作者bakame (笨蛋赤龟)
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标题[分享] 今天遇到一位伯伯...
时间Mon Oct 13 18:25:31 2008
刚刚上班的时候遇到一位伯伯来缴费
可是已经过期了(一个月) 刷不出来
於是我就很客气地跟他说这张已经过期了不能在这边缴
结果他老人家大为光火
伯：为什麽不行缴呀？
(怒气15%)
我：不好意思~因为这张已经过期罗(指着缴费日期)
(慌10%)
伯：人家银行都可以三个月内缴 你们怎麽不能缴了？
(怒气20%)
我：因为我们不是银行呀...
(无言50% 慌20%)
伯：可是那上面有写你们这家超商呀 为什麽不行缴？
(怒气40%)
我：因为已经过期了就不能在这里缴了 不好意思喔^^"
这是政府规定的~
(慌35%)
伯：那我这张要怎麽办？
(怒气35%)
我：(看了看缴费单)这要到开单的单位那边去缴捏
(继续找)这边有写地址 在xx路xx号^^
(安心30% 慌20%)
伯：那在哪里呀？
(怒气30%)
我：(害呀@@)我也不知道耶...啊！这边有电话...
(慌45%)
伯：那你打去问要怎麽办
(怒气30%)
我：好 我帮您问看看^^
(OS:= =)
打电话给客服...
我：有位客人的缴费单过期是要到你们那边缴吗？
(头昏脑胀 不知在问啥鬼XD)
客服：是的
我：我们店在xx(建筑物)这边 请问从这边要怎麽过去？
客服：(报路)
後来我帮伯伯问好大概的路线
就把写好的纸交给他
我：请您这样那样走...(略)
下次要记得早点缴喔
不要白白把钱让政府赚呀...
...就是要让你很难缴费 这样才赚得了你的钱呀...
伯：我本来以为要罚钱还是走法院的...
(怒气0% 龙颜大悦100%)
这包烟多少？
後来伯伯很开心地走出店门...
我不知道为啥他前後态度转变会这麽大耶
大概是从我讲完电话後他整个人就像换了个人一样= =
是因为我把责任都推给政府吗？哈哈~
本来以为是澳客
後来想想他可能只是怕被罚款之类的所以慌到有点生气吧XD
而且他後来真的很开心
开心到我都感染到他的情绪了@@"
让我心情也变好了^^
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.210.98
1F：推 is1128:你做了一个正确的范例：如何解决客诉！ 59.120.154.76 10/13 18:33
2F：推 roxy789:他想到不用罚钱吧~态度大转122.116.173.242 10/13 18:53
3F：推 hyuhyu:觉得阿伯怕罚钱+1 118.167.56.141 10/13 19:44
4F：推 annly0620:((拍拍手))纠甘心的好店员~ 210.201.227.1 10/13 20:18
5F：推 Raist:一开始觉得你干嘛自找苦吃 看到後来发现你的 61.224.175.124 10/13 20:31
6F：→ Raist:作法是正确的 ^^ 这样每个客人都会大心~~~~ 61.224.175.124 10/13 20:31
7F：推 lovetabris:好店员+1 118.165.81.243 10/13 20:33
8F：推 Erin02:好敬业的你喔^^140.116.142.136 10/13 21:32
9F：推 peichuan:应该是你的话术对他很受用~ 59.115.16.181 10/13 21:36
10F：推 nuyeyan:大王M大王M 原PO超强的啦 118.167.29.234 10/13 22:48
11F：推 kokus:鼓掌~~过程有惊无险~~结局功德圆满 114.137.55.66 10/13 23:15
12F：推 zo4:老人家应该是慌了吧 你是个很有耐心的店员耶! 96.250.10.73 10/14 07:42
13F：推 Ruri0306:有专业! 推一个~^^ (不过北杯很炉= =;;)220.138.104.121 10/14 07:44
14F：推 cyh33:讲个小故事,以前同事服务态度超好,有次店里 192.192.58.2 10/14 10:07
15F：→ cyh33:来了个老杯杯,他问路问店问了一堆完全不是我 192.192.58.2 10/14 10:07
16F：→ cyh33:们店里服务范围的事,同事虽很忙,但还是利用 192.192.58.2 10/14 10:07
17F：→ cyh33:客人结帐空档回答他问题.第二年过年,店里收 192.192.58.2 10/14 10:08
18F：→ cyh33:到200美金红包给那位同事,原来那位老杯杯是 192.192.58.2 10/14 10:08
19F：→ cyh33:华侨,他觉得台湾女孩子太可爱太亲切,於是送 192.192.58.2 10/14 10:09
20F：→ cyh33:她一个红包.(台币6000以上). 192.192.58.2 10/14 10:09
21F：→ cyh33:你这麽有耐心又愿意帮老人家解决问题,会有 192.192.58.2 10/14 10:10
22F：→ cyh33:好报的!(话说,难搞的老人更多啊...) 192.192.58.2 10/14 10:10
23F：→ kokus:好心10次,会有好报1次?或小於1次? 220.128.139.49 10/14 10:26
24F：→ cyh33:自己心情好,来到这PO文又得到板友赞赏,这也 192.192.58.2 10/14 10:28
25F：→ cyh33:算是好报之一.当然,若好报是以是否收到奖赏 192.192.58.2 10/14 10:28
26F：→ cyh33:来计算的话,也许你好心100次也得不到好报1次 192.192.58.2 10/14 10:29
27F：推 cheddare:推cyh33大,好心情是无价的 218.165.168.18 10/14 17:20
28F：推 Matsuzaki:推敬业！ 60.250.43.62 10/14 17:22
29F：推 vinita:你的服务好好唷! 124.9.137.101 10/14 20:32
30F：推 kokus:让自己心情好算福报XD 114.137.47.85 10/15 02:16
31F：推 zo4:推好心情啦~ 96.250.10.73 10/15 06:43
32F：推 chantilas:我咧EQ好到没话讲! 59.115.231.78 10/15 08:05
33F：→ cyh33:看是怎样的让自己心情好罗.好EQ服务态度,得 192.192.58.2 10/15 10:51
34F：→ cyh33:到客人认同,自己心情好,然後分享给网友,网友 192.192.58.2 10/15 10:52
35F：→ cyh33:赞赏,算是好报之一呢,这都有连带关系的. 192.192.58.2 10/15 10:53
36F：推 LACENI:你怎麽看别人 别人也怎麽对你 这是互相的123.193.143.127 10/16 00:51
37F：推 nullity2008:谢谢你分享的好经验:)218.160.179.233 10/16 00:56
38F：→ ucs197477:算了啦 原谅杯杯年纪那麽大了216.188.254.146 10/16 03:35
39F：推 monyunice:好店员+1 ^^ 61.64.29.54 10/19 00:00
40F：推 UUUUUUUU:他觉得你们是营利单位所以凶你是应该的吧122.100.103.120 10/22 09:58
41F：推 clearlily:服务好好喔! 218.175.39.43 11/08 12:24