作者JUSTOUR (＝ ＝)
看板customers
標題[心得] 顧客教育
時間Fri May 16 15:37:49 2008
在內湖版上和人討論起了服務業與客人。
其中我說到了顧客教育這四個字，不知道為什麼有人總是覺得這四個字很糟糕，
似乎說出來都是工讀生的自大自傲，似乎聽到教育兩個字就是代表那個人有多低劣。
並不是因為低劣才需要教育，而是要教導我們活在這世界上該有的修養。
忘了之前看過哪本書了，每一本書幾乎都是說到服務業該如何積極才有業績，
但是某一本書有稍微提到客人，裡面說的很好。
是不是花錢的就是大爺呢？三十秒要一份麥當勞
半小時要三十杯飲料送到十幾分鐘遠的地方
不知道為什麼要說是找藉口，明明我們很努力了啊，
如果努力服務顧客，而顧客態度很差的話 這就是該死的服務業？！
我不喜歡台灣人的宿命論，更不喜歡人彼此不尊重的感覺。
如果客人今天很有禮貌的對一個很有禮貌的工讀生，
人必自重而人重之。世界多美好啊（嘆）
就像之前店裡來了一位小姐，講電話講得很ｈｉｇｈ，
可是又不願意在旁邊稍等，點了一杯飲料，
後面還有許多客人，所以必須要跟她確認飲料的甜度冰塊，
她每次都點頭，講完電話了 拿到飲料了 開始罵我們工讀生，
說我們泡錯飲料，她不要喝。我們跟她說確認點單，而您也同意，
所以我們很抱歉不能換，她說要寫新聞稿說我們店理態度差，
她說她是Ｘ天的記者。態度差？都被罵到快哭了。
如果台灣人還有一個兩個抱持花錢就是大爺的心態
如果台灣人還有一個兩個覺得服務業就是要該死的承受一切
台灣旅客在外地的名聲差是誰養出來的胃口呢？
大家都知道要討厭那些破壞國譽的人
卻好少人 好少人去追根究柢到底是哪裡出了問題。
在國外傳回來的消息 那個人頂多被罵奧客
在國內 連奧客的出現都是服務業該死應該承受的了。
客人啊客人，真是讓服務業又愛又恨的一群人。
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1F：推 victoriameow:推 不是每個人都是我們的客人 118.168.170.93 05/16 15:55
2F：推 kramnik:家家有本難唸的經.各行各業都有它辛苦的地 118.168.69.35 05/16 17:34
3F：→ kramnik:方..要在服務業混的好..就要扛得下來.. 118.168.69.35 05/16 17:36
4F：→ JUSTOUR:沒錯。要會扛。唉 只是對有自私理念的客 123.193.176.64 05/16 19:44
5F：→ JUSTOUR:人想法很不能苟同。 123.193.176.64 05/16 19:44
6F：推 eaglechu:這是做服務業的悲哀,所以啦「同理心」, 61.59.148.26 05/16 20:51
7F：→ eaglechu:當你被服務時,你應會用好的態度對他了 61.59.148.26 05/16 20:55
8F：推 jirongwei:臺灣人有些人都是抱著花錢就是大爺辣.. 220.139.222.70 05/21 00:45
9F：推 weiwei123456:我有貨不賣你~店家也是大爺啊!! 219.84.185.39 08/22 08:08
10F：→ weiwei123456:這是小本經營的心訣~連鎖型不適用 219.84.185.39 08/22 08:09