作者carol2007 (carol)
看板customers
標題Re: [討論] 拆封半年的保養品可以要求退換貨嗎？
時間Sat Sep 27 15:49:30 2008
※ 引述《fronti ( )》之銘言：
: 這幾天在八卦版和黑店板都有這篇文章
: 有人在SKII專櫃買了美白保養品
: 結果用了兩三個月覺得沒效就把它束之高閣
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不好意思我是原po,
當初會停用是sk2專櫃小姐要我先把那幾瓶產品先暫時停用
我當初也有問SK2公司他們公司說產品只要放在常溫下保存就可以
跟他們公司反應他們公司卻說如果產品擦在臉上發生過敏他們公司無法理賠
我並非要他們公司一定要賠我新產品或是一定要怎樣
sk2他們在產品外包裝並無詳細標示產品開封後要多久內把他用完
當初要我先把產品停用的sk2櫃姐也沒有提醒我停用這段時間產品可能會發生變質,
如果他有先提醒的話今天我發現產品變質也不會那麼生氣
而且今天變質的產品也不單單只有美白產品
只是今天花了那麼多錢卻受到這種售後服務
我會想把事實po出來只是想提醒其他板友在購買sk2產品時要注意
不要跟我發生相同的慘事.....
我耐心跟f大解釋,沒想到他卻回我
"花十萬塊給你買個教訓剛好
(如果今天只是幾千塊的話，我看你也不見得會因此學到教訓)"
我想說我只是基於提醒其他人...我並沒有要其他板友去買或者不去買他們家的產品
我重視的只是服務態度
每個人對事情都有不同的看法,我很尊重其他人不同的看法
我想再重伸一次,我並非認為這件事情我一定是對的,
更沒有要求說要退貨(退貨那件事情從頭到尾都是f大自己說的)
我只是基於同理心提醒其他想購買他們家產品的人要小心
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為了讓其他板友可以更清楚,我以條列的方式來說明
1.我知道這裡不是顧客板,
會在此板PO澄清文是為了回應fronti板友在這各板討論我的文章
2.今天廠商沒有答應要給我退貨或者退錢,而我也沒有提出這個要求
我會抱怨並非對sk2產品效果不彰而抱怨..是對sk2櫃姐跟sk2公司
服務態度不滿,
之前第一次買了一整套產品用了2-3個月後,發現效果不彰,
回到櫃上跟小姐反應,他又介紹我買另外幾瓶,並先把之前的產品停用,
sk2小姐叫我那幾瓶產品過一段時間再用...
(請注意...之前效果不彰的那幾瓶我並沒有要求退貨退錢,他後來推薦的那幾瓶
我也是另外掏錢出來買的....)
3.sk2小姐要我先停用的那幾瓶產品,(並非我自己要停用...)
我有問sk2櫃姐跟0800客服專線停用那些產品的保存方式
不管是sk2專櫃小姐跟sk2客服中心都要我放在長溫下保存即可,
我照他們的保存方式結果產品發生變質(並非單單只是瓶口發生變質
而是一整瓶產品都發生變質,(產品變色不說,打開來聞味道變的非常奇怪...)
今天我是照他們公司的方式做保存,產品卻發生這種狀況
而且他們公司跟專櫃小姐應該有義務告訴消費者停用這段時間產品可能會發生的狀況
可是他們非但沒有說...在我詢問的時候還告訴我產品放在長溫儲存一定沒有問題
甚至我認為他們有義務在產品外盒詳加標示,可是他們通通都沒有做到
4.今天我沒有刻意刁難他們櫃姐跟他們公司 ,否則憑他們那種不客氣的態度
我大可以打電話到新光客訴,讓他們受到懲處,可是我並沒有這樣做
以上....
