作者CowBLay (靠C咧～)
看板customers
標題Re: 至少問一下吧??
時間Sun Jul 20 11:28:51 2008
我真的覺得在便利商店當店員可以看到形形色色的顧客
原PO的經驗我大概也能體會
事件一
跟原PO大概差不多
顧客是來繳交代收和買一堆東西後
加起來金額約五六千塊
這時她拿出了三袋銅板，全部都是五元一元的
而這時間正是我要交班給大夜的時段
其實她旁邊有男友人就說 幹嘛拿這麼多銅板來給人找麻煩
女的卻說了，拜託我也不想 你不知道銀行要走很遠嗎
何況便利商店這麼近也收 哪有關係
(那種口氣是一副很理所當然的樣子，這樣才令人更氣== ==)
但這位小姐你不知道銀行有機器可以算硬幣
我們要手工用零錢盤去點嗎....
結果那天為了怕弄錯錢我還在顧客走後多點了幾遍
加上補貨什麼的弄到十二點多才下班(重點是店長也不會給加班費)
事件二 －身教真的很重要
由於我們店的位置附近有景點
假日來遊玩的家庭就多
事件的主角是一個四人的小家庭
媽媽帶著約4 5歲的兒子先走進來後
問他要喝什麼
他拿了一罐飲料之後就跑跑跑到櫃檯來
我以為他可能需要吸管之類的
還問了他需要什麼
沒想到他迅速的拿起我眼前刷條碼的機器自己刷了之後
拿了飲料跟吸管就跑走了
(那種感覺真的超不被尊重的，當場真想揍扁那小鬼)
媽媽就罵了他說怎麼可以這麼沒禮貌亂拿人家東西
接下來才更令我傻眼
因為後來爸爸跟妹妹也走進來挑完自己想喝的飲料後
媽媽看見我後方的洗手台(位於櫃檯收銀機後)
就自己帶著小朋友走進來洗手 問都沒問
還號招爸爸什麼的都走進來，洗完也都沒說聲謝謝
真的就是標準的上樑不正下樑歪
這真的令我大開眼界 第一次看到這麼沒有家教的父母
剛好有熟客進來看到 我也只能苦笑
---
現在的客人真的對於服務業有種
你服務的好是理所當然，服務的不好就可以客訴你
做過服務業之後真的會在出去外面的時候更加的懂得將心比心
當然壞的畢竟還是少數
大部分客人還是會說聲謝謝
然後我的經驗是
那種看起來像大哥流氓來買菸的
往往都很有禮貌，讓我很驚訝
反而是17、8歲那種小混混跟婦女比較多是要求很多又沒禮貌的
※ 引述《moonlavender (Heart Broken♀┬﹏┬♂)》之銘言：
: 真的很傻眼..
: 客人真的覺得 "便利商店就是我家?"
: 來繳代收30000多塊 都是零錢和百鈔就算了
: 居然自己拿起我放在收銀台旁邊的店章
: 自己就這樣蓋起來了
: 雖然是小事..但是..會不會太沒有禮貌了啊
: 可以問一下吧 直接把人家店裡面的東西拿起來用會不會太誇張了
: 之前還有客人直接把關東煮舀起來喝 嘴巴還碰到湯匙的那種
: 最誇張是一個5歲的小孩 居然很大搖大擺地"依靠"在思樂冰機那裡
: (腳還站三七步 身上像長蟲一樣一直搖擺)
: 鼻孔對著我很不屑的說"喂 小姐 來處理一下好麼?"
: 我問:請問什麼事麼??
: 他用手指了指自己弄的滿的到處都是的思樂冰 還是鼻孔對著我 眼神倒吊
: 我整個火大 直接對著他說:不好意思 我在幫別人結帳 沒有空
: 他旁邊的哥哥姐姐還勸他說:你不要這樣對人家啦
: 他還嗆:有什麼關係 他本來就應該過來弄啊
: 不是小孩子就一定會沒禮貌 但是真的有很多比率的小孩都是這樣
: 我就有遇過幾個熟客的兒子女兒 一進門還會跟你阿姨好 叔叔好的打招呼
: 會乖乖排隊 結完帳出門市還會跟你說 阿姨再見 叔叔再見的
: 有更難得的小孩還會記得我們的名字 會喊xx阿姨 ss叔叔的..
: 但是也有那種明明插隊 在等收銀員結帳還不耐煩的拿零錢在敲玻璃桌的小孩..
