※ 引述《fba (飞身攻击)》之铭言： : http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080602/2/10ea7.html : 客诉达人 洗衣、吃住拢免费 : 更新日期:2008/06/02 07:50 记者陈静宜台北报导 : 物价飙涨，懂得善用客诉，还能为自己多争取一些权益，绰号叫「阿不多」的三十三岁 : 黄姓上班族，在拉面店担任企画人员，拥有十五年客诉经验，客诉成功率达九成，他获 : 得的赔偿物品包罗万象，从金钱、汽车轮胎、五星级饭店住宿券、免费KTV和餐券等。 : : 马自达汽车的维修工人，带着方向盘到「阿不多」家免费更换零件；乾洗店提供他免费 : 洗二十五件衣服，环保局派人帮他把邻居家的花盆移走，百货公司美食街的老板奉送上 : 两千元红包，他不仅自己的客诉案子成功，还帮朋友争取了近万元的汽车维修费，大家 : 都喊他「客诉达人」。 : 有一次「阿不多」衣服送洗，事後拿回後发现内衬被洗破了，他回到乾洗店去要求补救 : ，第一次，乾洗店帮他把内衬缝好，却车工不佳被他退回，第二次改由专业修补店修补 : 之後才过关，他还与业者协商，最後得到免费洗二十五件衣服的赔偿。 : 另一次是他买了一辆进口汽车，业务员原本答应帮他更换有瑕疵的方向盘，却事後反悔 : ，他於是向对方上司投诉，投诉未果，他再一层层往上投诉，隔了一个月，车厂总经理 : 亲自致电给他，并让工人带着方向盘到他家为他更换。还有一次，他买了一件皮衣，店 : 员承诺他不会下折扣，没想到隔了两天，却下杀三折，他去找店员理论，「消基会规定 : 有七天监赏期，我可以先要求退货，再以三折价买回来呀！」最後，店家双手奉上差价 : 。 1、依据消费者保护法规定行事的政府机关称为『消费者保护委员会』 消基会是财团法人消费者保护基金会，为民间团体，无执法能力。 2、七天监赏期规定来自於消费者保护法第十九条，规定如下 第 19 条 邮购或访问买卖之消费者，对所收受之商品不愿买受时， 得於收受商品後七日内，退回商品或以书面通知企业经营者解除买卖契约， 无须说明理由及负担任何费用或价款。 既然阿不多先生并非邮购或访问买卖购买商品，引用此法并非妥切，何来聪明澳客之有？ 除非店员有白纸黑字签约或在广告项目保证折价买回或退差价，否则怎样都是店家 息事宁人的安抚澳客行为。实际上请不要比照办理，澳客是要有天份的，比方说耻度 这东西就跟正常人不大一样：P 另外就个案来看，阿先生应该是抓到基层柜台或服务人员的毛病才敢大声 而非商品本身真的有问题，尤其是洗衣损坏车工不佳的问题，真的可以说是挑毛病之极致 。。。。。。 另外其他部份只是正常的客诉行为，态度不佳可以直接依公司体系回报，配件不全也 可以直接打电话要求更换。这些都是合理行为，只是懂不懂得利用客诉管道而已。 : 觉得是澳客的举手 : -.-/ PS1:红字注明部份是特别帮板友解释，如果邮购或访问购买，依据监赏期规定退货时 不用帮店家想理由，直接可退。若店家要求支付返还邮寄费用或行政费用，可予以无视 PS2:访问购买就是类似传教士推门行销的状况，这种情况可比照邮购。 PS3:另外一个有十天监赏期的东西是保险，可以拿来反问你的业务员喔：P -- 织田右府：光秀......你是光秀吗......(充满怀疑的眼光+_+) 明智日向守：是的,右府大人,难道有疑问吗(甩动飞扬柔顺的秀发) 织田右府：我认识的光秀......是个光头啊......(哭着跑开......Q>"<Q) 兰丸：这下我的地位不保了.必须做掉光秀才行......(对着镜头露出长达30秒的奸笑) 民明书房：战国奇谈轶闻禄之我爱三国无双长发男篇^_^(大大心) --

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