作者CowBLay (靠C咧～)
看板customers
标题Re: 至少问一下吧??
时间Sun Jul 20 11:28:51 2008
我真的觉得在便利商店当店员可以看到形形色色的顾客
原PO的经验我大概也能体会
事件一
跟原PO大概差不多
顾客是来缴交代收和买一堆东西後
加起来金额约五六千块
这时她拿出了三袋铜板，全部都是五元一元的
而这时间正是我要交班给大夜的时段
其实她旁边有男友人就说 干嘛拿这麽多铜板来给人找麻烦
女的却说了，拜托我也不想 你不知道银行要走很远吗
何况便利商店这麽近也收 哪有关系
(那种口气是一副很理所当然的样子，这样才令人更气== ==)
但这位小姐你不知道银行有机器可以算硬币
我们要手工用零钱盘去点吗....
结果那天为了怕弄错钱我还在顾客走後多点了几遍
加上补货什麽的弄到十二点多才下班(重点是店长也不会给加班费)
事件二 －身教真的很重要
由於我们店的位置附近有景点
假日来游玩的家庭就多
事件的主角是一个四人的小家庭
妈妈带着约4 5岁的儿子先走进来後
问他要喝什麽
他拿了一罐饮料之後就跑跑跑到柜台来
我以为他可能需要吸管之类的
还问了他需要什麽
没想到他迅速的拿起我眼前刷条码的机器自己刷了之後
拿了饮料跟吸管就跑走了
(那种感觉真的超不被尊重的，当场真想揍扁那小鬼)
妈妈就骂了他说怎麽可以这麽没礼貌乱拿人家东西
接下来才更令我傻眼
因为後来爸爸跟妹妹也走进来挑完自己想喝的饮料後
妈妈看见我後方的洗手台(位於柜台收银机後)
就自己带着小朋友走进来洗手 问都没问
还号招爸爸什麽的都走进来，洗完也都没说声谢谢
真的就是标准的上梁不正下梁歪
这真的令我大开眼界 第一次看到这麽没有家教的父母
刚好有熟客进来看到 我也只能苦笑
---
现在的客人真的对於服务业有种
你服务的好是理所当然，服务的不好就可以客诉你
做过服务业之後真的会在出去外面的时候更加的懂得将心比心
当然坏的毕竟还是少数
大部分客人还是会说声谢谢
然後我的经验是
那种看起来像大哥流氓来买菸的
往往都很有礼貌，让我很惊讶
反而是17、8岁那种小混混跟妇女比较多是要求很多又没礼貌的
※ 引述《moonlavender (Heart Broken♀┬﹏┬♂)》之铭言：
: 真的很傻眼..
: 客人真的觉得 "便利商店就是我家?"
: 来缴代收30000多块 都是零钱和百钞就算了
: 居然自己拿起我放在收银台旁边的店章
: 自己就这样盖起来了
: 虽然是小事..但是..会不会太没有礼貌了啊
: 可以问一下吧 直接把人家店里面的东西拿起来用会不会太夸张了
: 之前还有客人直接把关东煮舀起来喝 嘴巴还碰到汤匙的那种
: 最夸张是一个5岁的小孩 居然很大摇大摆地"依靠"在思乐冰机那里
: (脚还站三七步 身上像长虫一样一直摇摆)
: 鼻孔对着我很不屑的说"喂 小姐 来处理一下好麽?"
: 我问:请问什麽事麽??
: 他用手指了指自己弄的满的到处都是的思乐冰 还是鼻孔对着我 眼神倒吊
: 我整个火大 直接对着他说:不好意思 我在帮别人结帐 没有空
: 他旁边的哥哥姐姐还劝他说:你不要这样对人家啦
: 他还呛:有什麽关系 他本来就应该过来弄啊
: 不是小孩子就一定会没礼貌 但是真的有很多比率的小孩都是这样
: 我就有遇过几个熟客的儿子女儿 一进门还会跟你阿姨好 叔叔好的打招呼
: 会乖乖排队 结完帐出门市还会跟你说 阿姨再见 叔叔再见的
: 有更难得的小孩还会记得我们的名字 会喊xx阿姨 ss叔叔的..
: 但是也有那种明明插队 在等收银员结帐还不耐烦的拿零钱在敲玻璃桌的小孩..
: 天气热 火气容易大 大家都是人 不分贵贱
: 收银员帮民众服务 是工作
: 但客人也不应该认为他是客人就应该对门市为所欲为..
