作者eason829 (eason)
看板customers
标题Re: [分享] 补习班奥客也不少
时间Thu Jul 10 16:05:58 2008
※ 引述《lisummer (喜多咪)》之铭言：
部份恕删
: 就决定说要退费，
: 我就说我现在没有现金可以退费
: (我们补习班收了费用全部都是投金库 现场备用现金是不能拿来退费用的 )
以您的角度来看
贵补习班的流程 是没有告诉消费者的必要
但请问 ＜收了费用马上投金库 现场备用现金是不能拿来退费＞
这是您所提到的政府法规所规范的吗？
如果是的话 那你政府法规搬出来 相信那位客人会没话说
但若只是贵公司的内控
是不是消费者也能说 那是你们公司的问题？
更何况他钱才刚给你 你回他没办法马上退 试问十个要退费的客人看会有几个会接受？
（看您的文章 您也没要立刻找主管处理的态势吧）
建议贵公司
下次在大门口贴个公告：
依照新竹教育局的规定
缴费到开课前一天， 退款九成
开课当天到学期1/3 可退五成
超过1/3 不退款
◎另外很重要的一点 即便刚缴完钱要马上退费也请等到隔天或公司主管"有空"再办理
这样就没人会在贵公司 大声吵闹影响您的上班心情罗^^
而且相信贵公司必定能在补教业闯出一番名号
至於其他服务业应对客户的态度 相信您也自有一套
小弟就不多赘述了
祝贵公司 生意兴隆^^
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.131.99.226
※ 编辑: eason829 来自: 220.131.99.226 (07/10 16:06)
※ 编辑: eason829 来自: 220.131.99.226 (07/10 16:07)
1F：→ pinguliu:文章里有柠檬吗? 77.117.112.65 07/10 16:29
2F：→ eason829:好过推文里有一个苦瓜 220.131.100.88 07/10 16:36
3F：推 dying:他没说那是法规,那只是内控 220.228.56.18 07/10 17:08
4F：推 yadayada:好有用的建议啊~ 140.109.55.240 07/10 20:44
5F：推 aoLivia:他在推文中有写他们补习班大门口就有贴 122.120.5.228 07/11 00:06
6F：推 aoLivia:相关退费事宜了 122.120.5.228 07/11 00:06
7F：→ eason829:谢a大 有看到推文 重点是◎那一条唷^^ 220.131.99.183 07/11 00:15
8F：→ lisummer:他钱不是刚给我就说要退 是他给我 我收 60.250.205.111 07/13 14:56
9F：→ lisummer:钱 收据给他 带他进教室 至少在教室15分 60.250.205.111 07/13 14:56
10F：→ lisummer:钟後才出来 我钱当然已经进金库了 60.250.205.111 07/13 14:56