作者yowin86 (狂奔的F1)
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標題[分享] 今天上班的事件
時間Thu Jun 12 00:40:47 2008
話說小弟是資訊廣場賣PDA、GPS的，
想必大家都知道消保法19條被一些強詞奪理的客人用在實體店家的案例不勝枚舉，
所以我在賣出產品的時候都會說明，今天東西你有看到，有摸到，
我也提供我的服務給你，產品本身有故障、不良，我七天內幫你換新，
超過七天，我只能幫你送修，今天東西賣給你，
麻煩你不要因為不喜歡或是不符合你的需求跟我講可以無條件退貨，
我不是老闆，我要銷貨、報帳，還要負擔溢損。
我知道你是客人，所以你覺得不關你的事。所以我還在磨練我的心志...
麻煩你不要花了一個半小時從一台行情價8200的東西砍到現金我賣你7100，
然後在我打烊前10分鐘打通電話告訴我你想換別款的機器，
我整整多了下班後半個小時在處理沖銷，順便還在想這台機器要怎麼辦。
話說自從作了服務業以後，看到某些店員的表現總是會讓我感到愉快的心情，
前天買牛仔褲我知道很多櫃位會打9折，可是我還是買了原價3390還買了飲料請店員喝，
親愛的店員阿，也許你們會覺得很莫名奇妙，其實那只是因為我跟你們是一樣的身分，
我也很期待有一天客人到我櫃位的時候不是來比價，
而是在我提供服務後能請我吃個東西喝個飲料這樣的感覺，也謝謝你們你們對我的服務，
很少有機會讓人幫我折褲腳阿。 (￣▽￣＃)﹏﹏
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.82.4
1F：推 fff131:辛苦了...服務業需要十萬分的耐心 218.169.52.184 06/12 01:31
2F：噓 iscu:產品有故障不良 超過七天就不給換 不太合理吧 118.160.106.2 06/12 03:28
3F：推 filiaslayers:產品故障不良，本來就不是業務的事 124.8.131.225 06/12 04:33
4F：→ filiaslayers:七天之後送原廠處理，本來就沒有不對 124.8.131.225 06/12 04:33
5F：推 funchin:七天給你夠檢查有沒有問題了吧220.135.133.100 06/12 06:38
6F：推 samh1024:不知二樓的板友希望幾天220.135.238.212 06/12 09:27
7F：→ hi662231:超過七天本來就是直接送廠商處理了= =" 125.229.161.20 06/12 11:01
8F：推 fireflyyen:二樓，七天檢查不完嗎? 出來回應一下吧 118.165.11.155 06/12 11:23
9F：推 Matsuzaki:七天內新品期，七天後就進入保修期了 59.125.162.232 06/12 12:18
10F：→ Matsuzaki:這是常識啊..( ′-`)y-～ 59.125.162.232 06/12 12:18
11F：→ iscu:冰箱兩個禮拜後,發現調整溫度沒反應 220.133.37.155 06/12 15:45
12F：→ iscu:電視看了一個月後, 發現換視訊源在換回一般頻 220.133.37.155 06/12 15:45
13F：→ iscu:道時, 返回功能會有問題.. 220.133.37.155 06/12 15:45
14F：→ iscu:這兩個我都是直接換新的.. 一般人說不定半年 220.133.37.155 06/12 15:46
15F：→ iscu:也都找不到這問題 220.133.37.155 06/12 15:46
16F：→ hayatotw:冰箱電視這種狀況也是找該廠牌維修商維修218.173.136.130 06/12 15:48
17F：→ iscu:七天是指網購鑑賞期..難不成產品有故障 也要 220.133.37.155 06/12 15:48
18F：→ iscu:消費者承擔 220.133.37.155 06/12 15:48
19F：→ hayatotw:難道在電器賣場買的也叫賣場人員來修嗎?218.173.136.130 06/12 15:49
20F：→ hayatotw:現場買東西沒有七天的規定好嗎.....那是218.173.136.130 06/12 15:50
21F：→ hayatotw:店家給客人的方便218.173.136.130 06/12 15:50
22F：→ hayatotw:何況原文說的不是故障 是客人不喜歡或需218.173.136.130 06/12 15:52
23F：→ hayatotw:求不符 自己不做功課也怪店員嗎? - -b218.173.136.130 06/12 15:52
24F：→ iscu:原文的第四行,第五行 220.133.37.155 06/12 15:53
25F：推 mokinbat:不然一年後發現故障也換新的???無聊 61.56.30.75 06/12 15:55
26F：推 janjoen:你自己都說原文4.5行了，你沒看到超過七220.130.154.238 06/12 15:55
27F：→ janjoen:七天送修嗎？ 送修跟換新式不一樣的動作耶220.130.154.238 06/12 15:55
28F：→ devil525:我個人比較想跟iscu大大買東西... 122.147.98.214 06/12 19:27