: 又過了三個月想再把它拿出來用時
: 就發現產品已經氧化變質了
: 請問大家，如果是你們的話，會因此向專櫃要求退換貨嗎？
: 如果是我的話
: 畢竟產品都拆封半年了，之前也用了兩三個月
: 所以我會自認理虧
: 而且我覺得保養品這種東西本來就很容易變質
: 之前買過許多知名品牌的保養品也是
: 稍有不慎的話，幾個月甚至幾週就變質了
: 不過該名網友卻因此寄信到我信箱
: 還寫得落落長(雖然內容跟她的PO文大同小異)
: 所以我想請教一下各位板友對這件事的看法
: 是我不懂得爭取自己的權益，還是自己本來就理虧呢？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.167.205.47
※ 編輯: carol2007 來自: 118.167.205.47 (09/27 16:11)
※ 編輯: carol2007 來自: 118.167.205.47 (09/27 16:11)
※ 編輯: carol2007 來自: 118.167.205.47 (09/27 16:14)
1F：噓 kramnik:評論本來就是有正反兩面.. 118.168.84.53 09/27 16:13
2F：→ kramnik:你只愛聽正面評論的話..去你自己個版發文. 118.168.84.53 09/27 16:15
3F：推 fireice5900:不明白在噓啥.....我推( ￣ c￣)y▂ξ 203.73.69.31 09/27 16:16
4F：噓 WinterDust:我跟你買東西 開完之後放很久沒用122.121.123.112 09/27 16:30
5F：→ WinterDust:變質之後你要不要退錢給我122.121.123.112 09/27 16:31
6F：→ WinterDust:奧客之所以是奧客 就是自私心作祟122.121.123.112 09/27 16:31
7F：→ carol2007:W大我從頭到尾都沒有跟他們公司或是板上 118.167.205.47 09/27 16:33
8F：→ carol2007:說要他們公司退錢 118.167.205.47 09/27 16:33
9F：→ carol2007:我如果真要刁難他們專櫃的話我大可以 118.167.205.47 09/27 16:34
10F：→ carol2007:打電話到新光客訴,可是我並沒有這麼做 118.167.205.47 09/27 16:35
11F：推 irene165:既然是他們要你停用的，那應該就已經不是 125.228.41.233 09/27 17:23
12F：→ irene165:問題了...客訴吧= =+ 125.228.41.233 09/27 17:24
13F：→ irene165:^你的 125.228.41.233 09/27 17:24
14F：推 Raist:噓什麼阿噓 沒在看文章是不是? 又不是原PO愛 61.224.174.248 09/27 18:56
15F：→ Raist:把東西放在那邊不用 噓的人講話都很沒道理 61.224.174.248 09/27 18:56
16F：→ Raist:這篇是有人拿來這邊討論原PO是否為奧客在先 61.224.174.248 09/27 18:56
17F：→ Raist:難道原PO連在這邊自我澄清都不行? 真是惡劣 61.224.174.248 09/27 18:57
18F：→ Raist:我是不同意原PO隨隨便便就花大錢買不知道 61.224.174.248 09/27 18:58
19F：→ Raist:有沒有效的東西 但是SK2的回應很惡劣是事實 61.224.174.248 09/27 18:58
20F：→ WinterDust:to R 我不同意他的說法憑啥我不能用 噓122.121.123.112 09/27 20:15
21F：→ WinterDust:我還要跟你意見一樣才能說話是不是阿122.121.123.112 09/27 20:15
22F：噓 Melodytwotwo:同意樓上，有噓的功能為何不能用？ 118.166.179.68 09/27 20:18
23F：→ Melodytwotwo:這裡又不是一言堂 118.166.179.68 09/27 20:18
24F：→ nakaidaisuki:看完原po的自清文 220.137.45.241 09/27 20:41
25F：→ nakaidaisuki:先給你拍拍秀秀~~乖~~ 220.137.45.241 09/27 20:41
26F：→ nakaidaisuki:以後不要隨便相信那些櫃姐呀~~ 220.137.45.241 09/27 20:42
27F：→ nakaidaisuki:如果是S牌態度有問題~~你可以直接向 220.137.45.241 09/27 20:44
28F：→ nakaidaisuki:向總公司或是水果報跟數字週刊 220.137.45.241 09/27 20:46
29F：→ nakaidaisuki:投訴~這樣可能會得到比較"良好"的回 220.137.45.241 09/27 20:47
30F：→ nakaidaisuki:應~~還有跟你說聲抱歉~我在f大PO文的 220.137.45.241 09/27 20:48
31F：→ nakaidaisuki:推文中弄錯你的意思~~SORRY 220.137.45.241 09/27 20:48
32F：噓 mayanino:為什麼不能噓? 59.112.37.65 09/27 21:47
