大家好 小女子我是在某賣場的服務台打工, 大家也知道最近克寧奶粉的狀況,於是我們賣場已經持續好一陣子每天都瘋狂的退奶粉 由於新聞檢驗出不合格的關係,所以克寧開放退貨條件 已拆封 ,或者是購買日期已經超過半年的,通通都可以帶來退貨 前一陣子甚至連空罐都可以退 但是,昨天克寧宣佈日後若有顧客攜帶奶粉空罐要退貨的話 必須要直接撥電話至克寧客服電話去,賣場無法直接退貨 所以我們賣場昨天就已將公告擺在櫃檯 那大部分客人也均能接受,畢竟不是說不退只是可能克寧有其它方式可以退給客人 到了今天,來了兩位先生,一位穿便服(以下簡稱甲) 另一位穿著八X電視台的POLO衫 (以下簡稱乙) 帶了三個克寧奶粉空罐來打算要退貨 當然我們是告知客人並且指著公告說,要退要與克寧客服電話連絡(沒臭臉) 甲先生有接受,乙先生就開始問 這是什麼時候開始的 (以下對話概述) 我 - 廠商昨天通知,今天開始實行 乙 - 那他們要怎麼處理? 我 - 因為廠商昨天告知,我們也還不清楚廠商後續處理,可以直接撥去問他們 乙 - 小姐你在XXX服務台工作,你說你什麼都不知道 所以我們今天來退的人就是該死囉,如果他們不退錢呢 你們是不是要負責 * 但是從頭到尾沒人說過不能退,只是廠商告知要撥打他們客服電話 我們也不過是經銷商,也是看廠商接受的退貨條件來辦理 更何況現在新聞稿的這麼大,怎麼可能不退 到現在乙火氣整個爆炸 乙 - 我不要跟你這種工讀生說話 叫你們主管出來 我們助理剛好在旁邊 也立刻向他解釋 並且也積極幫他打電話給相關主管來處理 在這段等待期間內 乙先生不斷的把櫃檯上克寧公告的牌子揮下來到我面前 還不斷的大吼大叫 我放上去 他再揮下來 我整個火大 把公告放上去跟他說 你不要一直把我們牌子揮下來 這個時候 他竟然拿公告牌戳我的手 口裡還是嚷嚷著主管要不要出來 克寧不退我們要不要負責之類的話 為什麼只是穿著某電視台的POLO衫 就可以這麼囂張的在賣場裡 這麼多人的地方放肆 還對櫃檯人員作出不禮貌的舉動 我立刻跟他說 先生你這樣子碰我 我是不是可以告你傷害 乙 - 你少在那邊啦 我 - 先生我們這邊都有攝影機在照 他聽完就立刻停止戳我的動作 轉身到另一邊繼續叫囂 之後也是繼續對我們助理威脅說你們是要找記者來拍嗎之類的話 以上是讓我覺得比較過份的地方,後來還是讓他退貨了,部門課長打算克寧若不吸 收他自行吸收 這件事情過後 讓我覺得 1. 為什麼顧客都有那種 沒辦法順著我的意 只要大吵大鬧 一定就可以成功的心態? (雖然賣場就是這種生態 = =) 2. 為什麼電視台工作人員當起奧克反而更有靠山的感覺? 完全不檢討過程或自己,只會利用背景來創造出不順我意你們就倒大楣的感覺? 電視台不是應該要舉發不公平嗎? 為什麼反而是在製造不公平? 為什麼連撥個電話給克寧都不願意,就直接憑著自己的背景或是意思隨意對人叫囂? 或是做出挑釁他人的動作? 雖然說事後 甲先生有來對我說 乙不是針對我之類的話, 但是我覺得事後才說這種話,是不是太於事無補了? 他該做的應該是讓乙知道他這樣子的行為不對 而不是在後面說些安慰人的話 我整個氣到在發抖,事後還大哭,這種話是沒辦法安慰到什麼的!! 會上來PO 是因為覺得乙太囂張了 不知道有沒有鄉民們也遇過類似的情況 唉 希望台灣媒體朋友們 可以別再出現這種人了 --

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