※ 引述《im336 (336)》之銘言： : 我在租書店打工 : 今天遇到了每次來都站在新書區翻書翻很久的客人 : 他每每站在書櫃前 : 都會拿一本書翻很久 : 前翻翻後翻翻的 : 我幾乎每次都會跟他說:你是要在這裡看嗎? : 但他都會回我,沒有我要租回去的 : 我知道他都會租回去 : 但他都把其他沒租回去的書翻個前面中間後面就放回去 : 我今天忍不住,又跟他說了 : 你是要在這裡看嗎? : 他又回我,沒有我要租回去 : 我就跟他說,但你一本書都翻很久 : 每次我都要尋問你一次,我真的覺得很煩(老實說我的口氣已經很不耐煩了) : 之後他結帳時,說我態度不好 : 我承認我態度不好,面對這類型的客人,我沒辦法態度好 : 因為我真的很不喜歡他 : 這位客人有一次內閱一本小說 : 他坐在很邊邊的位子 : 隔了很久,我去歸書時發現,他坐位旁邊的地上多了一本同系列的小說 : 我也沒有質問他,我就把那本書撿起來放到櫃台 : 不止我遇到這種情形,我同事也遇過類似的情況 : 回到正題 : 我每次都要問他,你是要在這裡看 : 他都會回我,沒有啊,我要租回去 : 這樣我也拿他沒辦法 : 我總不能一直站在他旁邊看著他翻書 : 有沒有人可以給我一些建議 : 謝謝大家了 之前打工遇到這種人客，我都是這樣做 1.先是在他附近整理書籍，不斷整理一直整理，讓他覺得在那附近"站著看書"很麻煩 當然這時候客人應該會瞪你或是往旁邊移動之類的 2.瞪你的客人就微笑以對，一定要微笑，畢竟是以客為尊的服務業 你要想想他不是白目澳客而是你吃飯的財神爺...所以幹在心底就好 大部分客人這時候都會知道你的意圖，也都會去櫃檯乖乖結帳，再不然就是放下書籍離開 往旁邊移動的客人顯然是很沉浸於書海，我就會直接走過去跟他說： 先生／小姐／妹妹／弟弟，站著看書比較不方便，我們坐著看比較舒服好不好 大部分客人也都是會結帳內閱 3.如果客人回答我要借回去，就請注意結帳時他有沒有借到那本書 如果他忘記拿就請好心地幫他拿那本書 如果他說那本不用，就再問他要不要借回去看？ 但客人堅持不借的話，就跟他明說這樣子要算他內閱，要不然老闆娘會唸人 可能我鄉下地方客人也比較古意，跟他們說一下大多是會店閱看書 我覺得重點是一定要微笑待人，這樣才不會落人口舌，店裡氣氛也比較不會糟糕 我真的就碰過這樣的客人，他就是那種邊選書會邊長時間看書的人客 原本菜鳥的我還會想去制止他，可是老闆娘就跟我搖搖手 因為他每次結帳就真的會把他看得那一"套"書（不只是他店閱的那本）借走 再預放個五百一千，所以老闆娘也就讓他好好挑書看書，我們有賺客人也高興 原PO加油，希望你找到自己的應對之道 -- ═══════════════════════════════════════ ★FIFA★GER★NO.16 ╭╮ ╭──╮╭╮╭╮╭─┬─╮ 喜歡：玩足球、小兔子 ══════════││ │ ○ ││╰╯││ │ │ 每日一句： 班級：FIFA幼稚園 │╰─╮│╭╮││╭╮││││││ 為什麼義大利班的噗馮 德國班後衛組 ╰──╯╰╯╰╯╰╯╰╯╰┴─┴╯ 每次玩球都流好多汗... ══════════════════════════════════阿皮ψ══ --

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