作者yowin86 (狂奔的F1)
站内customers
标题[分享] 今天上班的事件
时间Thu Jun 12 00:40:47 2008
话说小弟是资讯广场卖PDA、GPS的，
想必大家都知道消保法19条被一些强词夺理的客人用在实体店家的案例不胜枚举，
所以我在卖出产品的时候都会说明，今天东西你有看到，有摸到，
我也提供我的服务给你，产品本身有故障、不良，我七天内帮你换新，
超过七天，我只能帮你送修，今天东西卖给你，
麻烦你不要因为不喜欢或是不符合你的需求跟我讲可以无条件退货，
我不是老板，我要销货、报帐，还要负担溢损。
我知道你是客人，所以你觉得不关你的事。所以我还在磨练我的心志...
麻烦你不要花了一个半小时从一台行情价8200的东西砍到现金我卖你7100，
然後在我打烊前10分钟打通电话告诉我你想换别款的机器，
我整整多了下班後半个小时在处理冲销，顺便还在想这台机器要怎麽办。
话说自从作了服务业以後，看到某些店员的表现总是会让我感到愉快的心情，
前天买牛仔裤我知道很多柜位会打9折，可是我还是买了原价3390还买了饮料请店员喝，
亲爱的店员阿，也许你们会觉得很莫名奇妙，其实那只是因为我跟你们是一样的身分，
我也很期待有一天客人到我柜位的时候不是来比价，
而是在我提供服务後能请我吃个东西喝个饮料这样的感觉，也谢谢你们你们对我的服务，
很少有机会让人帮我折裤脚阿。 (￣▽￣＃)﹏﹏
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.82.4
1F：推 fff131:辛苦了...服务业需要十万分的耐心 218.169.52.184 06/12 01:31
2F：嘘 iscu:产品有故障不良 超过七天就不给换 不太合理吧 118.160.106.2 06/12 03:28
3F：推 filiaslayers:产品故障不良，本来就不是业务的事 124.8.131.225 06/12 04:33
4F：→ filiaslayers:七天之後送原厂处理，本来就没有不对 124.8.131.225 06/12 04:33
5F：推 funchin:七天给你够检查有没有问题了吧220.135.133.100 06/12 06:38
6F：推 samh1024:不知二楼的板友希望几天220.135.238.212 06/12 09:27
7F：→ hi662231:超过七天本来就是直接送厂商处理了= =" 125.229.161.20 06/12 11:01
8F：推 fireflyyen:二楼，七天检查不完吗? 出来回应一下吧 118.165.11.155 06/12 11:23
9F：推 Matsuzaki:七天内新品期，七天後就进入保修期了 59.125.162.232 06/12 12:18
10F：→ Matsuzaki:这是常识啊..( ′-`)y-～ 59.125.162.232 06/12 12:18
11F：→ iscu:冰箱两个礼拜後,发现调整温度没反应 220.133.37.155 06/12 15:45
12F：→ iscu:电视看了一个月後, 发现换视讯源在换回一般频 220.133.37.155 06/12 15:45
13F：→ iscu:道时, 返回功能会有问题.. 220.133.37.155 06/12 15:45
14F：→ iscu:这两个我都是直接换新的.. 一般人说不定半年 220.133.37.155 06/12 15:46
15F：→ iscu:也都找不到这问题 220.133.37.155 06/12 15:46
16F：→ hayatotw:冰箱电视这种状况也是找该厂牌维修商维修218.173.136.130 06/12 15:48
17F：→ iscu:七天是指网购监赏期..难不成产品有故障 也要 220.133.37.155 06/12 15:48
18F：→ iscu:消费者承担 220.133.37.155 06/12 15:48
19F：→ hayatotw:难道在电器卖场买的也叫卖场人员来修吗?218.173.136.130 06/12 15:49
20F：→ hayatotw:现场买东西没有七天的规定好吗.....那是218.173.136.130 06/12 15:50
21F：→ hayatotw:店家给客人的方便218.173.136.130 06/12 15:50
22F：→ hayatotw:何况原文说的不是故障 是客人不喜欢或需218.173.136.130 06/12 15:52
23F：→ hayatotw:求不符 自己不做功课也怪店员吗? - -b218.173.136.130 06/12 15:52
24F：→ iscu:原文的第四行,第五行 220.133.37.155 06/12 15:53
25F：推 mokinbat:不然一年後发现故障也换新的???无聊 61.56.30.75 06/12 15:55
26F：推 janjoen:你自己都说原文4.5行了，你没看到超过七220.130.154.238 06/12 15:55
27F：→ janjoen:七天送修吗？ 送修跟换新式不一样的动作耶220.130.154.238 06/12 15:55
28F：→ devil525:我个人比较想跟iscu大大买东西... 122.147.98.214 06/12 19:27