33F：→ fireflyyen:我不想推，也不噓，我只想說… 118.165.24.112 09/28 00:19
34F：→ fireflyyen:不管任何東西，一但開封了就可能會變質 118.165.24.112 09/28 00:19
35F：→ fireflyyen:並不是就可以把這件事情推給櫃姐的錯 118.165.24.112 09/28 00:20
36F：→ fireflyyen:化妝品這東西本來就並不是量身訂做 118.165.24.112 09/28 00:20
37F：→ fireflyyen:自己的臉自然最重要，一但塗上化學物質 118.165.24.112 09/28 00:21
38F：→ fireflyyen:會怎樣每個人的皮膚反應都不同 118.165.24.112 09/28 00:21
39F：→ fireflyyen:當然不能保證說沒有問題 但是可以先試 118.165.24.112 09/28 00:21
40F：→ fireflyyen:塗在手背或是手腕等部份 看看有無不良 118.165.24.112 09/28 00:22
41F：→ fireflyyen:反應。我不太能理解如果櫃姐沒告知會變 118.165.24.112 09/28 00:22
42F：→ fireflyyen:質，就可以拿這點來罵的理由是什麼 118.165.24.112 09/28 00:22
43F：→ fireflyyen:第二，常溫下很多種地方可以放… 118.165.24.112 09/28 00:23
44F：→ fireflyyen:書桌上也可以放，化妝台也可以放 118.165.24.112 09/28 00:23
45F：→ fireflyyen:書櫃高處也可以放 都是常溫 118.165.24.112 09/28 00:24
46F：→ fireflyyen:再嚴謹點，有沒有蓋緊已經不是重點 118.165.24.112 09/28 00:24
47F：→ fireflyyen:而是開封後有空氣進去就無法保證變質 118.165.24.112 09/28 00:24
48F：→ fireflyyen:我想最重要的一點…化妝品並不是個人訂 118.165.24.112 09/28 00:25
49F：→ fireflyyen:作，有無效果這本來就很難講的… 118.165.24.112 09/28 00:25
50F：→ fireflyyen:以前有新聞，某小姐買了大量的化妝品 118.165.24.112 09/28 00:25
51F：→ fireflyyen:每種都有用，結果反而臉爛了，試問 這 118.165.24.112 09/28 00:26
52F：→ fireflyyen:是無效還是有效...? 118.165.24.112 09/28 00:26
53F：→ fireflyyen:今天如果你買了sk2沒開封，放了半年還 118.165.24.112 09/28 00:27
54F：→ fireflyyen:在保存期限內卻變質，那就是產品問題 118.165.24.112 09/28 00:28
55F：→ fireflyyen:反之，開封了，怎樣變質 沒人知道 118.165.24.112 09/28 00:28
56F：→ scottding:乖!!以後東西都去好市多買,剩一點都可退 61.64.79.168 09/28 00:40
57F：推 libraayu:..我去買鮮奶喝還要在開封後保佑他不會變 218.167.67.161 09/28 00:42
58F：→ libraayu:質喔（當然前題是有放冰箱..） 218.167.67.161 09/28 00:42
59F：→ libraayu:在保存期限前變質就算我倒楣這樣= =? 218.167.67.161 09/28 00:43
60F：→ fireflyyen:我在講化妝品，樓上… 118.165.24.112 09/28 01:24
61F：→ fireflyyen:至於c大不要這樣搞吧=__=||| 惡習… 118.165.24.112 09/28 01:25
62F：→ carol2007:不要這樣搞??我不懂f大的意思..我今天118.167.192.183 09/28 01:37
63F：→ carol2007:只是PO文提醒其他板友如果要買他們家的118.167.192.183 09/28 01:38
64F：→ carol2007:產品要有心理準備...我說過了我從頭到118.167.192.183 09/28 01:39
65F：→ carol2007:尾都沒有要求退貨或退錢更沒有去跟新光118.167.192.183 09/28 01:39
66F：→ carol2007:客訴...純粹只是對他們家的產品服務態118.167.192.183 09/28 01:40
67F：→ carol2007:度不滿罷了..L大會用鮮奶舉例是因為上一118.167.192.183 09/28 01:42
68F：→ carol2007:一篇文章很多人也都用餅乾咖啡來舉例118.167.192.183 09/28 01:44
69F：→ carol2007:況且今天告知消費者產品可能會發生的狀118.167.192.183 09/28 01:51
70F：→ carol2007:況也是他們公司應盡的義務...118.167.192.183 09/28 01:51
71F：→ fireflyyen:不好意思，我是指s大…並非指你 118.165.24.112 09/28 02:09
