作者villige (迷途羔羊)
看板customers
标题[心得] 通讯行怪客多
时间Thu Sep 18 00:25:23 2008
看了大家在讨论澳客，有很多事都让我很有感触，
也来说说自己曾遇到的怪客好了....
有个高中妹妹来跟我买空机(5300)，
一开场他就表明他只要简配，希望价格能给到最低，
过程中还试图杀价，
不过因为我真的给他很低的价格，所以就以我开的价格成交了(6000)
---------冲突分隔线------
在他买回去後大约快10天，
他妈妈在晚上八点左右杀过来店里面，
问我为何要欺骗她女儿，为何卖他这麽夸张的价格，
我回覆：市价就算是简配也大概要6500，而且我给他很便宜的价格了。
他妈：便宜??便宜还要6000???
我；手机要看功能的呀!不是光看价格，因为他选这一款还不错，所以相对价格比较高。
他：那他之前给你现金，我现在要改刷卡。(他妈)
我：不好意思!那是现金价，而且也己经过这麽久了，没办法让你在刷卡。
他妈：那你再送我一组全配好了!!
我：不好意思!因为当初就讲好是简配了，而且给的价格很低，真的没办法再补送你全配了!!
他妈：你这不是骗人是什麽?我以前买手机也都会送全配耶!
我：因为之前女儿说要简配，叫我给他便宜点，所以我才把配件都减掉。
他妈：你就是骗我女儿年纪小不懂事，不会杀价呀!!
(他妈开始大吼大叫她女儿年纪小不懂事这件事---无限回圈)
(↓在应付无限回圈後，我的耐性被用光了，我再也忍不住拿出我的杀手剑--我的本性
(态度备注：礼貌+立场明确+道德劝说)
我：其实，你女儿并没有不懂事，他来的时候还跟我杀价，手机功能和价格都查的很清楚
他妈：是这样的吗?妹妹(回头问她女儿)
他女儿点头，持续躲在一旁偷偷哭。
他妈：那我不管，我还是要你送我一颗电池!
我：不好意思!送的话是真的没办法，如果你要我可以便宜一点卖。
他妈：什麽不行，这种东西才没几百块，你们小姐不能买一颗给我吗??
我同事：如果这样我们小姐要自己贴钱，可是我们一天也才几百块，这真的不行。
他妈：好呀!你们贴钱就贴钱，你就贴钱买一颗送我呀!!
在我同事就要说出"好!"那我就自己贴钱买一颗送你"的时候，
我开口打断了他....
我：抱歉!这真的办不到!如果每个客人都这样的话，我们小姐都不用吃饭了!!
他妈：(用力拍桌)你们就不能大发善心的送我一颗电池吗?!!
我：真的很抱歉!善心这种事是要发自内心的，不是用强迫的。
而且这家店是老板开来做生意的，不是用来做善事的。
他妈开始出现叫我大发善心的无线怒骂回圈!!(省略)
所以我也打起了我的微笑+道歉太极拳(因为客服只能忍)
------结局分隔线----
不知是我的赢了，还是她累了!?(其实我也累了)
他终於说出他的另一个来意...原来她女儿乱按手机密码，导致SIM卡被锁，
而且已经爆卡，必须更换新卡，通常这种人为因素，客服无能力和权力帮忙减免补卡费，
所以我帮他拨了线上客服，请线上"婉转"告知他这件事，
这时他妈说：好啦!!那我现在已经付了三百块补卡了，可以送我一颗电池了吧!!
我.....@^$$&&...
最後，他妈两手空空的离开....
-----心得分隔线----
老实说，他妈从一开始进来就是态度相当差，不断拍桌、大吼大叫，
还叫一旁客人帮忙评评理，还问人家有没有全配
我最受不了这种自以为大声就是老大的客人，
还打扰到其他客人消费和赏机的雅兴，
连我努力培养的自制力和忍耐力都被消灭殆尽，
不过还好我仍没忘记---礼貌和微笑
只是看了半天...只是觉得是笑话一场
觉得对客人要有所为，有所不为，
不应该像同事这样，,让这种澳客以为大声'怒骂就会让我们妥协，
服务人员要教育，客人也一样需要教育!!!
OS：如果我要做善心，我就打开店大门，店内手机、配件任拿取，一律免钱!!
你以为你还挤的进来大吼大叫吗!!!!!神经病!!
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有些错,犯的好笑;有些错,犯的无辜;
最糟的是,这些错有时不只伤害自己,也伤害了别人....
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.10.154
※ 编辑: villige 来自: 61.64.10.154 (09/18 00:34)
1F：推 ping15372:原PO真是好客服，这样都能忍，拍拍 59.115.198.105 09/18 00:34
2F：推 scottding:传说中妈妈杀手出现,我最多送免钱小东西 219.84.97.49 09/18 01:18
3F：推 scottding:要我贴钱话,我都说这是今天餐油费$300 219.84.97.49 09/18 01:21
4F：→ scottding:我贴你要补助我,今天还没吃,$500就好 219.84.97.49 09/18 01:22
5F：推 jdemon:是我就报警了.. 203.67.210.115 09/18 02:34
6F：推 blackerman:说真的～我真佩服你！耐性真好～ 163.16.20.216 09/18 09:57
7F：推 LUDWIN:忍下来的你赢了！推 61.62.242.146 09/18 10:04
8F：推 temato:辛苦了 61.228.242.232 09/18 10:27
9F：推 nuyeyan:1原po太极好身手(拜) 看到在旁边哭我傻眼 118.167.13.213 09/18 10:40
10F：→ nuyeyan:最讨厌这种搞不清楚情况的客人 118.167.13.213 09/18 10:40
11F：推 angelgift:OS好好笑 61.228.44.247 09/18 10:52
12F：推 jaundice68:哈哈好好笑喔 还大发善心开店作公德勒 192.83.194.103 09/18 14:45
13F：→ jaundice68:配服你的耐心啊 192.83.194.103 09/18 14:45
14F：推 kramnik:强者..是我我忍不下来.. 118.168.82.20 09/18 15:57
15F：推 soundofcolor:遇到这种我连免钱玩意也不想送她 72.235.19.94 09/18 16:59
16F：→ soundofcolor:就是在别的地方都用这招 所以演变成 72.235.19.94 09/18 16:59
17F：→ soundofcolor:敢在人家店里大吼大叫 这种人就不应 72.235.19.94 09/18 17:00
18F：→ soundofcolor:该给她甜头吃 根本不值得 72.235.19.94 09/18 17:00
19F：推 suscym:还贴钱勒?我宁愿贴钱给她吃X... 125.232.5.224 09/18 23:18
20F：推 roxy789:以为大声就赢122.116.173.242 09/20 00:48
21F：→ paralupi:要是我会先问她,啊您租道现在是西元2008 211.74.120.21 09/20 13:08
22F：→ paralupi:年耶~你刚说的不要太大声,其他客伦会以为 211.74.120.21 09/20 13:09
23F：→ paralupi:你是大陆客来乱的喔.啊派出所就在附近,我 211.74.120.21 09/20 13:09
24F：→ paralupi:们找警察杯杯来问好不好?! ( ^o^ ) 211.74.120.21 09/20 13:10
25F：嘘 fruitnba:嘘楼上，不要误入什麽大陆客 61.223.245.7 09/21 10:57
26F：推 Matsuzaki:fruitnba 说得对，应该改支那猪 59.125.162.232 10/07 19:45
27F：推 heart100219:很多父母都这样耶…好糟 59.114.135.146 10/08 15:54