29F：→ devil525:跟你买东西 以後有问题 都可以直接换新吧 122.147.98.214 06/12 19:28
30F：→ devil525:这种自私的想法 只想到自己 没顾虑别人 122.147.98.214 06/12 19:28
31F：→ devil525:法律不单保护消费者 也保护店家 要搞清楚 122.147.98.214 06/12 19:29
32F：→ iscu:物品本身有瑕疵 换新的这有啥问题..220.133.198.245 06/12 19:51
33F：→ devil525:你使用了一个月 半年 一年 也算瑕疵嘛? 122.147.98.214 06/12 21:02
34F：→ devil525:开车开半年 引擎有问题 我可以换新的吗? 122.147.98.214 06/12 21:03
35F：→ devil525:换货期 有一定的时间在吧!? 122.147.98.214 06/12 21:04
36F：→ devil525:所以我很想跟你买东西 可以换到爽啊 122.147.98.214 06/12 21:05
37F：嘘 iscu:请搞清楚自然耗损跟产品瑕疵220.133.198.245 06/13 00:16
38F：推 LUDWIN:坏掉请送原厂修，不要凹七天监赏期 61.64.109.202 06/13 12:01
39F：推 mimicx:产品有暇疵 "短时间内"应该换新或修到好 203.64.247.46 06/13 13:09
40F：→ mimicx:但是这个"短期"是多久? 没有固定的答案 203.64.247.46 06/13 13:09
41F：→ mimicx:在这个"合理的时间"内 买到暇疵品的消费者 203.64.247.46 06/13 13:14
42F：→ mimicx:还有解除契约的权力, 也就是可以退货 203.64.247.46 06/13 13:15
43F：推 jdemon:他只说送修 保固内换新品是厂商的事吧 123.99.46.252 06/13 15:46
44F：→ devil525:那iscu大大的冰箱两个礼拜内的调温问题 122.147.98.214 06/13 16:31
45F：→ devil525:是正常损坏还是瑕疵? 还有你买了一个月的 122.147.98.214 06/13 16:32
46F：→ devil525:电视 也是瑕疵罗? 怎麽不说是正常损坏? 122.147.98.214 06/13 16:32
47F：→ devil525:我当然理解瑕疵跟自然损坏的定义 122.147.98.214 06/13 16:33
48F：→ devil525:都你说了算嘛? 不用送给原厂判定嘛? 122.147.98.214 06/13 16:34
49F：推 kokus:我觉得跟原厂的售後服务制度比较有关系,一 116.59.125.184 06/14 00:58
50F：→ kokus:般卖店比较难自订超过原厂规格的售服条件,举 116.59.125.184 06/14 00:59
51F：→ kokus:个夸张一点的例子,原厂愿意三个月内无条件 116.59.125.184 06/14 01:00
52F：→ kokus:换新品,卖店就不可能告诉客人五个月内无条 116.59.125.184 06/14 01:00
53F：→ kokus:件换新品,多出那两个月卖店要自己扛 116.59.125.184 06/14 01:01
54F：推 fireflyyen:iscu的观念很奇怪，你要不要来做业务? 118.165.11.155 06/14 09:03
55F：→ fireflyyen:基本上买卖NB已经属於面交，不符7天 118.165.11.155 06/14 09:04
56F：→ fireflyyen:或是其他电子产品都是面交下购得 118.165.11.155 06/14 09:04
57F：→ fireflyyen:消费者有权利可以在面交时发现等等问题 118.165.11.155 06/14 09:05
58F：→ fireflyyen:然後不买或是要求换货，等到已经带回去 118.165.11.155 06/14 09:05
59F：→ fireflyyen:隔天或是数天内才带来发现问题已经是没 118.165.11.155 06/14 09:06
60F：→ fireflyyen:换的，谁知道那个问题是不是消费者弄的 118.165.11.155 06/14 09:06
61F：→ fireflyyen:二来，机器有问题跟业务、公司无关 118.165.11.155 06/14 09:07
62F：→ fireflyyen:顶多帮你送回原厂修，而非回来退换货 118.165.11.155 06/14 09:07
63F：→ fireflyyen:又不是业务跟公司弄坏的然後拿出来卖 118.165.11.155 06/14 09:08
64F：→ fireflyyen:机器有没有状况我们又不会一台一台检查 118.165.11.155 06/14 09:09
65F：→ fireflyyen:二来被打开来检查的机器你会买吗? 118.165.11.155 06/14 09:09
66F：→ fireflyyen:如果在购买时要当场检查是OK，没人会说 118.165.11.155 06/14 09:10