29F：→ devil525:跟你買東西 以後有問題 都可以直接換新吧 122.147.98.214 06/12 19:28
30F：→ devil525:這種自私的想法 只想到自己 沒顧慮別人 122.147.98.214 06/12 19:28
31F：→ devil525:法律不單保護消費者 也保護店家 要搞清楚 122.147.98.214 06/12 19:29
32F：→ iscu:物品本身有瑕疵 換新的這有啥問題..220.133.198.245 06/12 19:51
33F：→ devil525:你使用了一個月 半年 一年 也算瑕疵嘛? 122.147.98.214 06/12 21:02
34F：→ devil525:開車開半年 引擎有問題 我可以換新的嗎? 122.147.98.214 06/12 21:03
35F：→ devil525:換貨期 有一定的時間在吧!? 122.147.98.214 06/12 21:04
36F：→ devil525:所以我很想跟你買東西 可以換到爽啊 122.147.98.214 06/12 21:05
37F：噓 iscu:請搞清楚自然耗損跟產品瑕疵220.133.198.245 06/13 00:16
38F：推 LUDWIN:壞掉請送原廠修，不要凹七天鑑賞期 61.64.109.202 06/13 12:01
39F：推 mimicx:產品有暇疵 "短時間內"應該換新或修到好 203.64.247.46 06/13 13:09
40F：→ mimicx:但是這個"短期"是多久? 沒有固定的答案 203.64.247.46 06/13 13:09
41F：→ mimicx:在這個"合理的時間"內 買到暇疵品的消費者 203.64.247.46 06/13 13:14
42F：→ mimicx:還有解除契約的權力, 也就是可以退貨 203.64.247.46 06/13 13:15
43F：推 jdemon:他只說送修 保固內換新品是廠商的事吧 123.99.46.252 06/13 15:46
44F：→ devil525:那iscu大大的冰箱兩個禮拜內的調溫問題 122.147.98.214 06/13 16:31
45F：→ devil525:是正常損壞還是瑕疵? 還有你買了一個月的 122.147.98.214 06/13 16:32
46F：→ devil525:電視 也是瑕疵囉? 怎麼不說是正常損壞? 122.147.98.214 06/13 16:32
47F：→ devil525:我當然理解瑕疵跟自然損壞的定義 122.147.98.214 06/13 16:33
48F：→ devil525:都你說了算嘛? 不用送給原廠判定嘛? 122.147.98.214 06/13 16:34
49F：推 kokus:我覺得跟原廠的售後服務制度比較有關係,一 116.59.125.184 06/14 00:58
50F：→ kokus:般賣店比較難自訂超過原廠規格的售服條件,舉 116.59.125.184 06/14 00:59
51F：→ kokus:個誇張一點的例子,原廠願意三個月內無條件 116.59.125.184 06/14 01:00
52F：→ kokus:換新品,賣店就不可能告訴客人五個月內無條 116.59.125.184 06/14 01:00
53F：→ kokus:件換新品,多出那兩個月賣店要自己扛 116.59.125.184 06/14 01:01
54F：推 fireflyyen:iscu的觀念很奇怪，你要不要來做業務? 118.165.11.155 06/14 09:03
55F：→ fireflyyen:基本上買賣NB已經屬於面交，不符7天 118.165.11.155 06/14 09:04
56F：→ fireflyyen:或是其他電子產品都是面交下購得 118.165.11.155 06/14 09:04
57F：→ fireflyyen:消費者有權利可以在面交時發現等等問題 118.165.11.155 06/14 09:05
58F：→ fireflyyen:然後不買或是要求換貨，等到已經帶回去 118.165.11.155 06/14 09:05
59F：→ fireflyyen:隔天或是數天內才帶來發現問題已經是沒 118.165.11.155 06/14 09:06
60F：→ fireflyyen:換的，誰知道那個問題是不是消費者弄的 118.165.11.155 06/14 09:06
61F：→ fireflyyen:二來，機器有問題跟業務、公司無關 118.165.11.155 06/14 09:07
62F：→ fireflyyen:頂多幫你送回原廠修，而非回來退換貨 118.165.11.155 06/14 09:07
63F：→ fireflyyen:又不是業務跟公司弄壞的然後拿出來賣 118.165.11.155 06/14 09:08
64F：→ fireflyyen:機器有沒有狀況我們又不會一台一台檢查 118.165.11.155 06/14 09:09
65F：→ fireflyyen:二來被打開來檢查的機器你會買嗎? 118.165.11.155 06/14 09:09
66F：→ fireflyyen:如果在購買時要當場檢查是OK，沒人會說 118.165.11.155 06/14 09:10
