最近可能是暑假的關係 感覺奧客板這幾天文章數好少 所以拋磚引玉，分享一些我本來不想說的奧客故事 為什麼不想說呢??其實我有點怕說出去眼尖的鄉民就知道我在哪裡工作了 所以我會含糊的帶過 ====================故事開始==================== 我是一個觀光系的學生，我選的畢業實習單位呢 就是有點類似在接客服電話的公家單位 專門幫旅客處理旅遊上的糾紛、資料旅行社查詢 我昨天接到一通口氣很不好的申訴電話 以下簡稱奧 奧：我要申訴 我：好的，先生，請問您要申訴哪家旅行社呢? 奧：我要申訴飯店 我：先生，請問是關於飯店哪邊的問題呢? 奧：就是我八月十六要出去玩，定了xx旅館，訂金也交了 但是我現在不想去了，但是旅館不肯退我訂金 我：先生，不好意思，我們這裡是管理旅行社的單位，沒有辦法幫你申訴旅館耶 但是旅遊條約有一條是 因不可抗力之因素，如颱風、地震，才能全額退費喔 但先生您是因為個人因素，訂金不被退回旅館並沒有過失喔 但是我覺得您還是可以打我們單位裡專門處理旅館的電話去詢問 電話****-**** 奧：但是訂金兩千塊全部不退也太不應該了吧，我覺得不合理，我要申訴 我：真是不好意思，我們可以回答妳相關的旅遊糾紛問題， 但是旅館確實不是我們管轄之內，可以幫你做諮詢 但是我們沒有公權力去處罰那些違規的旅館，請妳打這通電話****-**** 這也是我們的電話，但是是負責旅館的單位，他可以幫你做處理 奧：你們這個單位是在幹什麼的阿，我電話已經轉了好幾遍了 都一問三不知(怒) 我：真是抱歉，我們會改進，相信那個單位會給您解答的 奧：你們的網站也做得這麼濫，飯店的條款也不寫清楚一點 你們做得這麼濫，小心我找立委去質詢你們，找一些媒體你們就沒工作了 我：真是抱歉，現今的法律條文並沒有關於飯店訂金的部份 聽說現在上頭還在擬定相關飯店規律，所以在網頁上沒有相關的條文可供消費者參考 奧：你們都不做事，我要去投訴你，給我xxx的電話 (xxx是我們這個單位最大的管理階級，電視新聞可以常常看到他) 我：先生不好意思，你要轉電話請打總機****-****他會幫你轉 結果過沒多久，我們這組的組長就跑來跟我說 有個醫生公會的打電話去跟xxx抱怨， 我們接電話的人員(就是我) 一問三不知、服務態度差，叫我要注意一下 ========================================================== 其實我覺得現在消費者意識高漲 但是有點漲的太過頭了 一、你飯店自己定了不去，飯店跟你沒收訂金本來就是天經地義 二、一覺得不合你的意，你就覺得不合理，就要做申訴 三、一問三不知？是我說了不利你的回答你就假裝聽不見吧 四、自己口氣不好、我該有的禮數都有了，還投訴我服務態度差 五、不要以為找立委或者媒體我們就會怕了，這種我們看多了 常常接到同業惡意檢舉同業，卻又不願意告知自己的姓名跟出示證據 跟他說必須要有證據才能出去抓人，不能會被告擾民 跟他說沒有證據我們不能辦，就說他跟立委很熟要弄我們 老實跟你們說 拎杯才不怕 ========================================================= 還有那種自己跑來要投訴旅行社的 說什麼他去大陸時皮包掉了，機票台胞證該掉的都掉了 只好補買機票回來台灣後再退費 這種退費通常都要等半年以上，那也是航空公司的問題阿 一來態度就很不好，一附很不削的樣子 一來就直接問：你們授權給旅行社賣大陸機票的單位在哪裡 好不容易瞭解你的問題以後，一開口就是超兇的罵我們專員 【你們跟旅行社阿，官商勾結，都在幫助他們在騙我們老百姓的錢】 【就是你們的仲容，旅行社才敢這麼囂張】 哇靠，問題都不先講清楚，先來就把我們罵一頓 還好我們專員也不是省油的燈 【先生你這樣，我根本不想幫你處理，還沒溝通你就要污賴我們官商勾結 那請你直接去做行政訴訟好了】 那個奧客才沒有這麼的氣焰高漲 唉 現在的消費者意識真的是高漲的太離譜了 --

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