67F：→ fireflyyen:什麽，但是等到带回去隔天才带来就不行 118.165.11.155 06/14 09:10
68F：→ fireflyyen:顶多只能帮忙代送原厂修(反正现在都有 118.165.11.155 06/14 09:11
69F：→ fireflyyen:保固...) 118.165.11.155 06/14 09:11
70F：推 devil525:楼上说的好..没做过服务业 不了解甘苦.. 122.147.98.214 06/14 10:51
71F：→ devil525:之前也遇过一堆客人 没啥问题偏偏要换 122.147.98.214 06/14 10:52
72F：→ devil525:说要送给原厂判定 就说我们服务差 122.147.98.214 06/14 10:53
73F：→ devil525:有些问题是使用者本身造成 却只会怪店家 122.147.98.214 06/14 10:53
74F：→ iscu:请看一下原po第四行说啥 他自己都说产品本身220.133.198.245 06/14 10:59
75F：→ iscu:有问题了220.133.198.245 06/14 10:59
76F：→ iscu:还要送去哪儿 作啥220.133.198.245 06/14 10:59
77F：→ iscu:所以卖出有问题的东西 祈祷顾客七天不要来换?220.133.198.245 06/14 11:00
78F：→ iscu:我还想说这有啥好吵 原来是没看清楚我在写啥220.133.198.245 06/14 11:15
79F：→ yowin86:i大我想你搞错我文章的方向了，第四行讲 118.169.73.144 06/14 13:59
80F：→ yowin86:得是产品有问题七天内可以换新的给你， 118.169.73.144 06/14 14:00
81F：→ yowin86:但这个问题是要原厂判定，至於超过七天还 118.169.73.144 06/14 14:00
82F：→ yowin86:还是要送原厂阿 原厂说要给新就给阿 118.169.73.144 06/14 14:01
83F：→ yowin86:你一直讲的换新那是原厂直营可以作的决定 118.169.73.144 06/14 14:01
84F：→ yowin86:跟店面代销是完全不同的流程 118.169.73.144 06/14 14:02
85F：推 fireflyyen:i大你才是没搞清楚方向的吧?… 118.165.11.155 06/14 17:47
86F：→ fireflyyen:没有店家愿意卖不良品给客户砸自己吧… 118.165.11.155 06/14 17:47
87F：→ fireflyyen:除非是黑店。原po的弟四行是比我们NB 118.165.11.155 06/14 17:48
88F：→ fireflyyen:的服务状况还好，还愿意七天内换货… 118.165.11.155 06/14 17:48
89F：→ fireflyyen:我们店面，业务在开新机卖的时候，我们 118.165.11.155 06/14 17:49
90F：→ fireflyyen:没用过，没开过，有没有问题我们不知道 118.165.11.155 06/14 17:49
91F：→ fireflyyen:二来我们开过检查过的，会有人买吗= = 118.165.11.155 06/14 17:50
92F：→ fireflyyen:产品不良这个完全都在卖出去才知道… 118.165.11.155 06/14 17:50
93F：→ fireflyyen:你当场看到亮点等等问题 我们一定换 118.165.11.155 06/14 17:51
94F：→ fireflyyen:问题是客户带回去之後没多久带回来换 118.165.11.155 06/14 17:51
95F：→ fireflyyen:谁知道那个损坏是不是客户造成的… 118.165.11.155 06/14 17:51
96F：→ fireflyyen:简单来说，你有权力当场检查是否良品 118.165.11.155 06/14 17:52
97F：→ fireflyyen:我们不会多说什麽。但是带回去之後坏了 118.165.11.155 06/14 17:52
98F：→ fireflyyen:我们只能替你送修(保固内是免费更换的) 118.165.11.155 06/14 17:53
99F：→ fireflyyen:↑但是仅只於非人为损坏(我们会看) 118.165.11.155 06/14 17:53
100F：→ fireflyyen:像浸水或是摔到那些就没办法= = 118.165.11.155 06/14 17:54
101F：→ hayatotw:iscu只看4.5行不看第6行- -b218.173.131.192 06/14 21:24
102F：→ iscu:咳 我从来没有说整件事有问题220.133.198.245 06/14 23:02
103F：→ iscu:就是针对第4,5行 为什麽你们都要扯开呢220.133.198.245 06/14 23:03
104F：→ yowin86:不是扯开而是业务跟厂商的观点就不同阿... 118.169.73.144 06/14 23:42