: 天氣熱 火氣容易大 大家都是人 不分貴賤
: 收銀員幫民眾服務 是工作
: 但客人也不應該認為他是客人就應該對門市為所欲為..
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.226.214
1F：→ dnei:事件一還好吧 只能說他不該在你要交班時來... 125.224.6.241 07/20 11:35
2F：→ dnei:而最後一句的那種婦女就是養出死小孩的禍源.. 125.224.6.241 07/20 11:36
3F：→ dnei:等一下 我突然發現BUG=.= 要跟大夜交班=PM 11 125.224.6.241 07/20 11:40
4F：→ dnei:銀行沒開吧..這女的是笨蛋 跟銀行又沒關係... 125.224.6.241 07/20 11:42
5F：推 fba:我也覺得第一個還好... 61.228.194.226 07/20 15:08
6F：推 ringring:應該不是bug喔～應該是那女的白天懶得拿 59.104.176.251 07/20 19:23
7F：→ ringring:去銀行換，晚上拿來便利商店花吧… 59.104.176.251 07/20 19:24
8F：→ dnei:樓上是另外腦內補完 如果女的真這麼說就是bug 125.224.6.241 07/20 19:53
9F：推 hiturtle:事件一.簡單點來看.難道人家拿的不是錢嗎 122.116.139.18 07/20 20:46
10F：→ hiturtle:他說的是事實.難道便宜商店有規定.他們只 122.116.139.18 07/20 20:47
11F：→ hiturtle:收千元大抄嗎?不然顧客何錯之有呢? 122.116.139.18 07/20 20:48
12F：推 dying:我覺得是心態問題,不是行為問題 61.228.171.123 07/20 23:43
13F：→ dying:如果他有表現出對店員很不好意思的樣子 61.228.171.123 07/20 23:43
14F：→ dying:感覺會好很多吧,爆點應該是他跟男友間理所 61.228.171.123 07/20 23:44
15F：→ dying:當然的對話.... 61.228.171.123 07/20 23:44
16F：→ hiturtle:這事本來就該理所當然吧.他難道不是付錢? 122.116.139.18 07/21 00:20
17F：→ hiturtle:人家就是有一堆零錢.不然便利商店應該明 122.116.139.18 07/21 00:21
18F：→ hiturtle:定好.本店拒收零錢吧. 122.116.139.18 07/21 00:21
19F：→ tznx:沒有規定就可以做??這種論點實在讓人覺的好笑 220.134.20.192 07/21 01:48
20F：推 cst17:我覺得是態度問題吧 有些人就是一付大爺樣 59.115.134.43 07/21 03:24
21F：→ cst17:最怕人多還把一堆零錢混在一起等你算錢的客 59.115.134.43 07/21 03:25
22F：推 showmei:第一個還好.銅板也是錢阿= = 59.113.49.26 07/21 17:51
23F：→ showmei:第2個你可以在讓他走進來前阻止他 59.113.49.26 07/21 17:52
24F：推 BRANFORD:我在學生時代 因為媽媽零用錢管得緊 好 118.169.210.36 07/21 22:27
25F：→ BRANFORD:不容易存了幾千塊零錢 拿去學校福利社旁 118.169.210.36 07/21 22:28
26F：→ BRANFORD:的銀行換錢，居然被行員叫我先去旁邊商家 118.169.210.36 07/21 22:28
27F：→ BRANFORD:換成鈔票耶 用機器的把工作推給用手算的 118.169.210.36 07/21 22:29
28F：→ iamserene:樓上是遇到欺負小朋友的行員吧~~ 218.210.44.108 07/22 01:18
29F：→ iamserene:只要先分類好10塊5塊1塊 銀行算起來都 218.210.44.108 07/22 01:19
30F：→ iamserene:超快 有一次遇到前面排了一個沒分類好的 218.210.44.108 07/22 01:20
31F：→ iamserene:行員臭臉相對 我們也等超久.. 218.210.44.108 07/22 01:21
32F：推 piez:我想你可以拒收才對 誰知道有沒有偽幣? 118.160.92.194 07/22 13:30
33F：→ mayanino:不能拒收吧!一元也是錢呀 59.120.2.3 07/22 17:49
34F：→ dnei:最好是可以拒收啦...連五角也不行拒咧 125.224.12.39 07/22 22:54
35F：推 LUDWIN:因為點鈔機通常在裡面有大鎖管制進出收款處 219.85.15.253 05/16 02:08
36F：→ LUDWIN:銀行行員有些就會嫌麻煩不想進去 219.85.15.253 05/16 02:09