作者villige (迷途羔羊)
看板customers
標題[心得] 通訊行怪客多
時間Thu Sep 18 00:25:23 2008
看了大家在討論澳客，有很多事都讓我很有感觸，
也來說說自己曾遇到的怪客好了....
有個高中妹妹來跟我買空機(5300)，
一開場他就表明他只要簡配，希望價格能給到最低，
過程中還試圖殺價，
不過因為我真的給他很低的價格，所以就以我開的價格成交了(6000)
---------衝突分隔線------
在他買回去後大約快10天，
他媽媽在晚上八點左右殺過來店裡面，
問我為何要欺騙她女兒，為何賣他這麼誇張的價格，
我回覆：市價就算是簡配也大概要6500，而且我給他很便宜的價格了。
他媽：便宜??便宜還要6000???
我；手機要看功能的呀!不是光看價格，因為他選這一款還不錯，所以相對價格比較高。
他：那他之前給你現金，我現在要改刷卡。(他媽)
我：不好意思!那是現金價，而且也己經過這麼久了，沒辦法讓你在刷卡。
他媽：那你再送我一組全配好了!!
我：不好意思!因為當初就講好是簡配了，而且給的價格很低，真的沒辦法再補送你全配了!!
他媽：你這不是騙人是什麼?我以前買手機也都會送全配耶!
我：因為之前女兒說要簡配，叫我給他便宜點，所以我才把配件都減掉。
他媽：你就是騙我女兒年紀小不懂事，不會殺價呀!!
(他媽開始大吼大叫她女兒年紀小不懂事這件事---無限迴圈)
(↓在應付無限回圈後，我的耐性被用光了，我再也忍不住拿出我的殺手劍--我的本性
(態度備註：禮貌+立場明確+道德勸說)
我：其實，你女兒並沒有不懂事，他來的時候還跟我殺價，手機功能和價格都查的很清楚
他媽：是這樣的嗎?妹妹(回頭問她女兒)
他女兒點頭，持續躲在一旁偷偷哭。
他媽：那我不管，我還是要你送我一顆電池!
我：不好意思!送的話是真的沒辦法，如果你要我可以便宜一點賣。
他媽：什麼不行，這種東西才沒幾百塊，你們小姐不能買一顆給我嗎??
我同事：如果這樣我們小姐要自己貼錢，可是我們一天也才幾百塊，這真的不行。
他媽：好呀!你們貼錢就貼錢，你就貼錢買一顆送我呀!!
在我同事就要說出"好!"那我就自己貼錢買一顆送你"的時候，
我開口打斷了他....
我：抱歉!這真的辦不到!如果每個客人都這樣的話，我們小姐都不用吃飯了!!
他媽：(用力拍桌)你們就不能大發善心的送我一顆電池嗎?!!
我：真的很抱歉!善心這種事是要發自內心的，不是用強迫的。
而且這家店是老闆開來做生意的，不是用來做善事的。
他媽開始出現叫我大發善心的無線怒罵迴圈!!(省略)
所以我也打起了我的微笑+道歉太極拳(因為客服只能忍)
------結局分隔線----
不知是我的贏了，還是她累了!?(其實我也累了)
他終於說出他的另一個來意...原來她女兒亂按手機密碼，導致SIM卡被鎖，
而且已經爆卡，必須更換新卡，通常這種人為因素，客服無能力和權力幫忙減免補卡費，
所以我幫他撥了線上客服，請線上"婉轉"告知他這件事，
這時他媽說：好啦!!那我現在已經付了三百塊補卡了，可以送我一顆電池了吧!!
我.....@^$$&&...
最後，他媽兩手空空的離開....
