今天开会 大头目说的 我发现每次跟她说很多奥客的事情 都是我自己气得要死 但她心如止水 大头目说:何必为了奥客影响自己的上班情绪呢? 上班累得要死 被奥客气得要死 [钱又赚没多少]（←这句话真的是中肯..我是可怜的小7员工啊T_T) 我说的奥客事件:夫妻拿了一堆东西堆在柜台 丈夫要买菸 老婆反对 两个人在柜台就这麽自顾自地吵起来 後面排龙至少5个人以上... (我当场三条线..你们夫妻要买什麽先协调好嘛 为什麽要在这里浪费大家时间) 大头目说:我前几天遇到用手机在"隔空吵架"的客人 一问她怎样也是不回应 直到客人问说多少钱 我回答她 她因为情绪化就很用力的把钱放在桌上.. 如果我被她情绪影响 我的脸一定也很臭 那她也很可怜 已经和对方用手机吵架了 结果店员也对她不爽 所以如果是我遇到你那种情形 我会跟他们说 [你们要不要先协调好一下 我先帮後面的客人结帐 可以麽?] 如果客人不肯 反正你就结你的 丈夫一定会依你说的数目给你钱 他们要吵他们家的事啊 我百思不得其解的"永远都是屎面的熟客"&"一定要摔冰箱门否则不爽的熟客" 大头目说:你就做好你的事 其实现在时机不好 服务业就是很残忍 有客人才有业绩 他们算是你们的衣食父母 表面上做好就好了 如果真的太奥 等他们走了 关起门来或开会再来讨论 你认为[为什麽他们一定要这样] 他们一定也认为[为什麽我们不可以这样] 其实有尽到[劝导]的责任就够了 [不能以自己的标准或预设立场去想客人应该怎样] 如果[你已经尽到本份 客人还是那样] [那是他们的问题] 想想 也对 在服务业做久了 真的什麽人都有 [很客气的流氓] [看起来人模人样却是龟毛奥客的OL] [很没家教的小鬼头] 因为自己是服务业 所以不管下班後自己去小7或是全家之类的 我都会用[同理心]对待 但客人不一定是服务业 所以他们[有可能 没办法 将心比心] 虽然是这麽说 心情比较释怀了一点 但是有时候在那个时间点遇到了 还真的是很不爽说 甚至有些客人我已经当面说[麻烦请轻轻关上冰箱门 谢谢] (因为有一次冰箱门坏掉 是真的被客人摔坏的@@") 他们好像故意跟我摃上了一样 不讲还好 越讲摔越大力 越大声 我能如何? 他们却也天天来这麽做@@" 而且还故意看了我一下 再摔门 摔门摔上瘾了??@@a 也有天天来影印 却天天说[我不会影印来帮我印]的熟客 我的想法是[我教过你啦 怎麽不懂呢?] 忙的时候真的会蛮火大.. 但是不上班的时候 想想真的只是小事而己.. 所以 一整天上班如果都只是在站柜的话 脸只会越来越臭而己@@" 请伙伴多体贴彼此吧 站个几个小时交接一下去喝个水 或喘口气都好 真的有差... 因为一直在面对[形形色色]的客人 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.246.246