作者eason829 (eason)
看板customers
標題Re: [分享] 補習班奧客也不少
時間Thu Jul 10 16:05:58 2008
※ 引述《lisummer (喜多咪)》之銘言：
部份恕刪
: 就決定說要退費，
: 我就說我現在沒有現金可以退費
: (我們補習班收了費用全部都是投金庫 現場備用現金是不能拿來退費用的 )
以您的角度來看
貴補習班的流程 是沒有告訴消費者的必要
但請問 ＜收了費用馬上投金庫 現場備用現金是不能拿來退費＞
這是您所提到的政府法規所規範的嗎？
如果是的話 那你政府法規搬出來 相信那位客人會沒話說
但若只是貴公司的內控
是不是消費者也能說 那是你們公司的問題？
更何況他錢才剛給你 你回他沒辦法馬上退 試問十個要退費的客人看會有幾個會接受？
（看您的文章 您也沒要立刻找主管處理的態勢吧）
建議貴公司
下次在大門口貼個公告：
依照新竹教育局的規定
繳費到開課前一天， 退款九成
開課當天到學期1/3 可退五成
超過1/3 不退款
◎另外很重要的一點 即便剛繳完錢要馬上退費也請等到隔天或公司主管"有空"再辦理
這樣就沒人會在貴公司 大聲吵鬧影響您的上班心情囉^^
而且相信貴公司必定能在補教業闖出一番名號
至於其他服務業應對客戶的態度 相信您也自有一套
小弟就不多贅述了
祝貴公司 生意興隆^^
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.131.99.226
※ 編輯: eason829 來自: 220.131.99.226 (07/10 16:06)
※ 編輯: eason829 來自: 220.131.99.226 (07/10 16:07)
1F：→ pinguliu:文章裡有檸檬嗎? 77.117.112.65 07/10 16:29
2F：→ eason829:好過推文裡有一個苦瓜 220.131.100.88 07/10 16:36
3F：推 dying:他沒說那是法規,那只是內控 220.228.56.18 07/10 17:08
4F：推 yadayada:好有用的建議啊~ 140.109.55.240 07/10 20:44
5F：推 aoLivia:他在推文中有寫他們補習班大門口就有貼 122.120.5.228 07/11 00:06
6F：推 aoLivia:相關退費事宜了 122.120.5.228 07/11 00:06
7F：→ eason829:謝a大 有看到推文 重點是◎那一條唷^^ 220.131.99.183 07/11 00:15
8F：→ lisummer:他錢不是剛給我就說要退 是他給我 我收 60.250.205.111 07/13 14:56
9F：→ lisummer:錢 收據給他 帶他進教室 至少在教室15分 60.250.205.111 07/13 14:56
10F：→ lisummer:鐘後才出來 我錢當然已經進金庫了 60.250.205.111 07/13 14:56