※ 引述《im336 (336)》之铭言： : 我在租书店打工 : 今天遇到了每次来都站在新书区翻书翻很久的客人 : 他每每站在书柜前 : 都会拿一本书翻很久 : 前翻翻後翻翻的 : 我几乎每次都会跟他说:你是要在这里看吗? : 但他都会回我,没有我要租回去的 : 我知道他都会租回去 : 但他都把其他没租回去的书翻个前面中间後面就放回去 : 我今天忍不住,又跟他说了 : 你是要在这里看吗? : 他又回我,没有我要租回去 : 我就跟他说,但你一本书都翻很久 : 每次我都要寻问你一次,我真的觉得很烦(老实说我的口气已经很不耐烦了) : 之後他结帐时,说我态度不好 : 我承认我态度不好,面对这类型的客人,我没办法态度好 : 因为我真的很不喜欢他 : 这位客人有一次内阅一本小说 : 他坐在很边边的位子 : 隔了很久,我去归书时发现,他坐位旁边的地上多了一本同系列的小说 : 我也没有质问他,我就把那本书捡起来放到柜台 : 不止我遇到这种情形,我同事也遇过类似的情况 : 回到正题 : 我每次都要问他,你是要在这里看 : 他都会回我,没有啊,我要租回去 : 这样我也拿他没办法 : 我总不能一直站在他旁边看着他翻书 : 有没有人可以给我一些建议 : 谢谢大家了 之前打工遇到这种人客，我都是这样做 1.先是在他附近整理书籍，不断整理一直整理，让他觉得在那附近"站着看书"很麻烦 当然这时候客人应该会瞪你或是往旁边移动之类的 2.瞪你的客人就微笑以对，一定要微笑，毕竟是以客为尊的服务业 你要想想他不是白目澳客而是你吃饭的财神爷...所以干在心底就好 大部分客人这时候都会知道你的意图，也都会去柜台乖乖结帐，再不然就是放下书籍离开 往旁边移动的客人显然是很沉浸於书海，我就会直接走过去跟他说： 先生／小姐／妹妹／弟弟，站着看书比较不方便，我们坐着看比较舒服好不好 大部分客人也都是会结帐内阅 3.如果客人回答我要借回去，就请注意结帐时他有没有借到那本书 如果他忘记拿就请好心地帮他拿那本书 如果他说那本不用，就再问他要不要借回去看？ 但客人坚持不借的话，就跟他明说这样子要算他内阅，要不然老板娘会念人 可能我乡下地方客人也比较古意，跟他们说一下大多是会店阅看书 我觉得重点是一定要微笑待人，这样才不会落人口舌，店里气氛也比较不会糟糕 我真的就碰过这样的客人，他就是那种边选书会边长时间看书的人客 原本菜鸟的我还会想去制止他，可是老板娘就跟我摇摇手 因为他每次结帐就真的会把他看得那一"套"书（不只是他店阅的那本）借走 再预放个五百一千，所以老板娘也就让他好好挑书看书，我们有赚客人也高兴 原PO加油，希望你找到自己的应对之道 -- ═══════════════════════════════════════ ★FIFA★GER★NO.16 ╭╮ ╭──╮╭╮╭╮╭─┬─╮ 喜欢：玩足球、小兔子 ══════════││ │ ○ ││╰╯││ │ │ 每日一句： 班级：FIFA幼稚园 │╰─╮│╭╮││╭╮││││││ 为什麽义大利班的噗冯 德国班後卫组 ╰──╯╰╯╰╯╰╯╰╯╰┴─┴╯ 每次玩球都流好多汗... ══════════════════════════════════阿皮ψ══ --

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