我在飯店工作 10月4號星期六大約快晚上11點交接班時來了一對開車的情侶或夫妻 以下簡稱a男 b女 詢問房價 只剩下3680元 及2580元的房型 其中2580的房型只剩下一間 其他均在休息中 那對情侶進去不到五分鐘就打電話給櫃檯說我門旅館的電視牆怎有拆過的痕跡 是否曾經被偷竊過 不要到時候我門退房後說是我門意圖要偷東西才拆的 我就馬上接著聽電話跟a男解釋:那是我們公司拆的 因為電漿電視被玻璃封起來 容易過熱 會導致熱當 電視無法正常開關 本旅館所有房間嘟拆掉了 a男表示要換房? 房間看起來很沒格調 我告知目前沒有同樣價位的房間可以換!只剩下3680元的 a男:........ 在我道歉下 他也沒說啥就掛掉電話了 又過五分鐘 a男又打電話來 a男:小姐 妳們房間真的很髒 怎會那樣髒? 我:先生請問是哪裡沒有打掃乾淨? a男:檯燈的電線很髒...... 我:(依照我在旅館的經驗,客人是想退錢了,才會找一些很爛的理由) 那先生你要不要順便幫我們看一下還有哪裡不乾淨?我請大姊去看 a男:不是這個問題?? 我:沒關係 我還是請我們大姊去看 一分鐘後a男開鐵門說 那她們退房好了 我回答先生等一下 我們馬上處理 這時候打掃的馬上去房間 又一分鐘後 a男打電話說要退房 我說那先生你門進去20幾分鐘了 請問房間有使用過了嗎? A男表示沒有使用過 我就請A男叫我們打掃的大姐聽電話 我問我們大姐客人有沒有使用過?大姐吞吞吐吐低說那女生睡在床上 忽然聽到B女大叫:是怎樣 我生病不可以躺在床上嗎 就把電話搶走來罵人 說我們服務態度很差 房間很髒 她們要退費 我就跟B女說因為她們使用過房間要收清潔費200元好不好? (事後我被我們老闆念應該要收住改休的費用780元,因為她們使用過床了) B女說:好什麼,叫妳們主管來 ........大孔大叫 事後我們大姐說女生在房間說要告我們 他要上訴之類的話 我們退他2380元 她們再出入口沒說啥就走了 又過了10分鐘 自稱消基會的人打電話來了 我看了手錶 那時候是晚上11點45分左右 我忍著笑意低問妳們公司服務真好 那樣晚還在營業 自稱消基會的人(聲音明明是A男)說她們24小時營業並表示有消費者客訴我們 他想了解狀況 消費者表示有拍照存證 有錄音 也問我為何叫客人去巡房 不給換房 (我那時候猜他是現在才有錄音霸) 我:我沒有叫客人去巡房 他反映檯燈電線很髒 我只是詢問是否還有其他髒亂 要一起處理 也沒有同樣價位的房間可換 難道我們要換低價位來騙客人嬤? 我也說我們有四五個人證 不怕拍照錄音 請消基會按照正常程序發函給我們公司 我們會處理 消基會男.........小姐 消費者明天會寄資料給我們公司 我:沒關係 我們等妳們消基會的函 一定會回覆的 就這樣 謝謝你 ========================================================= 心得: 1.不到10分鐘消基會就打電話來 報警也沒有那樣快 2.消基會電話諮詢時間只有星期一到五 最晚到五點 說謊也要打草稿 3.用電線有灰塵來退房 擺明來亂的 幸好我只收200元清潔費 消基會就來了 如果我收休息費780元 應該會殺了我 4.拍照...如果灰塵拍的到 才有鬼 錄音...最好我們內線你可以錄音 5.不公平之處:上次有客人在房間大便我就收780元 休息費 這次使用床 我卻只收200元清潔費 還要三各大姐去清房間 200元不合理ㄇ --

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