣30%)
我：(害呀@@)我也不知道耶...啊！這邊有電話...
(慌45%)
伯：那妳打去問要怎麼辦
(怒氣30%)
我：好 我幫您問看看^^
(OS:= =)
打電話給客服...
我：有位客人的繳費單過期是要到你們那邊繳嗎？
(頭昏腦脹 不知在問啥鬼XD)
客服：是的
我：我們店在xx(建築物)這邊 請問從這邊要怎麼過去？
客服：(報路)
後來我幫伯伯問好大概的路線
就把寫好的紙交給他
我：請您這樣那樣走...(略)
下次要記得早點繳喔
不要白白把錢讓政府賺呀...
...就是要讓你很難繳費 這樣才賺得了你的錢呀...
伯：我本來以為要罰錢還是走法院的...
(怒氣0% 龍顏大悅100%)
這包煙多少？
後來伯伯很開心地走出店門...
我不知道為啥他前後態度轉變會這麼大耶
大概是從我講完電話後他整個人就像換了個人一樣= =
是因為我把責任都推給政府嗎？哈哈~
本來以為是澳客
後來想想他可能只是怕被罰款之類的所以慌到有點生氣吧XD
而且他後來真的很開心
開心到我都感染到他的情緒了@@"
讓我心情也變好了^^
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.210.98
1F：推 is1128:你做了一個正確的範例：如何解決客訴！ 59.120.154.76 10/13 18:33
2F：推 roxy789:他想到不用罰錢吧~態度大轉122.116.173.242 10/13 18:53
3F：推 hyuhyu:覺得阿伯怕罰錢+1 118.167.56.141 10/13 19:44
4F：推 annly0620:((拍拍手))糾甘心的好店員~ 210.201.227.1 10/13 20:18
5F：推 Raist:一開始覺得你幹嘛自找苦吃 看到後來發現你的 61.224.175.124 10/13 20:31
6F：→ Raist:作法是正確的 ^^ 這樣每個客人都會大心~~~~ 61.224.175.124 10/13 20:31
7F：推 lovetabris:好店員+1 118.165.81.243 10/13 20:33
8F：推 Erin02:好敬業的你喔^^140.116.142.136 10/13 21:32
9F：推 peichuan:應該是你的話術對他很受用~ 59.115.16.181 10/13 21:36
10F：推 nuyeyan:大王M大王M 原PO超強的啦 118.167.29.234 10/13 22:48
11F：推 kokus:鼓掌~~過程有驚無險~~結局功德圓滿 114.137.55.66 10/13 23:15
12F：推 zo4:老人家應該是慌了吧 你是個很有耐心的店員耶! 96.250.10.73 10/14 07:42
13F：推 Ruri0306:有專業! 推一個~^^ (不過北杯很爐= =;;)220.138.104.121 10/14 07:44
14F：推 cyh33:講個小故事,以前同事服務態度超好,有次店裡 192.192.58.2 10/14 10:07
15F：→ cyh33:來了個老杯杯,他問路問店問了一堆完全不是我 192.192.58.2 10/14 10:07
16F：→ cyh33:們店裡服務範圍的事,同事雖很忙,但還是利用 192.192.58.2 10/14 10:07
17F：→ cyh33:客人結帳空檔回答他問題.第二年過年,店裡收 192.192.58.2 10/14 10:08
18F：→ cyh33:到200美金紅包給那位同事,原來那位老杯杯是 192.192.58.2 10/14 10:08
19F：→ cyh33:華僑,他覺得台灣女孩子太可愛太親切,於是送 192.192.58.2 10/14 10:09
20F：→ cyh33:她一個紅包.(台幣6000以上). 192.192.58.2 10/14 10:09
21F：→ cyh33:你這麼有耐心又願意幫老人家解決問題,會有 192.192.58.2 10/14 10:10
22F：→ cyh33:好報的!(話說,難搞的老人更多啊...) 192.192.58.2 10/14 10:10
23F：→ kokus:好心10次,會有好報1次?或小於1次? 220.128.139.49 10/14 10:26
24F：→ cyh33:自己心情好,來到這PO文又得到板友讚賞,這也 192.192.58.2 10/14 10:28
25F：→ cyh33:算是好報之一.當然,若好報是以是否收到獎賞 192.192.58.2 10/14 10:28
26F：→ cyh33:來計算的話,也許妳好心100次也得不到好報1次 192.192.58.2 10/14 10:29
27F：推 cheddare:推cyh33大,好心情是無價的 218.165.168.18 10/14 17:20
28F：推 Matsuzaki:推敬業！ 60.250.43.62 10/14 17:22
29F：推 vinita:你的服務好好唷! 124.9.137.101 10/14 20:32
30F：推 kokus:讓自己心情好算福報XD 114.137.47.85 10/15 02:16
31F：推 zo4:推好心情啦~ 96.250.10.73 10/15 06:43
32F：推 chantilas:我咧EQ好到沒話講! 59.115.231.78 10/15 08:05
33F：→ cyh33:看是怎樣的讓自己心情好囉.好EQ服務態度,得 192.192.58.2 10/15 10:51
34F：→ cyh33:到客人認同,自己心情好,然後分享給網友,網友 192.192.58.2 10/15 10:52
35F：→ cyh33:贊賞,算是好報之一呢,這都有連帶關係的. 192.192.58.2 10/15 10:53
36F：推 LACENI:你怎麼看別人 別人也怎麼對你 這是互相的123.193.143.127 10/16 00:51
37F：推 nullity2008:謝謝你分享的好經驗:)218.160.179.233 10/16 00:56
38F：→ ucs197477:算了啦 原諒杯杯年紀那麼大了216.188.254.146 10/16 03:35
39F：推 monyunice:好店員+1 ^^ 61.64.29.54 10/19 00:00
40F：推 UUUUUUUU:他覺得你們是營利單位所以兇你是應該的吧122.100.103.120 10/22 09:58
41F：推 clearlily:服務好好喔! 218.175.39.43 11/08 12:24