今天開會 大頭目說的 我發現每次跟她說很多奧客的事情 都是我自己氣得要死 但她心如止水 大頭目說:何必為了奧客影響自己的上班情緒呢? 上班累得要死 被奧客氣得要死 [錢又賺沒多少]（←這句話真的是中肯..我是可憐的小7員工啊T_T) 我說的奧客事件:夫妻拿了一堆東西堆在櫃台 丈夫要買菸 老婆反對 兩個人在櫃台就這麼自顧自地吵起來 後面排龍至少5個人以上... (我當場三條線..你們夫妻要買什麼先協調好嘛 為什麼要在這裡浪費大家時間) 大頭目說:我前幾天遇到用手機在"隔空吵架"的客人 一問她怎樣也是不回應 直到客人問說多少錢 我回答她 她因為情緒化就很用力的把錢放在桌上.. 如果我被她情緒影響 我的臉一定也很臭 那她也很可憐 已經和對方用手機吵架了 結果店員也對她不爽 所以如果是我遇到你那種情形 我會跟他們說 [你們要不要先協調好一下 我先幫後面的客人結帳 可以麼?] 如果客人不肯 反正你就結你的 丈夫一定會依你說的數目給你錢 他們要吵他們家的事啊 我百思不得其解的"永遠都是屎面的熟客"&"一定要摔冰箱門否則不爽的熟客" 大頭目說:你就做好你的事 其實現在時機不好 服務業就是很殘忍 有客人才有業績 他們算是你們的衣食父母 表面上做好就好了 如果真的太奧 等他們走了 關起門來或開會再來討論 你認為[為什麼他們一定要這樣] 他們一定也認為[為什麼我們不可以這樣] 其實有盡到[勸導]的責任就夠了 [不能以自己的標準或預設立場去想客人應該怎樣] 如果[你已經盡到本份 客人還是那樣] [那是他們的問題] 想想 也對 在服務業做久了 真的什麼人都有 [很客氣的流氓] [看起來人模人樣卻是龜毛奧客的OL] [很沒家教的小鬼頭] 因為自己是服務業 所以不管下班後自己去小7或是全家之類的 我都會用[同理心]對待 但客人不一定是服務業 所以他們[有可能 沒辦法 將心比心] 雖然是這麼說 心情比較釋懷了一點 但是有時候在那個時間點遇到了 還真的是很不爽說 甚至有些客人我已經當面說[麻煩請輕輕關上冰箱門 謝謝] (因為有一次冰箱門壞掉 是真的被客人摔壞的@@") 他們好像故意跟我摃上了一樣 不講還好 越講摔越大力 越大聲 我能如何? 他們卻也天天來這麼做@@" 而且還故意看了我一下 再摔門 摔門摔上癮了??@@a 也有天天來影印 卻天天說[我不會影印來幫我印]的熟客 我的想法是[我教過你啦 怎麼不懂呢?] 忙的時候真的會蠻火大.. 但是不上班的時候 想想真的只是小事而己.. 所以 一整天上班如果都只是在站櫃的話 臉只會越來越臭而己@@" 請伙伴多體貼彼此吧 站個幾個小時交接一下去喝個水 或喘口氣都好 真的有差... 因為一直在面對[形形色色]的客人 --

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