-----心得分隔線----
老實說，他媽從一開始進來就是態度相當差，不斷拍桌、大吼大叫，
還叫一旁客人幫忙評評理，還問人家有沒有全配
我最受不了這種自以為大聲就是老大的客人，
還打擾到其他客人消費和賞機的雅興，
連我努力培養的自制力和忍耐力都被消滅殆盡，
不過還好我仍沒忘記---禮貌和微笑
只是看了半天...只是覺得是笑話一場
覺得對客人要有所為，有所不為，
不應該像同事這樣，,讓這種澳客以為大聲'怒罵就會讓我們妥協，
服務人員要教育，客人也一樣需要教育!!!
OS：如果我要做善心，我就打開店大門，店內手機、配件任拿取，一律免錢!!
你以為你還擠的進來大吼大叫嗎!!!!!神經病!!
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有些錯,犯的好笑;有些錯,犯的無辜;
最糟的是,這些錯有時不只傷害自己,也傷害了別人....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.10.154
※ 編輯: villige 來自: 61.64.10.154 (09/18 00:34)
1F：推 ping15372:原PO真是好客服，這樣都能忍，拍拍 59.115.198.105 09/18 00:34
2F：推 scottding:傳說中媽媽殺手出現,我最多送免錢小東西 219.84.97.49 09/18 01:18
3F：推 scottding:要我貼錢話,我都說這是今天餐油費$300 219.84.97.49 09/18 01:21
4F：→ scottding:我貼妳要補助我,今天還沒吃,$500就好 219.84.97.49 09/18 01:22
5F：推 jdemon:是我就報警了.. 203.67.210.115 09/18 02:34
6F：推 blackerman:說真的～我真佩服妳！耐性真好～ 163.16.20.216 09/18 09:57
7F：推 LUDWIN:忍下來的你贏了！推 61.62.242.146 09/18 10:04
8F：推 temato:辛苦了 61.228.242.232 09/18 10:27
9F：推 nuyeyan:1原po太極好身手(拜) 看到在旁邊哭我傻眼 118.167.13.213 09/18 10:40
10F：→ nuyeyan:最討厭這種搞不清楚情況的客人 118.167.13.213 09/18 10:40
11F：推 angelgift:OS好好笑 61.228.44.247 09/18 10:52
12F：推 jaundice68:哈哈好好笑喔 還大發善心開店作公德勒 192.83.194.103 09/18 14:45
13F：→ jaundice68:配服你的耐心啊 192.83.194.103 09/18 14:45
14F：推 kramnik:強者..是我我忍不下來.. 118.168.82.20 09/18 15:57
15F：推 soundofcolor:遇到這種我連免錢玩意也不想送她 72.235.19.94 09/18 16:59
16F：→ soundofcolor:就是在別的地方都用這招 所以演變成 72.235.19.94 09/18 16:59
17F：→ soundofcolor:敢在人家店裡大吼大叫 這種人就不應 72.235.19.94 09/18 17:00
18F：→ soundofcolor:該給她甜頭吃 根本不值得 72.235.19.94 09/18 17:00
19F：推 suscym:還貼錢勒?我寧願貼錢給她吃X... 125.232.5.224 09/18 23:18
20F：推 roxy789:以為大聲就贏122.116.173.242 09/20 00:48
21F：→ paralupi:要是我會先問她,啊您租道現在是西元2008 211.74.120.21 09/20 13:08
22F：→ paralupi:年耶~你剛說的不要太大聲,其他客倫會以為 211.74.120.21 09/20 13:09
23F：→ paralupi:你是大陸客來亂的喔.啊派出所就在附近,我 211.74.120.21 09/20 13:09
24F：→ paralupi:們找警察杯杯來問好不好?! ( ^o^ ) 211.74.120.21 09/20 13:10
25F：噓 fruitnba:噓樓上，不要誤入什麼大陸客 61.223.245.7 09/21 10:57
26F：推 Matsuzaki:fruitnba 說得對，應該改支那豬 59.125.162.232 10/07 19:45
27F：推 heart100219:很多父母都這樣耶…好糟 59.114.135.146 10/08 15:54