72F：→ fireflyyen:我推文內也沒說你退貨與換貨 118.165.24.112 09/28 02:10
73F：→ fireflyyen:二來牛奶這東西放常溫下會壞的非常快 118.165.24.112 09/28 02:10
74F：→ fireflyyen:因為它是食品而非化學產品 更容易腐敗 118.165.24.112 09/28 02:11
75F：→ fireflyyen:如果牛奶不放冰箱我想變質速度是很快的 118.165.24.112 09/28 02:11
76F：→ fireflyyen:而低溫是讓食物減緩腐敗速度的要點之一 118.165.24.112 09/28 02:12
77F：→ fireflyyen:我是覺得光從食物跟化妝品無法比較 118.165.24.112 09/28 02:13
78F：→ fireflyyen:兩者用途不同且製造過程有差別 118.165.24.112 09/28 02:13
79F：→ fireflyyen:當然也有些食物常溫下是不會腐敗是發酵 118.165.24.112 09/28 02:13
80F：→ fireflyyen:但還是無法跟化學產品的化妝品相比吧 118.165.24.112 09/28 02:14
81F：→ fireflyyen:至於指錯人這部份先向你道歉 118.165.24.112 09/28 02:14
82F：→ fireflyyen:從你的想法來看，難怪國外的產品說明會 118.165.24.112 09/28 02:15
83F：→ fireflyyen:提出非常多不能用來做什麼的產品說明… 118.165.24.112 09/28 02:16
84F：→ carol2007:至少產品外包裝應該詳加標示..如果這樣118.167.192.183 09/28 02:16
85F：→ carol2007:是不是就可以避免很多糾紛了118.167.192.183 09/28 02:17
86F：→ fireflyyen:是，所以還是櫃姐沒告知義務的錯誤了? 118.165.24.112 09/28 02:22
87F：噓 kyiamni:不要都推給櫃姐好不好~可能是自己保存方法 124.8.111.56 09/28 02:39
88F：→ kyiamni:不正確,可能你也不清楚 124.8.111.56 09/28 02:41
89F：→ fireflyyen:不回應了，累了= 3= 118.165.24.112 09/28 02:42
90F：→ kyiamni:但是保養品本來就不能久放這算常識吧... 124.8.111.56 09/28 02:44
91F：→ kyiamni:而且我覺得你這是個案耶~並不是他們家產品 124.8.111.56 09/28 02:46
92F：→ kyiamni:容易變質... 124.8.111.56 09/28 02:47
93F：→ carol2007:k大你要不要先看一下內文,你的問題內文 118.167.195.78 09/28 04:26
94F：→ carol2007:已經有詳加說明了 118.167.195.78 09/28 04:27
95F：→ fronti:Libra大的問題可以參考"大賣場"板第8844篇 118.168.13.106 09/28 07:06
96F：噓 pinguliu:很多事情是"常識" 不能把錯都推給別人 84.114.181.112 09/28 10:45
97F：→ pinguliu:什麼叫做花這麼多錢所得到的售後服務 84.114.181.112 09/28 10:46
98F：→ pinguliu:意思是因為你花十萬 所以SK2就要對你有求 84.114.181.112 09/28 10:47
99F：→ pinguliu:必應嗎? 口口聲聲說只是想分享 不過原文 84.114.181.112 09/28 10:48
100F：→ pinguliu:看起來像要SK2給你一個交代或是對你花了 84.114.181.112 09/28 10:51
101F：→ pinguliu:十萬卻得不到改善的皮膚負責 建議你 還沒 84.114.181.112 09/28 10:54
102F：→ pinguliu:開過的產品拿去退退看 能退的話把錢拿去 84.114.181.112 09/28 10:54
103F：→ pinguliu:看皮膚科醫生比較實際 84.114.181.112 09/28 10:55
104F：推 qcandyfloss:覺得原PO可以退+1 保存方式是按照 118.160.189.21 09/28 12:35
105F：→ qcandyfloss:櫃姐說的去做 產品標示也未清楚說明 118.160.189.21 09/28 12:35
106F：→ qcandyfloss:就算保存期限是指未開封 可是是櫃姐吩 118.160.189.21 09/28 12:36
107F：→ qcandyfloss:咐他才這樣做 而且這也不常識 118.160.189.21 09/28 12:37
108F：→ qcandyfloss:是有在保養化妝習慣的圈內人才知道 118.160.189.21 09/28 12:38
109F：→ qcandyfloss:一堆人就不知道 我沒化妝保養我也不知 118.160.189.21 09/28 12:38
110F：→ qcandyfloss:我也是看了這篇文章才知道要冰冰箱 118.160.189.21 09/28 12:39
