※ 引述《fba (飛身攻擊)》之銘言： : http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080602/2/10ea7.html : 客訴達人 洗衣、吃住攏免費 : 更新日期:2008/06/02 07:50 記者陳靜宜台北報導 : 物價飆漲，懂得善用客訴，還能為自己多爭取一些權益，綽號叫「阿不多」的三十三歲 : 黃姓上班族，在拉麵店擔任企畫人員，擁有十五年客訴經驗，客訴成功率達九成，他獲 : 得的賠償物品包羅萬象，從金錢、汽車輪胎、五星級飯店住宿券、免費KTV和餐券等。 : : 馬自達汽車的維修工人，帶著方向盤到「阿不多」家免費更換零件；乾洗店提供他免費 : 洗二十五件衣服，環保局派人幫他把鄰居家的花盆移走，百貨公司美食街的老闆奉送上 : 兩千元紅包，他不僅自己的客訴案子成功，還幫朋友爭取了近萬元的汽車維修費，大家 : 都喊他「客訴達人」。 : 有一次「阿不多」衣服送洗，事後拿回後發現內襯被洗破了，他回到乾洗店去要求補救 : ，第一次，乾洗店幫他把內襯縫好，卻車工不佳被他退回，第二次改由專業修補店修補 : 之後才過關，他還與業者協商，最後得到免費洗二十五件衣服的賠償。 : 另一次是他買了一輛進口汽車，業務員原本答應幫他更換有瑕疵的方向盤，卻事後反悔 : ，他於是向對方上司投訴，投訴未果，他再一層層往上投訴，隔了一個月，車廠總經理 : 親自致電給他，並讓工人帶著方向盤到他家為他更換。還有一次，他買了一件皮衣，店 : 員承諾他不會下折扣，沒想到隔了兩天，卻下殺三折，他去找店員理論，「消基會規定 : 有七天鑑賞期，我可以先要求退貨，再以三折價買回來呀！」最後，店家雙手奉上差價 : 。 1、依據消費者保護法規定行事的政府機關稱為『消費者保護委員會』 消基會是財團法人消費者保護基金會，為民間團體，無執法能力。 2、七天鑑賞期規定來自於消費者保護法第十九條，規定如下 第 19 條 郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時， 得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約， 無須說明理由及負擔任何費用或價款。 既然阿不多先生並非郵購或訪問買賣購買商品，引用此法並非妥切，何來聰明澳客之有？ 除非店員有白紙黑字簽約或在廣告項目保證折價買回或退差價，否則怎樣都是店家 息事寧人的安撫澳客行為。實際上請不要比照辦理，澳客是要有天份的，比方說恥度 這東西就跟正常人不大一樣：P 另外就個案來看，阿先生應該是抓到基層櫃台或服務人員的毛病才敢大聲 而非商品本身真的有問題，尤其是洗衣損壞車工不佳的問題，真的可以說是挑毛病之極致 。。。。。。 另外其他部份只是正常的客訴行為，態度不佳可以直接依公司體系回報，配件不全也 可以直接打電話要求更換。這些都是合理行為，只是懂不懂得利用客訴管道而已。 : 覺得是澳客的舉手 : -.-/ PS1:紅字註明部份是特別幫板友解釋，如果郵購或訪問購買，依據鑑賞期規定退貨時 不用幫店家想理由，直接可退。若店家要求支付返還郵寄費用或行政費用，可予以無視 PS2:訪問購買就是類似傳教士推門行銷的狀況，這種情況可比照郵購。 PS3:另外一個有十天鑑賞期的東西是保險，可以拿來反問你的業務員喔：P -- 織田右府：光秀......你是光秀嗎......(充滿懷疑的眼光+_+) 明智日向守：是的,右府大人,難道有疑問嗎(甩動飛揚柔順的秀髮) 織田右府：我認識的光秀......是個光頭啊......(哭著跑開......Q>"<Q) 蘭丸：這下我的地位不保了.必須做掉光秀才行......(對著鏡頭露出長達30秒的奸笑) 民明書房：戰國奇談軼聞祿之我愛三國無雙長髮男篇^_^(大大心) --

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