67F：→ fireflyyen:什麼，但是等到帶回去隔天才帶來就不行 118.165.11.155 06/14 09:10
68F：→ fireflyyen:頂多只能幫忙代送原廠修(反正現在都有 118.165.11.155 06/14 09:11
69F：→ fireflyyen:保固...) 118.165.11.155 06/14 09:11
70F：推 devil525:樓上說的好..沒做過服務業 不了解甘苦.. 122.147.98.214 06/14 10:51
71F：→ devil525:之前也遇過一堆客人 沒啥問題偏偏要換 122.147.98.214 06/14 10:52
72F：→ devil525:說要送給原廠判定 就說我們服務差 122.147.98.214 06/14 10:53
73F：→ devil525:有些問題是使用者本身造成 卻只會怪店家 122.147.98.214 06/14 10:53
74F：→ iscu:請看一下原po第四行說啥 他自己都說產品本身220.133.198.245 06/14 10:59
75F：→ iscu:有問題了220.133.198.245 06/14 10:59
76F：→ iscu:還要送去哪兒 作啥220.133.198.245 06/14 10:59
77F：→ iscu:所以賣出有問題的東西 祈禱顧客七天不要來換?220.133.198.245 06/14 11:00
78F：→ iscu:我還想說這有啥好吵 原來是沒看清楚我在寫啥220.133.198.245 06/14 11:15
79F：→ yowin86:i大我想你搞錯我文章的方向了，第四行講 118.169.73.144 06/14 13:59
80F：→ yowin86:得是產品有問題七天內可以換新的給你， 118.169.73.144 06/14 14:00
81F：→ yowin86:但這個問題是要原廠判定，至於超過七天還 118.169.73.144 06/14 14:00
82F：→ yowin86:還是要送原廠阿 原廠說要給新就給阿 118.169.73.144 06/14 14:01
83F：→ yowin86:你一直講的換新那是原廠直營可以作的決定 118.169.73.144 06/14 14:01
84F：→ yowin86:跟店面代銷是完全不同的流程 118.169.73.144 06/14 14:02
85F：推 fireflyyen:i大你才是沒搞清楚方向的吧?… 118.165.11.155 06/14 17:47
86F：→ fireflyyen:沒有店家願意賣不良品給客戶砸自己吧… 118.165.11.155 06/14 17:47
87F：→ fireflyyen:除非是黑店。原po的弟四行是比我們NB 118.165.11.155 06/14 17:48
88F：→ fireflyyen:的服務狀況還好，還願意七天內換貨… 118.165.11.155 06/14 17:48
89F：→ fireflyyen:我們店面，業務在開新機賣的時候，我們 118.165.11.155 06/14 17:49
90F：→ fireflyyen:沒用過，沒開過，有沒有問題我們不知道 118.165.11.155 06/14 17:49
91F：→ fireflyyen:二來我們開過檢查過的，會有人買嗎= = 118.165.11.155 06/14 17:50
92F：→ fireflyyen:產品不良這個完全都在賣出去才知道… 118.165.11.155 06/14 17:50
93F：→ fireflyyen:你當場看到亮點等等問題 我們一定換 118.165.11.155 06/14 17:51
94F：→ fireflyyen:問題是客戶帶回去之後沒多久帶回來換 118.165.11.155 06/14 17:51
95F：→ fireflyyen:誰知道那個損壞是不是客戶造成的… 118.165.11.155 06/14 17:51
96F：→ fireflyyen:簡單來說，你有權力當場檢查是否良品 118.165.11.155 06/14 17:52
97F：→ fireflyyen:我們不會多說什麼。但是帶回去之後壞了 118.165.11.155 06/14 17:52
98F：→ fireflyyen:我們只能替你送修(保固內是免費更換的) 118.165.11.155 06/14 17:53
99F：→ fireflyyen:↑但是僅只於非人為損壞(我們會看) 118.165.11.155 06/14 17:53
100F：→ fireflyyen:像浸水或是摔到那些就沒辦法= = 118.165.11.155 06/14 17:54
101F：→ hayatotw:iscu只看4.5行不看第6行- -b218.173.131.192 06/14 21:24
102F：→ iscu:咳 我從來沒有說整件事有問題220.133.198.245 06/14 23:02
103F：→ iscu:就是針對第4,5行 為什麼你們都要扯開呢220.133.198.245 06/14 23:03
104F：→ yowin86:不是扯開而是業務跟廠商的觀點就不同阿... 118.169.73.144 06/14 23:42