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.226.214
1F：→ dnei:事件一还好吧 只能说他不该在你要交班时来... 125.224.6.241 07/20 11:35
2F：→ dnei:而最後一句的那种妇女就是养出死小孩的祸源.. 125.224.6.241 07/20 11:36
3F：→ dnei:等一下 我突然发现BUG=.= 要跟大夜交班=PM 11 125.224.6.241 07/20 11:40
4F：→ dnei:银行没开吧..这女的是笨蛋 跟银行又没关系... 125.224.6.241 07/20 11:42
5F：推 fba:我也觉得第一个还好... 61.228.194.226 07/20 15:08
6F：推 ringring:应该不是bug喔～应该是那女的白天懒得拿 59.104.176.251 07/20 19:23
7F：→ ringring:去银行换，晚上拿来便利商店花吧… 59.104.176.251 07/20 19:24
8F：→ dnei:楼上是另外脑内补完 如果女的真这麽说就是bug 125.224.6.241 07/20 19:53
9F：推 hiturtle:事件一.简单点来看.难道人家拿的不是钱吗 122.116.139.18 07/20 20:46
10F：→ hiturtle:他说的是事实.难道便宜商店有规定.他们只 122.116.139.18 07/20 20:47
11F：→ hiturtle:收千元大抄吗?不然顾客何错之有呢? 122.116.139.18 07/20 20:48
12F：推 dying:我觉得是心态问题,不是行为问题 61.228.171.123 07/20 23:43
13F：→ dying:如果他有表现出对店员很不好意思的样子 61.228.171.123 07/20 23:43
14F：→ dying:感觉会好很多吧,爆点应该是他跟男友间理所 61.228.171.123 07/20 23:44
15F：→ dying:当然的对话.... 61.228.171.123 07/20 23:44
16F：→ hiturtle:这事本来就该理所当然吧.他难道不是付钱? 122.116.139.18 07/21 00:20
17F：→ hiturtle:人家就是有一堆零钱.不然便利商店应该明 122.116.139.18 07/21 00:21
18F：→ hiturtle:定好.本店拒收零钱吧. 122.116.139.18 07/21 00:21
19F：→ tznx:没有规定就可以做??这种论点实在让人觉的好笑 220.134.20.192 07/21 01:48
20F：推 cst17:我觉得是态度问题吧 有些人就是一付大爷样 59.115.134.43 07/21 03:24
21F：→ cst17:最怕人多还把一堆零钱混在一起等你算钱的客 59.115.134.43 07/21 03:25
22F：推 showmei:第一个还好.铜板也是钱阿= = 59.113.49.26 07/21 17:51
23F：→ showmei:第2个你可以在让他走进来前阻止他 59.113.49.26 07/21 17:52
24F：推 BRANFORD:我在学生时代 因为妈妈零用钱管得紧 好 118.169.210.36 07/21 22:27
25F：→ BRANFORD:不容易存了几千块零钱 拿去学校福利社旁 118.169.210.36 07/21 22:28
26F：→ BRANFORD:的银行换钱，居然被行员叫我先去旁边商家 118.169.210.36 07/21 22:28
27F：→ BRANFORD:换成钞票耶 用机器的把工作推给用手算的 118.169.210.36 07/21 22:29
28F：→ iamserene:楼上是遇到欺负小朋友的行员吧~~ 218.210.44.108 07/22 01:18
29F：→ iamserene:只要先分类好10块5块1块 银行算起来都 218.210.44.108 07/22 01:19
30F：→ iamserene:超快 有一次遇到前面排了一个没分类好的 218.210.44.108 07/22 01:20
31F：→ iamserene:行员臭脸相对 我们也等超久.. 218.210.44.108 07/22 01:21
32F：推 piez:我想你可以拒收才对 谁知道有没有伪币? 118.160.92.194 07/22 13:30
33F：→ mayanino:不能拒收吧!一元也是钱呀 59.120.2.3 07/22 17:49
34F：→ dnei:最好是可以拒收啦...连五角也不行拒咧 125.224.12.39 07/22 22:54
35F：推 LUDWIN:因为点钞机通常在里面有大锁管制进出收款处 219.85.15.253 05/16 02:08
36F：→ LUDWIN:银行行员有些就会嫌麻烦不想进去 219.85.15.253 05/16 02:09