111F：→ qcandyfloss:即使就算事常識好了~但是原PO一定會想 118.160.189.21 09/28 12:40
112F：→ qcandyfloss:櫃姐說不用冰 畢竟櫃姐是專業的 118.160.189.21 09/28 12:41
113F：→ qcandyfloss:我覺得他只是按照吩咐做而已啊~~ 118.160.189.21 09/28 12:43
114F：推 qcandyfloss:不管要不要退貨 我覺得他不澳啊 118.160.189.21 09/28 12:45
115F：→ qcandyfloss:如果他在交涉過程中沒有受到舒服對待 118.160.189.21 09/28 12:46
116F：→ qcandyfloss:他抱怨很正常啊~~我真的不懂哪裡澳~ 118.160.189.21 09/28 12:47
117F：推 Miss611:有些人都已經沉浸在自以為遇到奧客的悲情 218.173.101.81 09/28 15:49
118F：→ Miss611:中不可自拔了 顧客一定要客氣 而店員也是 218.173.101.81 09/28 15:50
119F：→ Miss611:人也會有心情不好的時候所以臭臉態度不好 218.173.101.81 09/28 15:50
120F：→ Miss611:都是可以被原諒的 這是我看這版看這麼久的 218.173.101.81 09/28 15:51
121F：→ Miss611:心得 ps我也是服務業店員 218.173.101.81 09/28 15:52
122F：→ agnis123:推fire大，中肯。 118.167.14.77 09/29 02:39
123F：噓 iyyaaa:妳都已經開封了還放了半年?你還想怎樣... 59.112.203.5 09/29 14:29
124F：→ iyyaaa:我以為會用保養品的人都知道開封後要盡快 59.112.203.5 09/29 14:30
125F：→ iyyaaa:使用 大姐 你跳針了...SK2沒有錯... 59.112.203.5 09/29 14:30
126F：→ carol2007:i大請先看清楚內容在發言...不要沒看內 118.167.207.55 09/29 16:26
127F：→ carol2007:容就把自己的想法加註在別身上 118.167.207.55 09/29 16:26
※ 編輯: carol2007 來自: 118.167.207.55 (09/29 17:12)
128F：噓 WinterDust:你還討論服務人員 這裡是"顧客板" 122.121.124.83 09/29 18:05
129F：推 qcandyfloss:樓上的 他也不願意在這PO文啊~ 59.115.166.106 09/30 13:00
130F：→ qcandyfloss:是F大PO文在這的 他也只能在這回文了 59.115.166.106 09/30 13:00
131F：推 dnei:補血 明明都解釋的很清楚了還能2........無言 118.170.196.64 10/01 14:53
132F：推 c1c199:一堆人只是為噓而噓自動忽略內文吧 幫補140.135.152.153 10/04 01:10
133F：噓 fronti:自己在各大板的PO文裡明明就寫到:"後來專櫃 118.168.14.239 10/04 12:25
134F：→ fronti:小姐一附心不甘情不願的叫我把"未開封"的產 118.168.14.239 10/04 12:25
135F：→ fronti:品 拿去換另外一組頂級(LXP)產品用用看" 118.168.14.239 10/04 12:25
136F：→ fronti:碰到不利於自己的說法馬上就改口 真有你的 118.168.14.239 10/04 12:31
137F：→ fronti:是呀～沒刁難櫃姐也沒去客訴 只是到網路上 118.168.14.239 10/04 12:32
138F：→ fronti:叫大家不要去買她們的東西而已 還真好心咧 118.168.14.239 10/04 12:33
139F：推 yoyocapri:一堆人沒看內文為反對而反對 無聊 !!! 24.24.189.2 10/05 03:55
140F：→ sunkid:產品開封接觸空氣即開始氧化會變質 59.117.179.239 10/07 16:28
141F：→ sunkid:只是這段期間時間多久,因保存方式不同 59.117.179.239 10/07 16:29
142F：→ sunkid:櫃姐無法清楚知道 您的東西如何保存? 59.117.179.239 10/07 16:30
143F：→ sunkid:她也不能隨便跟您說說 期限多久吧? 59.117.179.239 10/07 16:30
144F：→ sunkid:這段時間產品可能會發生變質....基本常識 59.117.179.239 10/07 16:31
145F：→ sunkid:不管家裡在怎麼乾淨,空氣中微生物是很多的 59.117.179.239 10/07 16:36
146F：推 Matsuzaki:噓個屁，你們買不起昂貴的東西就噓人？ 59.125.162.232 10/07 19:48
147F：推 DorisLin:推原PO，櫃姐怎麼跟客戶說也要負責吧 220.129.7.135 12/26 20:41
148F：推 HIV:花十萬買教訓很機車218.167.162.169 08/11 11:47