最近可能是暑假的关系 感觉奥客板这几天文章数好少 所以抛砖引玉，分享一些我本来不想说的奥客故事 为什麽不想说呢??其实我有点怕说出去眼尖的乡民就知道我在哪里工作了 所以我会含糊的带过 ====================故事开始==================== 我是一个观光系的学生，我选的毕业实习单位呢 就是有点类似在接客服电话的公家单位 专门帮旅客处理旅游上的纠纷、资料旅行社查询 我昨天接到一通口气很不好的申诉电话 以下简称奥 奥：我要申诉 我：好的，先生，请问您要申诉哪家旅行社呢? 奥：我要申诉饭店 我：先生，请问是关於饭店哪边的问题呢? 奥：就是我八月十六要出去玩，定了xx旅馆，订金也交了 但是我现在不想去了，但是旅馆不肯退我订金 我：先生，不好意思，我们这里是管理旅行社的单位，没有办法帮你申诉旅馆耶 但是旅游条约有一条是 因不可抗力之因素，如台风、地震，才能全额退费喔 但先生您是因为个人因素，订金不被退回旅馆并没有过失喔 但是我觉得您还是可以打我们单位里专门处理旅馆的电话去询问 电话****-**** 奥：但是订金两千块全部不退也太不应该了吧，我觉得不合理，我要申诉 我：真是不好意思，我们可以回答你相关的旅游纠纷问题， 但是旅馆确实不是我们管辖之内，可以帮你做谘询 但是我们没有公权力去处罚那些违规的旅馆，请你打这通电话****-**** 这也是我们的电话，但是是负责旅馆的单位，他可以帮你做处理 奥：你们这个单位是在干什麽的阿，我电话已经转了好几遍了 都一问三不知(怒) 我：真是抱歉，我们会改进，相信那个单位会给您解答的 奥：你们的网站也做得这麽滥，饭店的条款也不写清楚一点 你们做得这麽滥，小心我找立委去质询你们，找一些媒体你们就没工作了 我：真是抱歉，现今的法律条文并没有关於饭店订金的部份 听说现在上头还在拟定相关饭店规律，所以在网页上没有相关的条文可供消费者参考 奥：你们都不做事，我要去投诉你，给我xxx的电话 (xxx是我们这个单位最大的管理阶级，电视新闻可以常常看到他) 我：先生不好意思，你要转电话请打总机****-****他会帮你转 结果过没多久，我们这组的组长就跑来跟我说 有个医生公会的打电话去跟xxx抱怨， 我们接电话的人员(就是我) 一问三不知、服务态度差，叫我要注意一下 ========================================================== 其实我觉得现在消费者意识高涨 但是有点涨的太过头了 一、你饭店自己定了不去，饭店跟你没收订金本来就是天经地义 二、一觉得不合你的意，你就觉得不合理，就要做申诉 三、一问三不知？是我说了不利你的回答你就假装听不见吧 四、自己口气不好、我该有的礼数都有了，还投诉我服务态度差 五、不要以为找立委或者媒体我们就会怕了，这种我们看多了 常常接到同业恶意检举同业，却又不愿意告知自己的姓名跟出示证据 跟他说必须要有证据才能出去抓人，不能会被告扰民 跟他说没有证据我们不能办，就说他跟立委很熟要弄我们 老实跟你们说 拎杯才不怕 ========================================================= 还有那种自己跑来要投诉旅行社的 说什麽他去大陆时皮包掉了，机票台胞证该掉的都掉了 只好补买机票回来台湾後再退费 这种退费通常都要等半年以上，那也是航空公司的问题阿 一来态度就很不好，一附很不削的样子 一来就直接问：你们授权给旅行社卖大陆机票的单位在哪里 好不容易了解你的问题以後，一开口就是超凶的骂我们专员 【你们跟旅行社阿，官商勾结，都在帮助他们在骗我们老百姓的钱】 【就是你们的仲容，旅行社才敢这麽嚣张】 哇靠，问题都不先讲清楚，先来就把我们骂一顿 还好我们专员也不是省油的灯 【先生你这样，我根本不想帮你处理，还没沟通你就要污赖我们官商勾结 那请你直接去做行政诉讼好了】 那个奥客才没有这麽的气焰高涨 唉 现在的消费者意识真的是高涨的太离谱了 --

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