105F：→ yowin86:你一直陈述的是厂商该帮你尽的责任... 118.169.73.144 06/14 23:45
106F：→ yowin86:大家在讲的是业务所能给你的保障... 118.169.73.144 06/14 23:45
107F：→ iscu:我一开始就指出是哪儿出了问题220.133.198.245 06/15 03:44
108F：→ iscu:一个系统运作起来表面看起来正常, 可是内部却220.133.198.245 06/15 03:46
109F：→ iscu:有bug , 这是需要修正的....我指的是4,5行220.133.198.245 06/15 03:47
110F：推 jdemon:这篇文章不是两行文 123.99.14.34 06/15 09:00
111F：→ devil525:iscu还是误会意思 122.147.98.214 06/15 16:05
112F：→ devil525:原po说的是 本身有问题可以换新的给你 122.147.98.214 06/15 16:05
113F：→ devil525:不是客人每次来都是商品有问题!! 122.147.98.214 06/15 16:06
114F：→ devil525:有的只是单纯想换掉 找一堆理由来换而已 122.147.98.214 06/15 16:06
115F：→ devil525:没有问题的商品 你买错了 用的不习惯 122.147.98.214 06/15 16:07
116F：→ devil525:或者是你不会用 用不到 就没必要换给你! 122.147.98.214 06/15 16:08
117F：→ devil525:错不在店家 不在商品 在於使用者 换给你 122.147.98.214 06/15 16:09
118F：→ devil525:换下来那个 谁要买? 原厂也不收啊 122.147.98.214 06/15 16:09
119F：→ devil525:iscu请看完全文 商品并没有问题好吗!! 122.147.98.214 06/15 16:10
120F：→ iscu:即使整篇文章看起来似乎是对的..220.133.198.245 06/16 03:10
121F：→ iscu:错的地方依然是错的...220.133.198.245 06/16 03:10
122F：推 mokinbat:所以超过七天给原厂判断啊.. 61.56.30.250 06/16 11:39
123F：→ mokinbat:不然你有练天眼通?看到就知道是本来就坏? 61.56.30.250 06/16 11:39
124F：推 giraffewhite:i大...产品故障只是原PO的假设= =218.170.121.214 06/16 13:26
125F：→ giraffewhite:超过期限当然给原厂判断..不然勒?218.170.121.214 06/16 13:29
126F：→ jdemon:硬凹....╮(′～‵〞)╭ 124.29.165.62 06/16 16:43
127F：→ devil525:iscu 那请你说明哪边有错啊! 122.147.98.214 06/16 17:52
128F：→ devil525:目前也有只你认为开版的有错~~ 122.147.98.214 06/16 17:53
129F：→ devil525:我比较好奇你所谓的错 是错在哪 122.147.98.214 06/16 17:54
130F：→ devil525:大家都当过消费者 或许是你的心态有问题 122.147.98.214 06/16 17:54
131F：→ giraffewhite:他可能觉得如果是产品一开始就有瑕疵218.170.121.214 06/16 23:24
132F：→ giraffewhite:超过七天就不能换新,消费者很吃亏吧!218.170.121.214 06/16 23:25
133F：→ giraffewhite:应该没有别的意思,大家不要太激动218.170.121.214 06/16 23:26
134F：→ legist:七天只是商业习惯而已 民法就没有定出天数 140.115.85.8 06/17 00:05
135F：→ legist:不同的商品本该有不同的瑕疵担保期间 140.115.85.8 06/17 00:05
136F：→ legist:买珍奶给七天还太多 买房子给三年也太少 140.115.85.8 06/17 00:06
137F：→ legist:本例是PDA跟GPS 给七天的检查期间也不代表 140.115.85.8 06/17 00:07
138F：→ legist:一定是不合理...但毕竟换新跟送修还是有差 140.115.85.8 06/17 00:07
139F：→ Raist:非好店板板大现身!!!!!!125.232.232.154 06/17 15:45
140F：推 kathyl:七天後应该是不能退货只能送修 203.70.168.3 06/18 04:12
141F：→ kathyl:除非因为同一原因不停送修 那可以怀疑是 203.70.168.3 06/18 04:13
142F：→ kathyl:原厂产品的问题 这时才会换新品 203.70.168.3 06/18 04:13
143F：→ kathyl:(上面是我认为的啦) 203.70.168.3 06/18 04:13