我在饭店工作 10月4号星期六大约快晚上11点交接班时来了一对开车的情侣或夫妻 以下简称a男 b女 询问房价 只剩下3680元 及2580元的房型 其中2580的房型只剩下一间 其他均在休息中 那对情侣进去不到五分钟就打电话给柜台说我门旅馆的电视墙怎有拆过的痕迹 是否曾经被偷窃过 不要到时候我门退房後说是我门意图要偷东西才拆的 我就马上接着听电话跟a男解释:那是我们公司拆的 因为电浆电视被玻璃封起来 容易过热 会导致热当 电视无法正常开关 本旅馆所有房间嘟拆掉了 a男表示要换房? 房间看起来很没格调 我告知目前没有同样价位的房间可以换!只剩下3680元的 a男:........ 在我道歉下 他也没说啥就挂掉电话了 又过五分钟 a男又打电话来 a男:小姐 你们房间真的很脏 怎会那样脏? 我:先生请问是哪里没有打扫乾净? a男:台灯的电线很脏...... 我:(依照我在旅馆的经验,客人是想退钱了,才会找一些很烂的理由) 那先生你要不要顺便帮我们看一下还有哪里不乾净?我请大姊去看 a男:不是这个问题?? 我:没关系 我还是请我们大姊去看 一分钟後a男开铁门说 那她们退房好了 我回答先生等一下 我们马上处理 这时候打扫的马上去房间 又一分钟後 a男打电话说要退房 我说那先生你门进去20几分钟了 请问房间有使用过了吗? A男表示没有使用过 我就请A男叫我们打扫的大姐听电话 我问我们大姐客人有没有使用过?大姐吞吞吐吐低说那女生睡在床上 忽然听到B女大叫:是怎样 我生病不可以躺在床上吗 就把电话抢走来骂人 说我们服务态度很差 房间很脏 她们要退费 我就跟B女说因为她们使用过房间要收清洁费200元好不好? (事後我被我们老板念应该要收住改休的费用780元,因为她们使用过床了) B女说:好什麽,叫你们主管来 ........大孔大叫 事後我们大姐说女生在房间说要告我们 他要上诉之类的话 我们退他2380元 她们再出入口没说啥就走了 又过了10分钟 自称消基会的人打电话来了 我看了手表 那时候是晚上11点45分左右 我忍着笑意低问你们公司服务真好 那样晚还在营业 自称消基会的人(声音明明是A男)说她们24小时营业并表示有消费者客诉我们 他想了解状况 消费者表示有拍照存证 有录音 也问我为何叫客人去巡房 不给换房 (我那时候猜他是现在才有录音霸) 我:我没有叫客人去巡房 他反映台灯电线很脏 我只是询问是否还有其他脏乱 要一起处理 也没有同样价位的房间可换 难道我们要换低价位来骗客人嬷? 我也说我们有四五个人证 不怕拍照录音 请消基会按照正常程序发函给我们公司 我们会处理 消基会男.........小姐 消费者明天会寄资料给我们公司 我:没关系 我们等你们消基会的函 一定会回覆的 就这样 谢谢你 ========================================================= 心得: 1.不到10分钟消基会就打电话来 报警也没有那样快 2.消基会电话谘询时间只有星期一到五 最晚到五点 说谎也要打草稿 3.用电线有灰尘来退房 摆明来乱的 幸好我只收200元清洁费 消基会就来了 如果我收休息费780元 应该会杀了我 4.拍照...如果灰尘拍的到 才有鬼 录音...最好我们内线你可以录音 5.不公平之处:上次有客人在房间大便我就收780元 休息费 这次使用床 我却只收200元清洁费 还要三各大姐去清房间 200元不合理ㄇ --

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