105F：→ yowin86:你一直陳述的是廠商該幫你盡的責任... 118.169.73.144 06/14 23:45
106F：→ yowin86:大家在講的是業務所能給你的保障... 118.169.73.144 06/14 23:45
107F：→ iscu:我一開始就指出是哪兒出了問題220.133.198.245 06/15 03:44
108F：→ iscu:一個系統運作起來表面看起來正常, 可是內部卻220.133.198.245 06/15 03:46
109F：→ iscu:有bug , 這是需要修正的....我指的是4,5行220.133.198.245 06/15 03:47
110F：推 jdemon:這篇文章不是兩行文 123.99.14.34 06/15 09:00
111F：→ devil525:iscu還是誤會意思 122.147.98.214 06/15 16:05
112F：→ devil525:原po說的是 本身有問題可以換新的給你 122.147.98.214 06/15 16:05
113F：→ devil525:不是客人每次來都是商品有問題!! 122.147.98.214 06/15 16:06
114F：→ devil525:有的只是單純想換掉 找一堆理由來換而已 122.147.98.214 06/15 16:06
115F：→ devil525:沒有問題的商品 你買錯了 用的不習慣 122.147.98.214 06/15 16:07
116F：→ devil525:或者是你不會用 用不到 就沒必要換給你! 122.147.98.214 06/15 16:08
117F：→ devil525:錯不在店家 不在商品 在於使用者 換給你 122.147.98.214 06/15 16:09
118F：→ devil525:換下來那個 誰要買? 原廠也不收啊 122.147.98.214 06/15 16:09
119F：→ devil525:iscu請看完全文 商品並沒有問題好嗎!! 122.147.98.214 06/15 16:10
120F：→ iscu:即使整篇文章看起來似乎是對的..220.133.198.245 06/16 03:10
121F：→ iscu:錯的地方依然是錯的...220.133.198.245 06/16 03:10
122F：推 mokinbat:所以超過七天給原廠判斷啊.. 61.56.30.250 06/16 11:39
123F：→ mokinbat:不然你有練天眼通?看到就知道是本來就壞? 61.56.30.250 06/16 11:39
124F：推 giraffewhite:i大...產品故障只是原PO的假設= =218.170.121.214 06/16 13:26
125F：→ giraffewhite:超過期限當然給原廠判斷..不然勒?218.170.121.214 06/16 13:29
126F：→ jdemon:硬凹....╮(′～‵〞)╭ 124.29.165.62 06/16 16:43
127F：→ devil525:iscu 那請你說明哪邊有錯啊! 122.147.98.214 06/16 17:52
128F：→ devil525:目前也有只你認為開版的有錯~~ 122.147.98.214 06/16 17:53
129F：→ devil525:我比較好奇你所謂的錯 是錯在哪 122.147.98.214 06/16 17:54
130F：→ devil525:大家都當過消費者 或許是你的心態有問題 122.147.98.214 06/16 17:54
131F：→ giraffewhite:他可能覺得如果是產品一開始就有瑕疵218.170.121.214 06/16 23:24
132F：→ giraffewhite:超過七天就不能換新,消費者很吃虧吧!218.170.121.214 06/16 23:25
133F：→ giraffewhite:應該沒有別的意思,大家不要太激動218.170.121.214 06/16 23:26
134F：→ legist:七天只是商業習慣而已 民法就沒有定出天數 140.115.85.8 06/17 00:05
135F：→ legist:不同的商品本該有不同的瑕疵擔保期間 140.115.85.8 06/17 00:05
136F：→ legist:買珍奶給七天還太多 買房子給三年也太少 140.115.85.8 06/17 00:06
137F：→ legist:本例是PDA跟GPS 給七天的檢查期間也不代表 140.115.85.8 06/17 00:07
138F：→ legist:一定是不合理...但畢竟換新跟送修還是有差 140.115.85.8 06/17 00:07
139F：→ Raist:非好店板板大現身!!!!!!125.232.232.154 06/17 15:45
140F：推 kathyl:七天後應該是不能退貨只能送修 203.70.168.3 06/18 04:12
141F：→ kathyl:除非因為同一原因不停送修 那可以懷疑是 203.70.168.3 06/18 04:13
142F：→ kathyl:原廠產品的問題 這時才會換新品 203.70.168.3 06/18 04:13
143F：→ kathyl:(上面是我認為的啦) 203.70.168.3 06/18 04:13